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服務創(chuàng)新 讓服務更加人性化

2023-12-07 18:37 來源:中國企業(yè)網 次閱讀
 
服務創(chuàng)新 讓服務更加人性化

  郭綺璞是信陽市聯通中山南路的一名營業(yè)員,“把客戶當成家人,用心服務,換位思考。”是她的工作態(tài)度。不管遇到什么事她都能用她真誠的服務品質,去感動每一位客戶。

  一天郭綺璞正準備下班去接遠道而來的朋友,這時接到了一位之前服務過的老年客戶的電話,電話那頭老人明顯很著急,說自己家里的電視看不了節(jié)目了,孩子都不在家,自己一個人也不會操作。聽到這里她連忙趕到老人家中,發(fā)現原來是老人打開遙控器時不小心切換掉了信號源,突然就看不到節(jié)目了,郭綺璞很快調好了電視,并耐心的一遍又一遍的教老人如何使用遙控器按鍵的各個功能,還給老人收藏了喜歡看的節(jié)目,方便下次播放。老人非常感激,稱自己感受到了親人的關懷。最后雖然誤了朋友的相聚,但是能為老人解決問題郭綺璞卻非常開心!

  把客戶當家人,用真心換認可。郭綺璞表示,“十分滿意不是口號而是目標,她要為了這個目標繼續(xù)努力?!?/p>

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