中國(guó)企業(yè)報(bào)集團(tuán)主管主辦
中國(guó)企業(yè)信息交流平臺(tái)
中企網(wǎng)微博
中企網(wǎng)微信
中國(guó)企業(yè)報(bào)集團(tuán)主管主辦
中國(guó)企業(yè)信息交流平臺(tái)
中企網(wǎng)微博中企網(wǎng)微信
張芳慧，濮陽(yáng)聯(lián)通公司處理人員，在解決客戶(hù)問(wèn)題方面，她始終堅(jiān)持“接訴即辦，有查必清”的原則，將客戶(hù)的需求置于首位。從不推諉責(zé)任，始終以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，迅速解決客戶(hù)問(wèn)題。
2023年11月19日接到客戶(hù)反映手機(jī)號(hào)碼無(wú)法撥打電話，要求加急處理。經(jīng)查詢(xún)停機(jī)原因?yàn)楸臼”O(jiān)控重點(diǎn)地區(qū)高危漫游號(hào)碼信安半停，投訴處理人張芳慧預(yù)聯(lián)系客戶(hù)解釋溝通，但多次撥打并未與機(jī)主取得聯(lián)系，考慮客戶(hù)手機(jī)卡停機(jī)很著急的情況，無(wú)奈之下聯(lián)系到副卡(其愛(ài)人)使用，得知機(jī)主本人一直在國(guó)外柬埔寨，而妻子并不知道機(jī)主手機(jī)不能使用情況。經(jīng)張芳慧耐心解釋情況后，最終通過(guò)其愛(ài)人與客戶(hù)微信溝通，啟動(dòng)在線簽訂電子版安全承諾書(shū)等快速通道協(xié)助為客戶(hù)辦理復(fù)通業(yè)務(wù)，短短幾分鐘客戶(hù)手機(jī)已恢復(fù)正常，機(jī)主愛(ài)人非常感激，對(duì)處理結(jié)果很滿(mǎn)意，客戶(hù)問(wèn)題得到滿(mǎn)意閉環(huán)。
相關(guān)稿件
