中國(guó)企業(yè)報(bào)集團(tuán)主管主辦
中國(guó)企業(yè)信息交流平臺(tái)
中企網(wǎng)微博
中企網(wǎng)微信
中國(guó)企業(yè)報(bào)集團(tuán)主管主辦
中國(guó)企業(yè)信息交流平臺(tái)
中企網(wǎng)微博中企網(wǎng)微信
徐利粉，市公司客戶(hù)服務(wù)部投訴中臺(tái)投訴處理人員，
日投訴處理量超20件，在投訴中臺(tái)各項(xiàng)指標(biāo)排名靠前。
工作中，她重視客戶(hù)投訴意見(jiàn)，熱情、耐心的解答客戶(hù)問(wèn)題，及時(shí)有效的解決客戶(hù)問(wèn)題，有效挽回客戶(hù)滿(mǎn)意感知。近期接到一前投訴用戶(hù)微信訴求，并發(fā)送了自己投訴到工信截圖?？吹接脩?hù)信息后，第一時(shí)間給用戶(hù)聯(lián)系溝通，了解用戶(hù)收不到人壽和平安保險(xiǎn)的短信驗(yàn)證碼，特別影響自己參保?？焖俸瞬榈接脩?hù)短信功能正常，我耐心安撫客戶(hù)后一邊聯(lián)系兩家保險(xiǎn)公司客服核實(shí)，一邊與數(shù)字化部結(jié)合由通軟院協(xié)助，最終用戶(hù)問(wèn)題在2小時(shí)內(nèi)得到了解決，用戶(hù)很是滿(mǎn)意，隨即在微信上撤銷(xiāo)了工信投訴。
她用最真心的服務(wù)撫平每位投訴用戶(hù)的不滿(mǎn)和焦慮，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，打動(dòng)每位投訴用戶(hù)，贏得了客戶(hù)的一致好評(píng)。
相關(guān)稿件
