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服務(wù)無止境,滿意無終點—汝州政企交付網(wǎng)格

2023-12-07 15:05 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
服務(wù)無止境,滿意無終點—汝州政企交付網(wǎng)格

  平頂山市汝州政企交付網(wǎng)格智家工程師隊伍是一支能文能武,英勇善戰(zhàn)的作戰(zhàn)單元,在多次公司組織的比武大賽上取得優(yōu)良的成績,為服務(wù)用戶提升口碑和滿意度奠定了基礎(chǔ)。

  姚萌飛是汝州一名高級智家工程師,藍(lán)灣社區(qū)的寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員。平時見誰都是笑容滿面,給用戶留下陽光開朗的好印象,取得了用戶的一致好評,大家親切稱呼年輕帥氣的他為“小帥哥”。親切的稱呼,就像熟悉的老鄰居在相互打招呼一樣隨和。

  汝州藍(lán)灣社區(qū)居民每次看到他到社區(qū)維護(hù)的時候,總是說:“姚工一到,障礙全好,小帥哥又來了?!币γ蕊w在這里不再只是一個上門安裝寬帶的師傅,而是社區(qū)一份子。

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  一天下午,接到了藍(lán)灣小區(qū)居民史先生打來的微信語音電話,說家里的無線WiFi沒信號,自己也刷不成抖音,玩不成手機(jī)了。到用戶家來到放置寬帶終端的旁邊,溫馨的發(fā)現(xiàn)終端面板上粘貼有公司的服務(wù)電話卡??吹街羌夜こ處熞煾祦砹?#xff0c;史先生急忙把自己手機(jī)拿出來,讓姚師傅看自己的手機(jī)連接到WiFi后頻繁掉線的情況。姚師傅首先排除了用戶手機(jī)沒問題,判斷可能與用戶家網(wǎng)線有關(guān)系。經(jīng)排查,發(fā)現(xiàn)用戶家進(jìn)屋的孔洞內(nèi)線路斷了。經(jīng)了解是前幾天維修空調(diào)的師傅在處理空調(diào)故障時,無意間把光纖弄壞了。找準(zhǔn)故障點后,三下五除二解決連接問題,姚師傅又把屋內(nèi)的光纖線路進(jìn)行了重新整理。整理過程中發(fā)現(xiàn)用戶為了美觀,把光貓路由器都用一個裝飾品覆蓋了,光貓和路由器熱的燒手,用戶WiFi頻繁掉線可能與設(shè)備過熱也有關(guān)系。姚師傅趕緊把覆蓋的裝飾品拿開,并將危害給史先生做了詳細(xì)的講解,同時也避免了一個潛在的火災(zāi)隱患。

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  姚師傅又對史先生家全屋進(jìn)行了WiFi信號測試,并向史先生發(fā)送了網(wǎng)絡(luò)檢測報告,發(fā)現(xiàn)其中一個房間和衛(wèi)生間因為裝修材料遮蔽過多,信號衰減較為嚴(yán)重。隨即給史先生推薦了公司的FTTR全屋光WiFi覆蓋,并給史先生講解FTTR設(shè)備都是隱形光纖連接的,在不影響屋內(nèi)裝飾的同時,也實現(xiàn)了室內(nèi)WiFi有效全覆蓋,用戶欣然接受推薦,現(xiàn)場辦理FTTR產(chǎn)品一套,徹底解決信號問題。史先生對姚師傅豎起了大拇指,為姚師傅貼心的服務(wù)贊口不絕,而姚師傅卻靦腆的笑笑,表示這都是自己應(yīng)該做的事。

  平頂山市汝州政企交付網(wǎng)格智家工程師隊伍以“五心”承諾,用特有的曖心、傾心、匠心、用心、貼心服務(wù)每位客戶;以追求卓越、創(chuàng)新服務(wù)的拳拳之心,用更優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)滿足人民群眾對美好智慧生活的需求和向往。

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