安徽聯(lián)通合肥市分公司的智慧家庭工程師程華鋒,一位90后的小伙子,已經(jīng)在智家的崗位上工作了整整8年。他的工作區(qū)域涵蓋了校園、企業(yè)、酒店等高價(jià)值客戶,一年四季奔波于城市的大街小巷,早出晚歸已成常態(tài)。

程華鋒以“用戶至上,用心服務(wù)”為工作目標(biāo),致力于裝通每個(gè)寬帶、修好每個(gè)障礙、服務(wù)好每個(gè)客戶,讓家家戶戶用網(wǎng)正常。他不僅維護(hù)區(qū)域裝維工作量大,存量用戶多,而且始終堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和換位思考來獲得用戶的認(rèn)可。

在保障客戶維護(hù)的及時(shí)性方面,程華鋒夜以繼日地用心服務(wù)每位客戶。他不僅在工作中遇到困難時(shí)掌握過硬的本領(lǐng),利用自己較強(qiáng)的裝維修技能、精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)詮釋、周到貼心的服務(wù)態(tài)度,用不懈的努力換取用戶的滿意,而且在面對美的暖通新開1000間員工宿舍的無線覆蓋要求時(shí),他第一個(gè)報(bào)名加入突擊隊(duì),從領(lǐng)設(shè)備、搬設(shè)備到一間一間宿舍的裝機(jī),水都顧不上喝一口,最終按時(shí)交付,得到美的公司上下員工一致好評。

程華鋒不僅將工作視為一份職業(yè),更視為一個(gè)不斷進(jìn)步的過程。他通過不懈的努力,積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),成長為一名具有強(qiáng)烈責(zé)任心和過硬專業(yè)技術(shù)的智家工程師。他勇挑重?fù)?dān)、善于學(xué)習(xí),隨著網(wǎng)絡(luò)升級和全屋光寬帶FTTR業(yè)務(wù)的發(fā)展,他不斷提升自己的技能和知識,包括組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、客戶終端的配置、隱形光纖穿入方式等。他始終堅(jiān)持對用戶的主動(dòng)聯(lián)系和巡查,通過電話、微信、短信等方式,時(shí)刻關(guān)注著網(wǎng)絡(luò)是否運(yùn)行正常。一旦發(fā)現(xiàn)障礙,他會(huì)立刻趕赴用戶家中及時(shí)處理。即使面對新員工上崗的情況,他也會(huì)以“以老帶新”的方式嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)新員工。他努力付出、不計(jì)得失,用真情服務(wù)贏得了用戶的極高評價(jià)和口碑,用實(shí)際行動(dòng)踐行著聯(lián)通智家工程師用心為客戶的服務(wù)承諾!