大眾汽車建立健全了一整套以客戶為中心的產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量保證體系和質(zhì)量評估體系,覆蓋產(chǎn)品計(jì)劃、產(chǎn)品研發(fā)、量產(chǎn)階段和售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié),以持續(xù)為用戶帶來耐久可靠的產(chǎn)品。“大眾汽車一直以為所有人提供適合的出行方式為己任。正因如此,我們才會不遺余力地在產(chǎn)品質(zhì)量管理上大量投入,從產(chǎn)品的規(guī)劃、研發(fā)、生產(chǎn)、售后再到下一代的產(chǎn)品規(guī)劃,形成一個成熟的系統(tǒng),全面嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈]環(huán)體系,并延伸到每一個環(huán)節(jié)?!绷硗庖晃回?fù)責(zé)人說道,“這不僅適用于我們的燃油車產(chǎn)品,也同樣適用于電動化產(chǎn)品。無論用戶如何選擇,都將獲得相同的大眾品質(zhì)。”
作為扎根中國近40年的大眾汽車,始終致力于為中國用戶提供高品質(zhì)、可靠、高性價比以及擁有出色駕乘體驗(yàn)的汽車產(chǎn)品。對其而言,即便是一顆小小的螺釘,都需要從材料、尺寸、性能、裝配等多方面進(jìn)行驗(yàn)證后,方能裝配上車。
為此,大眾汽車建立健全了一整套以客戶為中心的產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量保證體系和質(zhì)量評估體系,覆蓋產(chǎn)品計(jì)劃、產(chǎn)品研發(fā)、量產(chǎn)階段和售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié),以持續(xù)為用戶帶來耐久可靠的產(chǎn)品。在近日舉行的“大眾汽車品質(zhì)探秘”活動上,來自大眾汽車質(zhì)保部的各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人,向中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)等媒體詳細(xì)揭秘了大眾汽車這套質(zhì)保、評估體系。
在計(jì)劃階段,大眾汽車會根據(jù)前期產(chǎn)品質(zhì)量分析、客戶反饋、質(zhì)量控制計(jì)劃、新項(xiàng)目特有的質(zhì)量要求來規(guī)劃新產(chǎn)品。大眾汽車的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)除了符合中國法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外,還設(shè)定了更全面的質(zhì)量保證要求。同時,大眾汽車還會根據(jù)針對中國客戶進(jìn)行的新車質(zhì)量調(diào)研反饋結(jié)果,持續(xù)調(diào)整、更新產(chǎn)品的質(zhì)量要求,并體現(xiàn)到新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上。截至目前,大眾汽車在中國已經(jīng)積累了約1600項(xiàng)相關(guān)質(zhì)量保證技術(shù)要求。
以ID.車型為例,大眾汽車根據(jù)中國用戶的實(shí)際用車需求,優(yōu)化了后排通道高度、座椅舒適度等產(chǎn)品體驗(yàn)細(xì)節(jié)?!拔覀儼押笈磐ǖ栏叨?#xff0c;從125mm降到15mm,也就一個大拇指蓋的高度,客戶滿意度有明顯提高?!币晃回?fù)責(zé)人介紹道。
在產(chǎn)品計(jì)劃階段之后,就來到了研發(fā)階段。大眾汽車會對車輛乃至零部件展開全方位質(zhì)量管理,無論是對于供應(yīng)商,還是本土研發(fā)、測試、放行等環(huán)節(jié),都會按照大眾質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格實(shí)施。
作為德國汽車工業(yè)協(xié)會的核心成員,大眾汽車在該協(xié)會的要求之上,對全球供應(yīng)商形成了統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)Formel Q,從質(zhì)量體系、零件研發(fā)質(zhì)量與生產(chǎn)過程的角度嚴(yán)格評選供應(yīng)商,幫助合作供應(yīng)商伙伴提高質(zhì)量管理能力并持續(xù)改進(jìn)。
在供應(yīng)商提供零部件樣件后,大眾汽車按照全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測試、評估、放行。大眾汽車會對每一個零件進(jìn)行大量的測試驗(yàn)證,即使是一顆螺釘,也會經(jīng)過光學(xué)顯微鏡、X-射線測厚儀等多達(dá)8種儀器,對材料、尺寸、性能、裝配等多方面驗(yàn)證,從而確保這一顆小螺釘裝配上車后,在整個使用周期內(nèi)穩(wěn)定可靠,適應(yīng)各種苛刻工況。
電池包腐蝕試驗(yàn)
對于單個零件組成的部件,大眾汽車也會進(jìn)行大量嚴(yán)格的測試。以大眾汽車MEB動力電池為例,其電池包要經(jīng)過環(huán)境、密封、腐蝕、機(jī)械性能、電器性能等一系列實(shí)驗(yàn),且實(shí)驗(yàn)要求和對實(shí)驗(yàn)結(jié)果的判定都高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如電池機(jī)械振動試驗(yàn)的行業(yè)要求是單軸振動42個小時,大眾汽車會進(jìn)行XYZ三軸振動測試并持續(xù)168小時。
在零部件驗(yàn)證放行后,大眾汽車還會模擬不同的行駛工況以及極端環(huán)境進(jìn)行整車路試驗(yàn)證。以ID.車型為例,在全球范圍內(nèi)測試?yán)锍汤鄯e超過600萬公里,相當(dāng)于圍繞地球行駛150圈。當(dāng)測試車輛順利通過各種極端工況、極限環(huán)境的耐久路試,并在拆解分析過程中依然滿足各項(xiàng)質(zhì)量要求,大眾汽車才會對車輛進(jìn)行質(zhì)量放行,并進(jìn)入批量生產(chǎn)階段。
在量產(chǎn)階段,大眾汽車會通過過程審核、產(chǎn)品審核,確保每一臺產(chǎn)品都擁有一致的品質(zhì)。大眾汽車將德國汽車工業(yè)協(xié)會整套管理體系VDA6.3引入中國,該體系貫穿產(chǎn)品全生命生產(chǎn)周期,覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈。在該體系之下,大眾汽車的過程審核將從設(shè)備、零件,到技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量相關(guān)人員,以及生產(chǎn)方法和要求等方方面面的影響因素進(jìn)行綜合考慮,確保輸出的成品符合大眾汽車的質(zhì)量要求。
而產(chǎn)品審核不僅能夠確保產(chǎn)品質(zhì)量的一致性,還能夠?qū)^程審核的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。同時,大眾汽車的產(chǎn)品審核還會從用戶的角度進(jìn)行評價,識別改善潛能。據(jù)介紹,大眾汽車從1970年就增加了整車審核環(huán)節(jié),并不斷豐富和完善整車審核項(xiàng)目,目前在車身制造和總裝方面擁有超過70個審核項(xiàng),涂漆表面擁有超過20個審核項(xiàng),功能測試方面則有防水、噪音等數(shù)十個審核項(xiàng)。
ID.4 冬季測試
對于核心零部件,如發(fā)動機(jī)、變速器、電機(jī)、動力電池等,大眾汽車會按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完全拆解和檢驗(yàn),確保質(zhì)量的同時,持續(xù)優(yōu)化生產(chǎn)過程,并為產(chǎn)品研發(fā)提供反饋。
在車輛交付用戶后,大眾汽車通過完備的售后體系為用戶提供長期的產(chǎn)品支持,并不斷跟蹤客戶滿意度和產(chǎn)品使用反饋。為提升客戶滿意度,大眾汽車從用戶的產(chǎn)品選擇、車輛購置等7個階段,通過產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理體系、輿情監(jiān)測系統(tǒng)、客戶滿意度專項(xiàng)調(diào)研組、產(chǎn)品質(zhì)量體驗(yàn)調(diào)查的管理工作流程,綜合了解用戶的體驗(yàn)和反饋,挖掘用戶用車需求,并將其帶入后續(xù)產(chǎn)品的開發(fā)計(jì)劃中。
伴隨新能源汽車產(chǎn)品進(jìn)入到市場中,大眾汽車也相應(yīng)對其質(zhì)量管理體系進(jìn)行了更新。以遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)為例,按照國家發(fā)布的GB/T32960要求,大眾汽車建立了新能源汽車監(jiān)控平臺,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在車端實(shí)時采集與到企業(yè)端和政府平臺端的傳輸?;谙嚓P(guān)數(shù)據(jù),大眾汽車還結(jié)合研發(fā)、質(zhì)保、售后等部門經(jīng)驗(yàn),對動力電池的電壓、電流、溫度、充放電狀態(tài)等信息構(gòu)建評估體系,建立層級預(yù)警機(jī)制,提前識別潛在風(fēng)險,讓用戶的出行更加安心。
“大眾汽車一直以為所有人提供適合的出行方式為己任。正因如此,我們才會不遺余力地在產(chǎn)品質(zhì)量管理上大量投入,從產(chǎn)品的規(guī)劃、研發(fā)、生產(chǎn)、售后再到下一代的產(chǎn)品規(guī)劃,形成一個成熟的系統(tǒng),全面嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈]環(huán)體系,并延伸到每一個環(huán)節(jié)?!绷硗庖晃回?fù)責(zé)人說道,“這不僅適用于我們的燃油車產(chǎn)品,也同樣適用于電動化產(chǎn)品。無論用戶如何選擇,都將獲得相同的大眾品質(zhì)?!?#xff08;中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 記者郭濤)
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