進(jìn)入7月，旅游市場(chǎng)“熱浪”來(lái)襲，從多家旅游平臺(tái)發(fā)布報(bào)告來(lái)看，國(guó)內(nèi)游熱度不減，出境游火熱升溫，旅游消費(fèi)呈供需兩旺態(tài)勢(shì)。同旅游市場(chǎng)一起升溫的還有各大旅游平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：今年一季度，攜程集團(tuán)實(shí)現(xiàn)凈營(yíng)業(yè)收入119.2億元，同比增長(zhǎng)29%；同程旅行實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入38.66億元，同比增長(zhǎng)49.5%。

　　旅游平臺(tái)整合食、住、行、游、購(gòu)、娛等諸多旅游要素，是觀察旅游市場(chǎng)的重要窗口，也是反映市場(chǎng)熱度的晴雨表。今年以來(lái)，旅游平臺(tái)企業(yè)（OTA）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)集體創(chuàng)新高，背后是大眾旅行需求持續(xù)釋放，旅游消費(fèi)顯著增長(zhǎng)。在線旅游市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)容也是旅游平臺(tái)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣通過(guò)線上購(gòu)買各種出游產(chǎn)品，數(shù)據(jù)顯示，截至2023年12月，我國(guó)在線旅行預(yù)訂的用戶規(guī)模達(dá)到5.09億人，較2022年同期增長(zhǎng)20.4%。

　　旅游平臺(tái)連接著豐富的旅游資源和廣大的消費(fèi)群體，是旅游產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是促進(jìn)旅游消費(fèi)、帶動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的重要力量。當(dāng)前，旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段，旅游平臺(tái)要把握機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，持續(xù)助力旅游市場(chǎng)繁榮發(fā)展。

　　發(fā)揮整合力。目前，旅游平臺(tái)企業(yè)不僅在前端服務(wù)發(fā)力，還深度融入產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。比如，攜程基于用戶洞察，幫助酒店創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，開拓親子、電競(jìng)、影音等主題房產(chǎn)品，創(chuàng)新推出酒店+景區(qū)門票、酒店+演唱會(huì)門票、酒店+美食等各類套餐產(chǎn)品，為酒店行業(yè)帶來(lái)新增量；飛豬參與整合民宿供應(yīng)鏈，幫助民宿從業(yè)者解決營(yíng)銷、獲客和盈利等經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)、痛點(diǎn)。下一步，應(yīng)積極發(fā)揮旅游平臺(tái)整合旅游資源和產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)勢(shì)，協(xié)同帶動(dòng)供應(yīng)鏈上下游不斷優(yōu)化服務(wù)，提升整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化、智能化水平。

　　增強(qiáng)創(chuàng)新力。“演出+旅游”“賽事+旅游”“美食+旅游”，層出不窮的消費(fèi)熱點(diǎn)背后蘊(yùn)藏著文旅市場(chǎng)新機(jī)遇。平臺(tái)要敏銳洞察需求，加強(qiáng)與旅游目的地跨界聯(lián)動(dòng)，幫助市場(chǎng)優(yōu)化供給，提升品質(zhì)，擴(kuò)大聲量，開拓文旅行業(yè)新場(chǎng)景、新服務(wù)，助力旅游目的地將流量變成“留量”。比如，針對(duì)當(dāng)前小城旅游的火熱態(tài)勢(shì)，攜程與多地中小機(jī)場(chǎng)合作，融合飛行體驗(yàn)和目的地文旅產(chǎn)品，吸引更多游客選擇中小機(jī)場(chǎng)作為旅游出發(fā)地或目的地，助力中小機(jī)場(chǎng)吞吐量、文旅消費(fèi)力雙提升。

　　提升服務(wù)力。旅游平臺(tái)在發(fā)展過(guò)程中解決了游客出游“便捷度”的問(wèn)題，接下來(lái)要把不斷提高游客“滿意度”作為目標(biāo)。消費(fèi)者日益重視質(zhì)量、體驗(yàn)和情緒滿足，尤其年輕游客更加追求個(gè)性化和高質(zhì)量的旅行體驗(yàn)，這對(duì)旅游服務(wù)提出更高要求。旅游平臺(tái)要積極利用資源、技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，研究需求痛點(diǎn)，挖掘消費(fèi)熱點(diǎn)，讓“說(shuō)走就走的旅行”更舒心、更開心。 （作者：姜天驕 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）