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網(wǎng)紅景點(diǎn)存在虛假和過度宣傳問題

2024-05-16 09:47 來源:中國消費(fèi)者報(bào) 次閱讀
 
網(wǎng)紅景點(diǎn)存在虛假和過度宣傳問題

  近日,廣東省佛山市消費(fèi)者委員會發(fā)布《文旅消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示,有超過四成的游客認(rèn)為“網(wǎng)紅景點(diǎn)排隊(duì)人多”、近三成游客反映存在“景點(diǎn)虛假宣傳與實(shí)際不符”的問題。

  調(diào)查發(fā)現(xiàn),超八成受訪者表示未來會增加文旅消費(fèi)的花費(fèi),顯示出消費(fèi)者對美好文旅生活體驗(yàn)依然充滿向往,具有較強(qiáng)的文旅消費(fèi)意愿。五成以上的消費(fèi)者會采用在線預(yù)訂的方式購買文旅產(chǎn)品或服務(wù),其次是現(xiàn)場購買,占比38.8%;相較而言,從旅行社購買文旅產(chǎn)品或服務(wù)占比較少,為11%。

  報(bào)告通過綜合問卷調(diào)查、深度訪談、體驗(yàn)式調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)文旅消費(fèi)中消費(fèi)者感受不佳的主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面:

  景區(qū)觀光方面,四成游客提到“網(wǎng)紅景點(diǎn)排隊(duì)人多”,29.8%的消費(fèi)者遇到了“景點(diǎn)虛假宣傳與實(shí)際不符”的問題。這兩類問題來源于網(wǎng)絡(luò)營銷對一些網(wǎng)紅景點(diǎn)的虛假、過度宣傳,消費(fèi)者對于網(wǎng)紅景點(diǎn)打卡有一定程度的推崇,盲目跟風(fēng)打卡?!皩?dǎo)游強(qiáng)制或誘導(dǎo)購買商品”“存在強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目”兩類侵犯到消費(fèi)者選擇權(quán)和公平交易權(quán)的問題分別為23.6%和19.9%;消費(fèi)者還提到旅游景點(diǎn)較分散、部分景區(qū)服務(wù)不佳的問題,影響著其文旅消費(fèi)的選擇。除此以外,消費(fèi)者還提到了文創(chuàng)產(chǎn)品同質(zhì)化的問題。

  交通出行方面,三成以上游客反映停車位不足或停車費(fèi)過高問題。“景區(qū)沒有停車位,或停車費(fèi)過高”成為消費(fèi)者提到頻率較高的問題,占比35.8%,其次是“火車等延誤或取消”“搶不到火車票”“堵車”的問題,分別占比29.5%、28.6%和27.8%。

  住宿服務(wù)方面,三成消費(fèi)者遇到過“房價(jià)不合理漲價(jià)”的問題。其次是“服務(wù)質(zhì)量不高”和“預(yù)付費(fèi)住宿到店被要求補(bǔ)差價(jià)或房型不符”問題,分別占比28.3%和24.8%。除此以外,部分消費(fèi)者遇到過“訂單被無故取消”“跟團(tuán)游住宿安排與原計(jì)劃不符”“住宿衛(wèi)生條件不佳”的問題,分別占比18.4%、17.6%和13.6%。

  餐飲服務(wù)方面,近四成游客反映菜價(jià)不合理。數(shù)據(jù)顯示,38.7%和34.3%的消費(fèi)者碰到過菜單價(jià)格和菜品質(zhì)量問題;“菜品不明碼標(biāo)價(jià)”“存在衛(wèi)生安全隱患”的問題也引起消費(fèi)者關(guān)注,分別占比26.5%和22.0%。

  結(jié)合此次調(diào)查,佛山市消委會建議消費(fèi)者出行時(shí)首先要提前規(guī)劃、避開人流。出行前通過景區(qū)官方渠道了解查詢景區(qū)開放信息、人流情況、預(yù)約門票等,合理規(guī)劃旅游線路和時(shí)間,實(shí)時(shí)關(guān)注旅游途經(jīng)地、目的地天氣情況以及交通狀況。盡量避開高峰時(shí)段和熱門景點(diǎn),以免人流擁擠影響旅游體驗(yàn)。

  其次要簽訂合同、細(xì)讀條款。選擇證照齊全、信譽(yù)良好的旅行社或網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺,簽訂書面合同,仔細(xì)閱讀合同條款,明確行程、交通工具、食宿安排及標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)、自費(fèi)項(xiàng)目及停留時(shí)間、退訂和違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容,并妥善保管,以便日后維權(quán)。

  再次要留意標(biāo)價(jià)、明白消費(fèi)。消費(fèi)前先看清價(jià)格標(biāo)簽,特別要留意價(jià)格和計(jì)價(jià)單位等信息,遇到標(biāo)價(jià)模糊、貨簽不對應(yīng)、關(guān)鍵信息缺失等情況,要主動(dòng)詢問工作人員。對于沒有明碼標(biāo)價(jià)的商家,則要謹(jǐn)慎選擇。

  最后要保留證據(jù)、理性維權(quán)。在消費(fèi)時(shí)要注意索要并妥善保管購物票據(jù)、廣告宣傳、承諾條款等相關(guān)憑證,當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時(shí),應(yīng)及時(shí)與經(jīng)營者溝通,若協(xié)商不成,可撥打商家或平臺所在地的12315進(jìn)行投訴舉報(bào),如發(fā)生消費(fèi)爭議,還可以到商家或平臺所在地的消費(fèi)者組織尋求幫助,維護(hù)自身合法權(quán)益。(記者 黃劼)

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