據(jù)2月18日澎湃新聞網(wǎng)報(bào)道,近日,82歲的上海市民陸老伯反映,當(dāng)他到浦東新區(qū)某影城準(zhǔn)備看一場電影時(shí),發(fā)現(xiàn)線下無法購買電影票,一直使用“老年機(jī)”的他只能悻悻而歸。隨后幾天,陸老伯又輾轉(zhuǎn)多家影院,依舊被告知不能線下購票。據(jù)陸老伯反映,除不提供線下售票外,一些影院還存在線上線下售票差價(jià)過大、現(xiàn)場服務(wù)缺乏溫度等問題。
上述問題像一道道藩籬,讓老年人的觀影之路障礙重重。這些有意無意的“數(shù)字障礙”,讓老年人被隔絕、排斥在影院外,也使其成為電影消費(fèi)的“邊緣人”。影院提供的是市場化的商業(yè)服務(wù),老年人也是重要的消費(fèi)群體,不應(yīng)被“擋在門外”。線上購票雖然便利,但這種便利可能是一些老年人享受不到的,因?yàn)檫@并非他們習(xí)慣并能熟練掌握的消費(fèi)方式。
老年人有“老有所樂”的需求,有精神訴求和情感需要。電影消費(fèi)不僅是種經(jīng)濟(jì)活動(dòng),還是種社會(huì)活動(dòng),體現(xiàn)著老年人對生活方式的選擇。既然一些KTV能夠抓住商機(jī),為老年人提供“下午場”服務(wù),也事實(shí)上吸引了諸多老年群體前去消費(fèi),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了雙贏,那么電影院同樣應(yīng)該有這種服務(wù)老年人的意識(shí)和作為。
現(xiàn)實(shí)中之所以出現(xiàn)上述新聞中的情況,一方面,是一些電影院認(rèn)為,年輕人是電影消費(fèi)的主力軍,老年人觀影是小眾需求;另一方面,有些電影院缺乏精細(xì)化服務(wù)意識(shí)——安排服務(wù)人員為老年人“代買票”也好,開辟專門服務(wù)老人的售票窗口也罷,很多時(shí)候,缺的不是辦法,而是意愿。
急劇的社會(huì)變遷,讓許多老年人在價(jià)值觀念和生活方式上“慢了一拍”,“線上購票難”只是一個(gè)縮影,近年來,“數(shù)字鴻溝”出現(xiàn)在老年人日常生活的不少方面。全社會(huì)在鼓勵(lì)新技術(shù)、新方式的同時(shí),也要保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式,提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù),保障老年人在使用智能技術(shù)過程中的合法權(quán)益,等等,讓老年人在數(shù)字化時(shí)代同樣可以生活的安心、舒心和便捷。
“想老年人所想,急老年人所急”,老年人生活的舒適度、幸福感,一定程度上體現(xiàn)著我們這個(gè)社會(huì)的溫度以及文明程度。
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