自今年5月開始,廣東省消委會針對互聯(lián)網(wǎng)領域“霸王條款”突出問題,深入開展“挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)不公平合同格式條款消費潛規(guī)則”活動。最終確定個人信息類、游戲類、其他類等3類不公平合同格式條款40條,向29家涉及發(fā)布不公平格式條款的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)送《勸誡函》。
為確保活動公平公正、專業(yè)權(quán)威,廣東省消委會成立了由司法檢察機關、行政執(zhí)法部門、法律專家、律師等各界代表組成的專家評審小組,對由專業(yè)律師團隊、各級消委會及消費者搜集提供的數(shù)百條互聯(lián)網(wǎng)消費領域涉嫌不公平合同格式條款,進行分類整理、分析點評、論證研討、專業(yè)評審,最終確定個人信息類、游戲類、其他類等3類不公平合同格式條款40條。其中,個人信息類11條,涉及未經(jīng)授權(quán)跨境傳輸、隨意共享、過度收集個人信息,免除信息刪除責任、免除信息安全保障責任、限制消費者對自動化決策的知情權(quán)等;網(wǎng)絡游戲類14條,涉及免除游戲運營企業(yè)補償賠償、公告通知、保障虛擬財產(chǎn)安全等責任,排除或限制消費者在不活躍賬號、涉嫌違規(guī)行為處理等方面的知情權(quán)、財產(chǎn)權(quán)以及獲得賠償?shù)臋?quán)利;其他類15條,主要涉及指定管轄、限制賠償時間和金額、限制退換貨權(quán)利等方面。
據(jù)廣東省消委會相關負責人介紹,“挑戰(zhàn)消費潛規(guī)則”是廣東省消委會堅持多年開展的特色維權(quán)監(jiān)督活動,至今已連續(xù)開展13年。本次“挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)不公平合同格式條款消費潛規(guī)則”活動中,根據(jù)“揭露、監(jiān)督、促改并重”的活動原則,按照“指導整改、推動規(guī)范、加強監(jiān)督”的目標要求,廣東省消委會向29家涉及發(fā)布不公平格式條款的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)送了《勸誡函》,指出發(fā)布的格式條款存在的問題,提出整改意見和建議,得到絕大多數(shù)相關企業(yè)的積極響應和認真反饋。其中20家企業(yè)按時提交了整改方案并基本整改到位,體現(xiàn)了這些企業(yè)較好的法治意識及重視消費者權(quán)益保護的良好態(tài)度,也顯示出本次挑戰(zhàn)消費潛規(guī)則活動取得的顯著成效。
但是,仍有少數(shù)企業(yè)對消費者組織的監(jiān)督活動消極對待。北京流信科技有限公司、杭州游卡網(wǎng)絡技術(shù)有限公司、蘇州力恒網(wǎng)絡科技有限公司、廣州多益網(wǎng)絡股份有限公司等4家公司經(jīng)多次催促至今未回復整改情況,天津青云赫文化發(fā)展有限公司、酷得少年(天津)文化傳播有限公司、上海猗國網(wǎng)絡科技有限公司、上海瞰覓信息科技有限公司4家企業(yè)因地址虛假、無人接電話而退件,而北京豆果信息技術(shù)有限公司則拒絕收函。
廣東省消委會希望廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提高法制思想,強化消費者權(quán)益保護的理念,嚴格落實《民法典》《消費者權(quán)益保護法》等法律規(guī)定的責任和義務,遵循公平誠信原則制定格式合同,并采取合理方式盡到提示說明義務,不得通過技術(shù)手段變相強制消費者同意格式條款。據(jù)悉,廣東省消委會將持續(xù)跟進相關問題監(jiān)督,切實保護廣大消費者的合法權(quán)益。
同時,廣東省消委會提醒廣大消費者要提高合同意識和維權(quán)意識,全面了解所簽訂的格式合同,遇到“霸王條款”要敢于向提供方主張無效,必要時可通過投訴、舉報等方式進行維權(quán)。(陳曉瑩 記者李青山)
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