隨著第12個“中國旅游日”的到來,國內(nèi)多地都推出了線上“云”游與線下惠民活動,在展現(xiàn)山川風景和旅游新興業(yè)態(tài)的同時,也提振了國內(nèi)旅游人的士氣。
自新冠肺炎疫情發(fā)生以來,旅游業(yè)作為聚集性、流動性、接觸性較強的行業(yè),持續(xù)受到影響。在國家發(fā)展改革委等十四個部門2022年2月發(fā)布的《關(guān)于促進服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》里,旅游業(yè)與餐飲業(yè)、零售業(yè)、公路水路鐵路運輸業(yè)、民航業(yè)等一并被納入“服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)”范疇。
數(shù)據(jù)上的呈現(xiàn)更為直觀,根據(jù)文化和旅游部公布的數(shù)據(jù),2020年國內(nèi)旅游人數(shù)28.79億人次,同比下降52.1%;2021年,國內(nèi)旅游總?cè)舜?2.46億,同比增長12.8%,恢復(fù)到2019年的54.0%;2022年一季度,國內(nèi)旅游總?cè)舜?.30億,比上年同期減少1.94億,下降19.0%。
旅游人次的下滑,也直接影響到旅游人的就職選擇。
“旅游業(yè)高度依賴人的空間移動,受疫情影響,旅游市場主體面臨著越來越大的經(jīng)營困難,業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干流失嚴重,也是無需多言的事實?!敝袊糜窝芯吭涸洪L戴斌說。
行業(yè)危機下,旅游人要如何找到新的出路?某種意義上說,作為旅游經(jīng)濟運行的基本支撐,導(dǎo)游群體在疫情中遭遇的困境、危中尋機的轉(zhuǎn)型嘗試,以及在人才培養(yǎng)方向上的調(diào)整與探索,正為探討這一問題提供了一個觀察側(cè)面。
“就業(yè)空窗期”,旅游基本面仍在
2022年3月,黃山市導(dǎo)游員協(xié)會發(fā)布的一則《黃山區(qū)采茶工招聘啟事》,讓大眾關(guān)注到疫情期間導(dǎo)游無法正常執(zhí)業(yè)的“就業(yè)空窗期”現(xiàn)象。
對于絕大多數(shù)導(dǎo)游來說,疫情是他們職業(yè)生涯的一道分水嶺。
2019年獲得“云南金牌導(dǎo)游”稱號的26歲女生華付愉,用“天翻地覆”來形容疫情前后工作狀態(tài)的變化,“2020年之前導(dǎo)游的工作比較穩(wěn)定,一般來說,接待完一個旅行團,休息一兩天,旅行社很快就會通知帶下一個團,安排得很緊湊。疫情一來,旅行社很多業(yè)務(wù)都停了,導(dǎo)游沒有底薪,收入全靠帶團的勞務(wù)費,無團可帶就意味著沒有收入”。
經(jīng)濟壓力下,華付愉認識的不少同行,都在疫情期間輾轉(zhuǎn)到其他行業(yè),從事網(wǎng)約車司機、保險經(jīng)紀、互聯(lián)網(wǎng)營銷師等工作。
根據(jù)文化和旅游部每年發(fā)布的全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查報告,2019年到2021年,全國旅行社直接從業(yè)人員由41.5941萬人降至27.8772萬人,簽訂勞動合同的導(dǎo)游人數(shù)由12.1710萬人降至9.4332萬人。
華付愉也考慮過轉(zhuǎn)行,但她心里仍對旅游業(yè)的未來抱有希望,“在我住的地方,抬頭就能看到玉龍雪山,疫情以來帶團登雪山的次數(shù)大大減少,但雪山周邊的發(fā)展機會還有很多,人們始終對旅行有熱情,而且最近國家出臺了這么多扶持政策,對我們這些從業(yè)者也起到激勵作用”。
自《關(guān)于促進服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》發(fā)布以來,多地陸續(xù)出臺助力旅游企業(yè)紓困的實施辦法,涉及降低經(jīng)營成本、提供金融支持、穩(wěn)崗就業(yè)、釋放旅游消費潛力等方面。
此外,針對疫情防控背景下旅游業(yè)遇到的新難題,各地也在探索試水新的解決方式。例如,云南近日面向團隊旅游推出“云南旅行社責任保險附加疫情‘熔斷’行程取消損失保險”“團體意外傷害保險附加旅行傳染病隔離津貼保險”兩個險種,為降低旅行社經(jīng)營風險、助力行業(yè)復(fù)蘇提供了一種新思路。
在戴斌看來,盡管受到疫情影響,旅行需求的基本面仍在,“從過去兩年的市場數(shù)據(jù)和產(chǎn)業(yè)動向看,哪里疫情得到控制,哪里的文化休閑和旅游消費就會快速恢復(fù),這是旅游業(yè)堅持高質(zhì)量發(fā)展的信心源泉。若干扶持政策的出臺,就像為旅游業(yè)提供了一場‘及時雨’,但旅游人要想在變化了的市場中生存下來,還要重新打造自己的競爭力”。
危中尋機的轉(zhuǎn)型探索
疫情之下,旅游業(yè)依然醞釀著新機遇。
天眼查數(shù)據(jù)顯示,從注冊數(shù)量(全部企業(yè)狀態(tài))來看,2021年共有超過115萬家旅游相關(guān)企業(yè)成立,新增數(shù)量達到歷史最高;2022年前4個月,新增相關(guān)企業(yè)數(shù)量達到17.9萬余家。
“過去傳統(tǒng)旅游觀光中那些千篇一律的標準化產(chǎn)品,已不能滿足人們的需求。經(jīng)此一‘疫’,游客更加注重安全、品質(zhì)和個性化,這也為旅游企業(yè)和導(dǎo)游的發(fā)展轉(zhuǎn)型提供了思路?!贝鞅笳f。
2012年大學(xué)畢業(yè)的90后男生代帥已在普陀山做了10年導(dǎo)游。2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)后,代帥在社交平臺上開通“普陀山小帥”賬號,直播普陀山各處風景,并與線上游客分享自己制作的短視頻。
賬號運營一段時間后,評論區(qū)里希望“跟團”的留言越來越多,隨著線下旅游“重啟”,代帥意識到,創(chuàng)業(yè)的機會來了。2020年8月,他辭去原有的導(dǎo)游工作,與幾位朋友共同創(chuàng)建了以自媒體流量為載體的旅行公司——心語旅游,推出普陀山線下旅行團業(yè)務(wù),參團入口就設(shè)在賬號內(nèi)。
“與傳統(tǒng)旅行社相比,我們在服務(wù)細節(jié)上做了更多探索,比如說,將跟團工作人員細分為講師和管家兩組,由講師負責現(xiàn)場解說,管家承擔后勤服務(wù)。考慮到游客大多是重視體驗感的年輕人,在安排出游路線時,我們適當放緩節(jié)奏,讓每一處景點的解說和交流能更充分。”代帥說。
更新解說詞是代帥十分看重的環(huán)節(jié),“每一次的解說都會放到網(wǎng)上展示,如果出現(xiàn)重復(fù),會很影響觀感,因此哪怕在同一個景點,我們的解說詞也要不斷尋找不同的角度,盡力給游客和觀眾帶來新的體驗”。
不過,在疫情防控政策收緊背景下,2022年3月至今,旅行團一直處于關(guān)閉狀態(tài),“目前‘普陀山小帥’有1126.1萬人關(guān)注,旅行團開放這一年多,線上也拉動了3萬多名游客,但即便不算疫情帶來的損失,旅行團的利潤依然很少,收益的大頭還是直播帶貨、廣告費這些線上收入”。
值得留意的是,在線上拉動線下的“縱向”努力之外,從研學(xué)旅行等“橫向”突破導(dǎo)游的專業(yè)邊界,也是轉(zhuǎn)型的一種選擇。
做過5年導(dǎo)游的90后女生姜嬋,自2019年便留意到研學(xué)旅行的發(fā)展前景,如今,她成長為山東永輝鄉(xiāng)間生態(tài)旅游發(fā)展有限公司的常務(wù)副總,把研學(xué)旅行和勞動教育確定為公司發(fā)展的戰(zhàn)略重點。
“研學(xué)旅行和勞動教育中組織協(xié)調(diào)、課程講解以及團隊接待執(zhí)行等事項,都可以充分用到之前做導(dǎo)游時積累的技能。同時,研學(xué)旅行和勞動教育還涉及到課程研發(fā)、場景及教具打造等方面,即使是受疫情影響無法接待團隊,也可以開展課程研發(fā)及內(nèi)部提升等事項,工作及收入受影響比較小。”姜嬋說。
人才培養(yǎng)也要跟上變化
“今有三千學(xué)生畢業(yè),謹向旅游、酒店、餐飲、休閑、戶外運動等企事業(yè)機構(gòu)推薦。”2022年5月,山東旅游職業(yè)學(xué)院院長為全校畢業(yè)生寫的推薦信出現(xiàn)在該院公眾號上。
臨近畢業(yè)季,行業(yè)低潮下,旅游專業(yè)學(xué)子的就業(yè)選擇,在業(yè)內(nèi)也引發(fā)了不少關(guān)注。
在麗江文化旅游學(xué)院旅游管理學(xué)院副院長李嚴的朋友圈里,近來也不乏對各地旅游機構(gòu)招聘信息的轉(zhuǎn)發(fā)。
“疫情之前,旅游管理專業(yè)的學(xué)生,專業(yè)對口就業(yè)率一直保持在80%以上,2020、2021這兩年,受疫情影響,旅行社招聘減少,這一數(shù)字降低到60%左右,但總體就業(yè)率還是能達到98%以上,學(xué)生去酒店等其他行業(yè)就業(yè)的人數(shù)有所增加,留在旅行社行業(yè)的人數(shù)有所減少,最近幾年全職當導(dǎo)游的人應(yīng)該微乎其微了?!崩顕勒f。
李嚴留意到,2020年起,不再有學(xué)生去旅行社實習,“旅行社自身的業(yè)務(wù)減少,員工有一定流失,無法保證穩(wěn)定授課與實習安排。另外疫情期間學(xué)校嚴管校門關(guān),企業(yè)人員無法進校,網(wǎng)上教學(xué)的效果又有限,學(xué)校與旅行社的合作頻率大為降低,學(xué)校轉(zhuǎn)而尋求與高級酒店、景區(qū)等企業(yè)的合作”。
華付愉還記得,自己大三實習時,第一次坐在旅游大巴頭一排的感覺,“旅行社會給每個實習學(xué)生配一位師傅,一般來說,也就是同學(xué)校的師兄師姐,他們會告訴你整個帶團的流程,包括如何應(yīng)對游客的突發(fā)情況。輪到師弟師妹來實習時,就是你來教他們了。疫情之后,沒有了實習,這種代際接續(xù)基本就斷檔了,對未來還想從事導(dǎo)游工作的同學(xué)來說,是很可惜的事”。
對于導(dǎo)游人才需求的減少,山東旅游職業(yè)學(xué)院教授、“山東省職業(yè)教育·王煜琴名師工作室”主持人王煜琴也頗有感觸,“過去,我們學(xué)院包括導(dǎo)游專業(yè)在內(nèi)的學(xué)生,社會需要與畢業(yè)生數(shù)比例為10∶1,學(xué)生還沒畢業(yè)就被企業(yè)要走了。但最近兩年,由于疫情的影響,導(dǎo)游專業(yè)情況發(fā)生了變化,所以我們培養(yǎng)學(xué)生的思路也要跟著變一變,在課程設(shè)計里增加研學(xué)旅行、網(wǎng)絡(luò)主播、勞動教育等新業(yè)態(tài)的內(nèi)容,鼓勵學(xué)生到研學(xué)基地、勞動教育基地等單位實習,讓學(xué)生多學(xué)一些技能,不斷拓寬就業(yè)渠道”。
值得留意的是,在2022年中國旅游科學(xué)年會研究成果發(fā)布會上,中國旅游研究院課題組發(fā)布了未來5年“旅游人才需求‘10+1’趨勢預(yù)測”,專業(yè)導(dǎo)游排在旅游人才需求的第一位。
在旅游業(yè)尚待復(fù)蘇的當下,導(dǎo)游人才究竟何去何從?一切還有待時間去驗證。(中青報·中青網(wǎng)見習記者 李璇)
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