近年來,國家稅務(wù)總局昆山市稅務(wù)局深入貫徹“放管服”改革要求,聚焦升級“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)服務(wù)”,積極建設(shè)“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)全覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系,構(gòu)建起“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、一次辦”的稅費(fèi)服務(wù)矩陣,推進(jìn)昆山線上辦稅率由95%提升至98%,線下辦稅量同比降低了38%,為昆山“昆如意”營商服務(wù)品牌建設(shè)貢獻(xiàn)了新動(dòng)能。
“稅務(wù)部門作為重要經(jīng)濟(jì)部門,要始終把納稅人繳費(fèi)人的需求和期盼放在心里,樹立“以納稅人繳費(fèi)人為中心”理念,著力推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新,以更大力度、更大作為服務(wù)昆山發(fā)展大局,營造更加優(yōu)質(zhì)的稅收營商環(huán)境。”昆山市稅務(wù)局黨委書記、局長沈黎亮表示。
政策賦能,助企紓困解難題
從“減稅降費(fèi)”到“新的組合式稅費(fèi)支持政策”,這幾年,減稅紅利持續(xù)釋放。今年實(shí)施的大規(guī)模增值稅留抵退稅是其中的“重頭戲”,對穩(wěn)增長穩(wěn)市場主體保就業(yè)起到關(guān)鍵作用。昆山稅務(wù)部門扛起大規(guī)模留抵退稅政策落實(shí)的政治責(zé)任,克服疫情之難,與時(shí)間競速、全力以赴確保政策如期落地。
“疫情對企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)有一定影響,但我們沒想到國家的政策這么給力,讓我們對渡過難關(guān)信心倍增!”浦項(xiàng)(蘇州)汽車配件制造有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人趙冬梅深有感觸道。
浦項(xiàng)(蘇州)汽車配件制造有限公司主要從事汽車鋼板的加工配送,主要產(chǎn)品涉及汽車車身內(nèi)外覆蓋板、高強(qiáng)度防撞零部件、金屬裝配零部件等,其母公司是知名的世界500強(qiáng)企業(yè),處在全球鋼鐵行業(yè)的領(lǐng)先地位。自該企業(yè)2003年8月落戶昆山花橋以來,先后建成4個(gè)工廠、13條現(xiàn)代化生產(chǎn)線,先進(jìn)的技術(shù)和穩(wěn)定的產(chǎn)能,使其在全國整車制造產(chǎn)業(yè)鏈中地位突出。
“前段時(shí)間面臨一些難題,但國家的政策還是給企業(yè)帶來了很大的支持。新的組合式稅費(fèi)支持政策甫一落地,稅務(wù)部門的宣傳輔導(dǎo)就推送到我手機(jī)上,把我們企業(yè)可以享受哪些優(yōu)惠、如何享受都說得明明白白。當(dāng)天提交的申請,第二天3800多萬的留抵退稅款就到賬了,真的讓人倍感溫暖!”趙冬梅介紹道。
信心比黃金更重要。為了充分激發(fā)市場主體新活力,確保稅費(fèi)優(yōu)惠直達(dá)快享,昆山稅務(wù)部門持續(xù)在提高精細(xì)服務(wù)質(zhì)量上下功夫,瞄準(zhǔn)政策紅利投放最后一公里,及時(shí)梳理最新的稅費(fèi)優(yōu)惠政策和具體業(yè)務(wù)操作流程,通過大數(shù)據(jù)分析政策覆蓋面,運(yùn)用算法技術(shù)完善“企業(yè)畫像”,鎖定納稅人繳費(fèi)人集群進(jìn)行稅費(fèi)優(yōu)惠政策的精準(zhǔn)推送,確保優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享。同時(shí)進(jìn)一步暢通納稅人繳費(fèi)人訴求響應(yīng)機(jī)制,跟蹤政策落實(shí)情況,加強(qiáng)各項(xiàng)政策執(zhí)行情況的分析,及時(shí)做好涉企精細(xì)化服務(wù)。
服務(wù)加碼,高效便利優(yōu)體驗(yàn)
一直以來,昆山稅務(wù)部門在便民辦稅上的探索從未停止?!白疃嗯芤淮巍?、新辦企業(yè)智能化審核、智能咨詢、智能導(dǎo)稅、同城通辦、“零跑動(dòng)”……讓眾多企業(yè)深受其惠。
織密一體融合的稅費(fèi)服務(wù)新網(wǎng)絡(luò)。目前,昆山市16個(gè)辦稅服務(wù)廳點(diǎn)全面融入政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”,全稅費(fèi)種業(yè)務(wù)通辦率達(dá)95%以上。在導(dǎo)稅臺(tái)開展“簡事快辦”服務(wù),投放自助辦稅終端至8個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。將一類企業(yè)出口退稅時(shí)間壓縮到1.5個(gè)工作日,領(lǐng)先全國平均水平,緩解企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力。推出“社保金融超市”,將靈活就業(yè)人員參保登記、繳費(fèi)延伸至銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理,獲得《江蘇省營商環(huán)境評價(jià)報(bào)告(2021年度)》點(diǎn)名表揚(yáng)。
“社保金融超市太方便了,我原本以為要花半天時(shí)間才能辦好社保參保登記、稅務(wù)選檔簽約繳費(fèi),沒想到短短5分鐘就全部搞定了?!眲傇诶ド睫r(nóng)商銀行城北支行窗口辦理好靈活就業(yè)參保登記、選檔簽約繳費(fèi)事宜的市民張先生興奮地表示,“工作人員還告訴我以后繳費(fèi)直接手機(jī)操作就行,都不用跑窗口了,這真是便民利民的好舉措!”
建設(shè)一站集成的稅費(fèi)咨詢新團(tuán)隊(duì)。依托稅務(wù)服務(wù)熱線和特服號(hào)咨詢熱線,抓好坐席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),強(qiáng)化后臺(tái)業(yè)務(wù)確認(rèn)性支撐能力,為納稅人提供便捷的納稅咨詢、稅法宣傳、操作指引、信息查詢服務(wù)。建立疫情期間納稅急難問題應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,創(chuàng)新推出“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù),在線為納稅人提供點(diǎn)對點(diǎn)的輔導(dǎo)服務(wù)。同時(shí),還精選業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任12345“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線稅務(wù)系統(tǒng)政策專員,“向前一步”變“內(nèi)部業(yè)務(wù)支撐專家”為“外部涉企問題專員”,全方位滿足納稅人繳費(fèi)人的咨詢需求。
蘇州捷廣昌動(dòng)力科技有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人顧穎瑩在稅務(wù)人員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下,成功辦理完留底退稅后表示:“我還是第一次體驗(yàn)‘遠(yuǎn)程幫辦’,比我想象中還要方便。以前撥打咨詢電話,自己偶爾會(huì)出現(xiàn)問題表述不清的情況,也不能準(zhǔn)確理解稅務(wù)人員的解答?,F(xiàn)在通過視頻連線遠(yuǎn)程幫辦,稅務(wù)專家就像在我身邊一樣,立馬找出問題所在,幾分鐘就指導(dǎo)我提交了退稅申請,真的省時(shí)、省心、省力?!?/p>
搭設(shè)一鍵直達(dá)的智能服務(wù)新平臺(tái)。為提升辦稅效率,昆山市稅務(wù)局自主設(shè)計(jì)并上線“智能導(dǎo)稅”項(xiàng)目,通過事前“畫像”體檢,表單智能填報(bào)、附報(bào)資料上傳、辦稅廳點(diǎn)推薦、大廳無聲叫號(hào)、文書在線推送,為納稅人、繳費(fèi)人提供常用業(yè)務(wù)的掌上引導(dǎo)、智能提醒、預(yù)約辦理和評價(jià)反饋全流程式服務(wù)。無縫對接各行政服務(wù)中心,取號(hào)、叫號(hào)、辦件及好差評數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)寫入政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。該項(xiàng)目已在江蘇省稅務(wù)系統(tǒng)全面推廣。
昆山市鐙禾精密機(jī)械有限公司的錢琴本打算到市區(qū)的辦稅服務(wù)廳辦理票表一窗式比對業(yè)務(wù),她在智能導(dǎo)稅系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約后,系統(tǒng)向她推薦了距離更近的錦溪行政審批局辦稅服務(wù)窗口?!爸悄軐?dǎo)稅推薦我到錦溪行政審批局辦稅服務(wù)窗口辦理,這下不止距離近了很多,還不用等,真的是太方便了!”錢琴說。智能導(dǎo)稅系統(tǒng)可以通過移動(dòng)端預(yù)約排號(hào)功能在實(shí)體場景應(yīng)用,為納稅人推薦最優(yōu)的辦稅場所,實(shí)現(xiàn)全區(qū)域一體化、智能化叫號(hào)管理模式。
打造一網(wǎng)通辦的服務(wù)新業(yè)態(tài)。昆山稅務(wù)部門著眼昆山市二手房交易辦理環(huán)節(jié)“一號(hào)難求”局面,與住建局、資規(guī)局等部門通力合作,搭建全省首個(gè)覆蓋中介及個(gè)人全程線上辦的不動(dòng)產(chǎn)交易網(wǎng)上辦稅平臺(tái),利用系統(tǒng)智能比對交易信息、住房套次查詢和完稅信息,實(shí)現(xiàn)辦理速度提升、數(shù)據(jù)共享等應(yīng)用功效,為二手房交易提供“智能核稅、網(wǎng)上交稅、自助辦稅”服務(wù)。
前段時(shí)間,身在成都的劉女士因無法返昆辦理過戶而煩惱,昆山不動(dòng)產(chǎn)網(wǎng)上辦稅平臺(tái)的成功上線讓她成為了首批享受不動(dòng)產(chǎn)交易“不見面服務(wù)”的納稅人。談起這次“不見面辦理”的體驗(yàn),劉女士贊不絕口:“簽字繳費(fèi)都是在手機(jī)上完成的,操作起來非常簡單,在家就能辦過戶,真是解決了我的難題!”
同時(shí),昆山稅務(wù)部門在全省率先試點(diǎn)推廣江蘇稅務(wù)APP,宣傳輔導(dǎo)多維有序,測試反饋落地落細(xì),創(chuàng)新成效在全省區(qū)縣中遙遙領(lǐng)先。
彰顯職能,稅收護(hù)航助發(fā)展
昆山是中國大陸地區(qū)外商特別是臺(tái)商投資最活躍、最密集的地區(qū)之一。今年以來,昆山稅務(wù)部門充分發(fā)揮稅收基礎(chǔ)性、支柱性、保障性作用,擦亮“稅收護(hù)航”品牌,結(jié)合昆山外資、臺(tái)資特點(diǎn),持續(xù)釋放減稅降費(fèi)紅利激活市場活力,為昆山市企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提供稅收支撐。
著眼昆山市經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn),為昆山“專精特新”小巨人企業(yè)和“走出去”企業(yè)、重點(diǎn)稅源企業(yè)提供聯(lián)絡(luò)專員,推出“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”十項(xiàng)辦稅便利化舉措,與多部門實(shí)施“三全”工作法,開展國際稅收政策宣傳,常態(tài)化開展外資走訪調(diào)研,形成政策落實(shí)組合拳,確保政策精準(zhǔn)落實(shí)到位。全流程服務(wù)“走出去”企業(yè),建立重點(diǎn)外資企業(yè)、跨國大企業(yè)集團(tuán)“一戶一檔”管理與服務(wù)機(jī)制,合力提升稅收服務(wù)水平。
利樂包裝(昆山)有限公司是一家主營包裝材料的外資企業(yè),預(yù)約定價(jià)的談簽?zāi)苡行Ы档投悇?wù)遵從成本,幫助企業(yè)獲得未來年度的稅收確定性以應(yīng)對外部經(jīng)濟(jì)的變化。但在實(shí)踐中存在著一些技術(shù)難題,定價(jià)原則和方法的確認(rèn)需要稅企雙方經(jīng)過多輪談判來達(dá)成一致。面對略顯棘手的涉稅問題,昆山稅務(wù)部門抽調(diào)有英語專長、業(yè)務(wù)過硬的年輕干部組建了國際稅收青年專家團(tuán)隊(duì),點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)企業(yè),與企業(yè)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)進(jìn)行了多次熱烈的交流,通過耐心輔導(dǎo)和細(xì)致講解,積極向上溝通協(xié)調(diào),引導(dǎo)企業(yè)申請預(yù)約定價(jià)談簽。
企業(yè)負(fù)責(zé)人朱屹東對昆山稅務(wù)部門就預(yù)約定價(jià)的指導(dǎo)記憶猶新:“預(yù)約定價(jià)對企業(yè)是一個(gè)全新的涉稅業(yè)務(wù),稅務(wù)部門不僅致力于解決我們在對外支付中遇到的涉稅問題,更是有效降低了企業(yè)的相關(guān)涉稅風(fēng)險(xiǎn),讓我們實(shí)實(shí)在在感受到昆山稅務(wù)部門主動(dòng)服務(wù)的態(tài)度?!钡靡嬗诙悇?wù)部門靠前服務(wù),越來越多的在昆企業(yè)像利樂包裝一樣,錨定高質(zhì)量發(fā)展,不斷“強(qiáng)筋健骨”,在激烈的市場競爭中越走越穩(wěn)。
新征程賦予新使命。沈黎亮表示,下一步,昆山稅務(wù)部門將持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境、深化稅收征管改革、推進(jìn)“以數(shù)治稅”,加快推動(dòng)智慧稅務(wù)建設(shè),持續(xù)推進(jìn)納稅繳費(fèi)便利化改革,為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展護(hù)航,為昆山經(jīng)濟(jì)發(fā)展提質(zhì)賦能。
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