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攜程孫潔:全世界都在期待中國(guó)游客回歸

2023-05-06 10:54 來(lái)源:《中國(guó)企業(yè)家》雜志 次閱讀
 
攜程孫潔:全世界都在期待中國(guó)游客回歸

  人生沒有白走的路。

 “人人人人人你人人人人人”“240000000人次出游”“今年五一是瘋了嗎”……“五一”長(zhǎng)假五天,出游的相關(guān)話題霸占了各媒體的熱搜。今年的第一個(gè)小長(zhǎng)假到底有多火?

  攜程發(fā)布的《2023年五一出游數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,“五一”假期,用戶飛行距離達(dá)四年巔峰,出游半徑較去年同期增長(zhǎng)25%;跨省酒店預(yù)訂占比超七成,國(guó)內(nèi)景區(qū)門票票量同比增長(zhǎng)9倍,較疫前2019年“五一”增長(zhǎng)超2倍;出境游訂單同比增長(zhǎng)近7倍,多地機(jī)酒訂單超疫前水平。

  旅游市場(chǎng)急速恢復(fù),給了攜程CEO孫潔莫大的信心。事實(shí)上,疫情前后,她也去了很多國(guó)家和地區(qū)。給她感觸最深的,是在旅行中重新體驗(yàn)到不同文化的交流,以及久違的精神需求得到滿足的那種快感。

  “特別是在出入境剛剛放開的時(shí)候,我能強(qiáng)烈感受到,全世界的人都在期待中國(guó)游客的回歸?!睂O潔告訴《中國(guó)企業(yè)家》。

  過(guò)去的三年,突如其來(lái)的疫情對(duì)旅游行業(yè)巨頭攜程來(lái)說(shuō)太不容易了。

  孫潔依然記得2020年初的那些艱難時(shí)刻。疫情剛開始,面對(duì)接踵而至的用戶退票,孫潔決定提前墊付供應(yīng)商的貨款和用戶的退款,但攜程賬上的資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。那個(gè)夜晚,孫潔和攜程創(chuàng)始人梁建章給銀行打了無(wú)數(shù)電話,希望得到更多的借款。

  隨之而來(lái)的,是攜程從盈利突然滑向虧損。業(yè)務(wù)的壓力、組織的挑戰(zhàn)、創(chuàng)新的限制、投資者的信心、用戶消費(fèi)習(xí)慣的萎縮等,都給孫潔和梁建章帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。退居幕后多年的梁建章不得不走向前臺(tái)進(jìn)行直播,為旅游行業(yè)的各個(gè)合作商打個(gè)樣。

  好在,一切都挺過(guò)來(lái)了。

  回憶起那段時(shí)光,孫潔常常覺得梁建章像一根定海神針一樣,他的出現(xiàn)以及他帶頭的BOSS直播,把合作伙伴、攜程平臺(tái)、攜程組織牢牢地凝聚在了一起。與此同時(shí),她和團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)信旅游行業(yè)在疫情后一定是快速?gòu)?fù)蘇的,因?yàn)槁糜我呀?jīng)是全球用戶的生活方式,更何況攜程和合作伙伴互相依靠度過(guò)了這段艱難的時(shí)光。

  行業(yè)快速反彈

  孫潔觀察到目前整個(gè)旅游行業(yè)正在發(fā)生三大變化:航線在快速恢復(fù),每個(gè)月都有數(shù)十條航線復(fù)航;用戶出游的熱情在快速反彈,國(guó)內(nèi)外增長(zhǎng)都很迅猛;入境游和出境游都迫切需要重新和用戶建立連接,這需要對(duì)用戶需求有深刻的洞察、對(duì)目的地和用戶需求高匹配、對(duì)服務(wù)一貫重視。

  攜程平臺(tái)上用戶數(shù)據(jù)反映,國(guó)內(nèi)旅游已經(jīng)恢復(fù)了七到八成,今年春節(jié),廣州等多個(gè)國(guó)內(nèi)目的地甚至已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)2019年同期的反超。

  孫潔告訴《中國(guó)企業(yè)家》:“現(xiàn)在游客出游主要有三大特征:家庭出游增多,更多游客享受當(dāng)下;高頻精致出游增多,用戶旅行頻次幾乎比疫情前實(shí)現(xiàn)了1倍的增長(zhǎng);用戶更注重新場(chǎng)景體驗(yàn),更喜歡沉浸式的體驗(yàn),比如鄉(xiāng)村旅行、文化旅行正在越來(lái)越流行?!?/p>

  與此同時(shí),攜程的海外業(yè)務(wù)也正迅猛增長(zhǎng)。孫潔稱,過(guò)去三年,攜程海外當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)獲得了年均三位數(shù)的增長(zhǎng),隨著出入境的放開,今年跨國(guó)游將成為新的增長(zhǎng)引擎。

  不過(guò),目前受限于航程復(fù)航進(jìn)度的影響,孫潔預(yù)計(jì)出入境要到四季度才會(huì)迎來(lái)全面的恢復(fù),但這個(gè)恢復(fù)一定是迅速的,目前已經(jīng)有很多的合作伙伴在和攜程簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,比如沙特阿拉伯旅游局。

  經(jīng)歷三年的停擺,孫潔也清晰地意識(shí)到,現(xiàn)階段對(duì)全球目的地來(lái)說(shuō),最稀缺的不是營(yíng)銷,不是流量,不是種草,而是基礎(chǔ)服務(wù)能力的恢復(fù)。“因?yàn)槿曛泻芏嗳艘呀?jīng)離開了這個(gè)行業(yè),旅游作為一個(gè)深度體驗(yàn)的服務(wù),服務(wù)永遠(yuǎn)是最重要的,但目前海外的服務(wù)承接恢復(fù)還需要比較長(zhǎng)的時(shí)間?!睂O潔告訴《中國(guó)企業(yè)家》。

  面對(duì)這些巨大的行業(yè)變化,孫潔希望親自作為游客去體驗(yàn)旅游的各個(gè)環(huán)節(jié),去發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)游客最需要什么、國(guó)外目的地最缺乏什么,并盡所能去和團(tuán)隊(duì)、和合作伙伴一起去補(bǔ)上這些短板。

  因此,除了攜程在快速狂奔和恢復(fù),孫潔特別迫切想讓國(guó)內(nèi)外的合作伙伴也實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)蘇,特別是中小旅行社和酒店集團(tuán),它們過(guò)去三年受到的影響是最大的。

  ChatGPT改變旅游業(yè)

  孫潔還深刻地體會(huì)到,個(gè)性化的旅游絕對(duì)會(huì)成為主流,傳統(tǒng)的大團(tuán)模式將會(huì)受到挑戰(zhàn)。

  “疫情后我們發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于安全、個(gè)性化的旅行需求更加強(qiáng)烈了,非常多的游客不愿意再參加30人以上的團(tuán)隊(duì)游,更多的人希望參與精致小團(tuán),更重要的是ChatGPT等新的生產(chǎn)工具正在改變旅游行業(yè),任何人都可以通過(guò)它實(shí)現(xiàn)100%的定制旅游,這在之前是絕對(duì)不可想象的?!睂O潔告訴《中國(guó)企業(yè)家》。

  隨著越來(lái)越多的第三方服務(wù)提供商接入ChatGPT,孫潔也不希望錯(cuò)過(guò)這樣的機(jī)會(huì)。她知道,新的生產(chǎn)工具會(huì)帶來(lái)生產(chǎn)力的發(fā)展和生產(chǎn)關(guān)系的重組,這會(huì)對(duì)原有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式帶來(lái)巨大的升級(jí)。正如蒸汽時(shí)代、電力時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都造就了一批全新的超級(jí)獨(dú)角獸。

  “對(duì)于新技術(shù),我一直是樂觀地看待,積極地驗(yàn)證,謹(jǐn)慎地行動(dòng),商業(yè)是一場(chǎng)長(zhǎng)跑,方向和策略比奔跑本身更重要,沒有方向的奔跑注定到不了目的地?!睂O潔表示。她和團(tuán)隊(duì)一直在關(guān)注新趨勢(shì)的發(fā)展,無(wú)論是ChatGPT還是AIGC,她都在探索這些新產(chǎn)品如何與旅游行業(yè)結(jié)合,攜程也是第一批接入百度文心一言的合作伙伴。

  過(guò)去三年,對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)都不容易,“但人生沒有白走的路,每一步都算數(shù)。特殊的階段讓攜程厚積薄發(fā),在產(chǎn)品、技術(shù)、組織上都做了深入的基礎(chǔ)能力建設(shè)?!睂O潔告訴《中國(guó)企業(yè)家》。她現(xiàn)在最主要的工作就是滿足出入境游客和目的地產(chǎn)品的匹配,讓更多的海外目的地了解中國(guó)游客的旅游訴求,更好地提升基礎(chǔ)服務(wù)。

  工作之余,孫潔喜歡各種運(yùn)動(dòng),滑雪、馬拉松、登山都是她不斷挑戰(zhàn)自我的方式?!八鼈冏屛冶3殖渑娴木?#xff0c;我希望能走遍全球每個(gè)城市,在這些城市運(yùn)動(dòng)、工作、生活,再把中國(guó)游客帶往全球,把全球游客帶到中國(guó),這樣的生活和工作是我努力的方向?!睂O潔說(shuō)道。

  她一直踐行著一條準(zhǔn)則,工作是為了更好地生活,當(dāng)你把生活過(guò)得無(wú)限精彩的時(shí)候,工作才會(huì)有無(wú)限動(dòng)力。(記者 趙東山)

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