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劉強東發(fā)布《致股東信》讓城市和鄉(xiāng)村能夠享受同樣的零售服務(wù)

2021-06-18 15:38 來源:新浪財經(jīng) 次閱讀
 
劉強東發(fā)布《致股東信》讓城市和鄉(xiāng)村能夠享受同樣的零售服務(wù)

6月18日,京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東發(fā)表了一封題為《心存敬畏 永葆情懷》的致股東信,全文回溯了京東創(chuàng)業(yè)18年來的積淀與成長,如何通過技術(shù)創(chuàng)新與開放協(xié)作,持續(xù)為客戶、行業(yè)和社會創(chuàng)造價值。

18年,京東的員工從38人增加到37萬人(含非上市公司部分),2020年收入超過7458億元,服務(wù)著5億用戶、數(shù)百萬合作伙伴。然而比京東已經(jīng)擁有數(shù)百萬SKU的自營商品和遍布城鄉(xiāng)的倉儲物流網(wǎng)絡(luò)更重要的是,京東通過完善的基礎(chǔ)設(shè)施帶動物流普惠,進而實現(xiàn)讓消費者無論是身處城市還是鄉(xiāng)村,都能享受到高質(zhì)量的產(chǎn)品、透明的價格、完善的服務(wù)體系。

以下為全文:

心存敬畏 永葆情懷——致股東的一封信

尊敬的投資者:

我謹(jǐn)代表京東集團對大家長期予以的信任和支持表示誠摯的感謝!

今年是京東的18歲。18年,京東從一家電商企業(yè),致力于成為一家“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”,零售、科技、物流、健康、產(chǎn)發(fā)等各項業(yè)務(wù)正在創(chuàng)造著巨大的價值;18年,京東的員工從38人增加到37萬人(含非上市公司部分),2020年收入超過7458億元,服務(wù)著5億用戶、數(shù)百萬合作伙伴。

讓我們感到驕傲的,不僅是京東已經(jīng)擁有數(shù)百萬SKU的自營商品和遍布城鄉(xiāng)的倉儲物流網(wǎng)絡(luò),更是我們通過高質(zhì)量的產(chǎn)品、透明的價格、完善的服務(wù)體系,讓消費者無論在哪里,都能享受到優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

京東的成長受益于蓬勃發(fā)展的中國經(jīng)濟。京東的成長也來自于幾十萬員工數(shù)年如一日的努力,我們有全球最頂尖的科學(xué)家,同樣也有邊陲小鎮(zhèn)的快遞員,他們的工作不同,但都是甘于去做行業(yè)最苦最難的事,敢于去挑戰(zhàn)不可能,用理想主義、堅持和無所畏懼,把很多不可能變成了可能。

這樣的成長歷程,讓我們始終心存敬畏、永葆情懷。事實上,京東從創(chuàng)立的第一天起,就不會為了追求“大”而放棄商業(yè)信仰,京東成長的每一步都不追求獨善其身的高利潤,每一次創(chuàng)新和變革都是想著如何幫助合作伙伴有更好的增長,而不是替代他們。

我們始終信守正道商業(yè)價值觀,把消費者、合作伙伴和員工放在心上,不愚弄、不欺騙消費者,不會讓任何一個遵紀(jì)守法的合作伙伴吃虧,不會讓任何一個辛勤工作的員工沒有保障!

中國的消費市場潛力大,韌性足,中國的商品類消費將成為全球第一大市場,未來的中國不僅是“世界工廠”更是“世界市場”,中國也一定會誕生讓全球矚目的供應(yīng)鏈企業(yè),幫助更多的全球品牌融入中國市場,也讓中國品牌能夠具備更強的全球競爭力。

今天的我們,正處在消費屬性和產(chǎn)業(yè)屬性的交會點上,智能商業(yè)的發(fā)展時期才剛剛開啟,未來十年甚至更長的時間,圍繞供應(yīng)鏈的技術(shù)和創(chuàng)新會產(chǎn)生爆發(fā)式的增長,供應(yīng)鏈效率也必然會成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的價值核心。我們要用“技術(shù)為本,致力于更高效和可持續(xù)的世界”的新使命,去承載京東未來在智能商業(yè)時期所能發(fā)揮的價值。

29年前,我從宿遷農(nóng)村來到北京求學(xué)、創(chuàng)業(yè),一路的經(jīng)歷讓我深知,信息、資源的差異給每個人、每個企業(yè)發(fā)展帶來的巨大影響。

技術(shù)會提升效率,但也有可能會帶來不公平,所以我們一定要給技術(shù)一個反作用力,那就是開放。所以,京東愿意打開自己,連接外部,成為生態(tài)的一部分,借助技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施能力為數(shù)百萬合作伙伴打開增長的新空間。

面向未來十年,京東將潛心打造新一代基礎(chǔ)設(shè)施——京東數(shù)智化社會供應(yīng)鏈,利用技術(shù)和供應(yīng)鏈能力幫助合作伙伴降低流通成本、提升經(jīng)營效率,降低先進技術(shù)的應(yīng)用門檻,讓缺乏技術(shù)能力的中小微企業(yè)也能擁有先進的資源和能力,同時又能發(fā)揮自身的靈活性,更好地服務(wù)他們的用戶。在被稱之為“世界玩具之都”的廣東澄海,去年因疫情玩具出口受阻,我們的運營團隊就一對一地幫著他們做內(nèi)銷,依托供應(yīng)鏈的技術(shù)和服務(wù)能力,幫助更多像澄海這樣的產(chǎn)業(yè)帶打造了一大批“網(wǎng)紅產(chǎn)品”;在遙遠的黑龍江大興安嶺林區(qū),蜜蜂養(yǎng)殖戶通過京東把他們蜂蜜賣到了全國,從塞外到江南,京東幫助千千萬萬的農(nóng)產(chǎn)品解決上行難題;京東與家電企業(yè)合作生產(chǎn)的冰箱,設(shè)計了獨立的母嬰存儲空間,僅這一款產(chǎn)品在2020年“京東11.11”期間就成交額超億元,而在過去的一年,還有1000多個品牌與京東進行深度反向定制合作……尤其在2020年的抗擊疫情中,京東正是憑借著多年沉淀的供應(yīng)鏈和技術(shù)能力,才能夠在第一時間內(nèi)將捐贈的醫(yī)療物資送抵武漢醫(yī)療機構(gòu),才能夠不間斷地向全國供應(yīng)生活和醫(yī)療物資;京東用技術(shù)能力打造的供應(yīng)鏈系統(tǒng)實現(xiàn)了供需的快速匹配,智能城市操作系統(tǒng)在社區(qū)疫情防控中發(fā)揮了巨大作用……這樣的能力和付出也讓我們贏得了社會各界的廣泛認(rèn)可。

所有這一切成就和夢想的獲得,都是要依靠我們的團隊和員工,因此我們始終堅持一個最樸素的商業(yè)邏輯:企業(yè)對員工好,員工才能用真心去服務(wù)客戶,客戶才能用信賴回饋企業(yè)。

京東有20多萬一線員工,他們中有80%都是來自于并不富裕的農(nóng)村地區(qū),他們用自己勤勞的雙手創(chuàng)造著屬于自己的幸福,而公司的責(zé)任,就為他們的這份幸福提供堅實的保障。2020年,京東物流集團對每位一線員工的年均支出近11萬元,他們的收入足以支撐起一個家庭的生計,不僅在北京、上海、深圳這樣大城市,我們在東北和西北省份的很多快遞員月收入也能過萬元。

前不久,北京一個社區(qū)居民聽說常年服務(wù)小區(qū)的一名京東快遞員不再服務(wù)這個社區(qū)了,紛紛動員起來挽留這位快遞小哥。這份難舍的感情背后,能看出我們的快遞員不僅僅簡單地送個快遞,而是真誠地把社區(qū)居民當(dāng)作親人去服務(wù),人心換人心,社區(qū)居民也一定會把京東的員工當(dāng)作親人。

在我小的時候,中國很多縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的商業(yè)做的還是熟人生意,服務(wù)的顧客就是周邊的街坊,很多店家能夠記住每個顧客的喜好,買不買東西都要嘮上幾句;后來到了大城市,商場、連鎖超市里的人越來越多了,效率高了,可是人情味淡了。所以,我們希望讓情感成為一條連接生產(chǎn)與消費的重要紐帶,我們更希望京東的員工、合作伙伴,尤其是距離用戶最近的一線員工,維系好這條紐帶。

京東在全國的20多萬一線員工服務(wù)著幾億消費者,京東的供應(yīng)鏈還連接著百萬級的社區(qū)超市、菜店、藥店、汽修店、鮮花店……這些京東員工、品牌、商家與客戶日積月累下來的真摯情感,是我們引以為豪的寶貴財富。

一家能夠心存敬畏、永葆情懷的公司,不是在行業(yè)里的無所不及、無所不能,而是對用戶、對伙伴、對社會、對環(huán)境、對社區(qū)、對員工的肩負(fù)責(zé)任、創(chuàng)造價值。

京東的夢想是做一個敢于把不可能變成可能的逐夢者,一個篤信長期主義和商業(yè)價值的堅守者,一個遵守商業(yè)底線、擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的眾行者。

愿所有和我們一樣懷揣夢想、信仰長期價值的伙伴和投資者,和京東攜手并肩,在這個偉大的時代共同前行!


? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?劉強東

京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官


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