文化是企業(yè)的靈魂,更是構(gòu)成整個(gè)行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素。對(duì)于信托業(yè)而言,作為一項(xiàng)事關(guān)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的核心工程、系統(tǒng)工程和基礎(chǔ)工程,信托文化建設(shè)意義重大而深遠(yuǎn)。
姚江濤
究其根本,何為信托文化,它的基因與內(nèi)涵是什么?如何在經(jīng)營(yíng)管理中深耕文化沃土?信托文化建設(shè)的“中航實(shí)踐”有哪些特色?圍繞上述問(wèn)題,《中國(guó)金融家》邀請(qǐng)中航信托黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)姚江濤與中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)副主任孫兵,進(jìn)行了一場(chǎng)有關(guān)信托文化的獨(dú)家對(duì)話和思想碰撞。
孫 兵
《中國(guó)金融家》:大家常說(shuō)“企業(yè)是樹(shù)、文化是根”,那么,追根溯源,信托文化是如何形成與發(fā)展的?伴隨著我國(guó)信托業(yè)的成長(zhǎng),信托文化起到了怎樣的推動(dòng)作用?
姚江濤:我國(guó)信托業(yè)的發(fā)展始于1919年聚興城銀行上海分行信托部成立,經(jīng)歷了上百年斷續(xù)、曲折而又艱難的探索。中國(guó)信托業(yè)自1979年重新恢復(fù)營(yíng)業(yè)開(kāi)始,經(jīng)過(guò)40年的改革和發(fā)展,也已成為僅次于銀行的第二大金融子行業(yè)。信托文化就是在信托業(yè)艱難曲折的發(fā)展過(guò)程中逐步沉淀,并汲取中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與西方金融制度中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)而形成的。
新時(shí)代的中國(guó)信托業(yè)在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和滿足人民對(duì)美好生活的向往過(guò)程中發(fā)揮著重要作用,而信托文化就像土壤,正在源源不斷地為信托業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展提供養(yǎng)分和能量。信托業(yè)要行穩(wěn)致遠(yuǎn),離不開(kāi)信托文化的支撐和推動(dòng)。
孫兵:概括來(lái)說(shuō),信托文化是信托組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的、與信托當(dāng)事人及其利益相關(guān)方緊密相連的基本觀念、價(jià)值認(rèn)知、職業(yè)倫理、行為準(zhǔn)則和社會(huì)認(rèn)同的總和。信托文化對(duì)內(nèi)表現(xiàn)為信托組織和個(gè)人的共同使命、共同追求和共同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),外化表現(xiàn)為客戶和社會(huì)對(duì)信托經(jīng)營(yíng)主體的產(chǎn)品、服務(wù)、形象等一系列認(rèn)知。
信托文化也是整個(gè)社會(huì)文明的重要組成部分。歷史上,從古埃及的“遺囑托孤”,到我國(guó)古代的“伊尹監(jiān)國(guó)”“西周共和”“宋人行錢(qián)”等,都蘊(yùn)含了“受人之托、忠人之事”的信托文化核心。1536年,英國(guó)頒布《用益法》,確立了“用益(USE)制”,為信托奠定了制度和法律基礎(chǔ)。伴隨資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立和發(fā)展,信托逐漸演化成為現(xiàn)代信托,并形成了現(xiàn)代信托文化。
中航信托高層講述在工作中踐行價(jià)值觀的心得體會(huì),并堅(jiān)持在新員工培訓(xùn)班中講課。
《中國(guó)金融家》:信托文化建設(shè)是每個(gè)信托經(jīng)營(yíng)組織永續(xù)經(jīng)營(yíng)的核心保障。在文化體系構(gòu)建過(guò)程中,如何挖掘信托文化的行業(yè)共性與企業(yè)個(gè)性?
孫兵:信托公司應(yīng)當(dāng)建立富有行業(yè)特征和自身特色的企業(yè)文化理念體系,讓具有統(tǒng)領(lǐng)性和前瞻性的文化,引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展以及助推行業(yè)發(fā)展。
一方面,信托公司在企業(yè)文化中應(yīng)該積極吸收和傳承信托文化的核心與內(nèi)涵,前者為“專業(yè)、勤勉、盡職;忠誠(chéng)守信、持續(xù)穩(wěn)定、財(cái)產(chǎn)獨(dú)立、靈活創(chuàng)新”,后者為“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的使命文化、滿足人民群眾需要的宗旨文化、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的責(zé)任文化、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的底線文化、堅(jiān)持職業(yè)操守的品質(zhì)文化”,使自身的企業(yè)文化與信托文化建立緊密的聯(lián)系。
另一方面,信托公司還應(yīng)深入探究企業(yè)的發(fā)展基因、發(fā)展障礙和發(fā)展方向,找出自己企業(yè)賴以生存和發(fā)展的獨(dú)特價(jià)值,從而彰顯自身的文化特色,如中航信托的“航空特色”、平安信托推出的“十大轉(zhuǎn)型文化新語(yǔ)”等。
姚江濤:說(shuō)到中航信托的“航空特色”,這是因?yàn)槲覀兏灿谥袊?guó)航空工業(yè)集團(tuán),血脈里一直流淌著航空?qǐng)?bào)國(guó)的基因和紅土地上的情懷。同時(shí),我們還在堅(jiān)持不斷地豐富具有自身特色的文化實(shí)踐,進(jìn)而不斷豐富信托文化的內(nèi)涵。
2019年中航信托在全面解讀公司的歷史文化脈絡(luò),探究經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的現(xiàn)狀,分析未來(lái)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上,找到信托文化與航空文化的結(jié)合點(diǎn),從而明確了公司的文化定位,形成了中航信托的文化體系——《共同信約》。主要包含以下內(nèi)容:
中航信托的“文化旗幟”,即“航空?qǐng)?bào)國(guó)、航空強(qiáng)國(guó)”“忠誠(chéng)奉獻(xiàn)、筑夢(mèng)藍(lán)天”?!豆餐偶s》像是一棵樹(shù)苗,根植于航空工業(yè)文化的沃土中,是航空工業(yè)的忠誠(chéng)精神、奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神、逐夢(mèng)精神在信托金融上的傳承和體現(xiàn)。
中航信托的“使命”,即“承信受托,讓價(jià)值與精神永續(xù)成長(zhǎng)”。作為使命的核心,“承信受托”四個(gè)字,開(kāi)宗明義、旗幟鮮明地確立了“堅(jiān)守信托本源、回歸受托人定位”的信托文化核心。同時(shí),使命清晰地宣示,中航信托不僅僅致力于支持客戶、社會(huì)等各利益相關(guān)方實(shí)現(xiàn)財(cái)富價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng),更是推進(jìn)社會(huì)文明和精神品質(zhì)共同成長(zhǎng)。
中航信托的“愿景”,即“成為備受信賴、專業(yè)領(lǐng)先、廣獲尊重的金融整合服務(wù)商”。結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略和自身發(fā)展,中航信托致力于成為客戶備受信賴的合作伙伴,以真誠(chéng)、專業(yè)、貼心的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值,從而使公司和員工贏得社會(huì)的尊重。
中航信托的“價(jià)值觀體系”,即“人本共進(jìn) 至善致遠(yuǎn)”。中航信托以“價(jià)值觀+基本價(jià)值觀”的形式確立了價(jià)值觀體系,像北極星一樣,為員工的行為指明了方向。價(jià)值觀體系以“人本共進(jìn) 至善致遠(yuǎn)”為核心,以“先于客戶用心、創(chuàng)造價(jià)值為本、精細(xì)不失效率、風(fēng)險(xiǎn)可控可馭、專業(yè)贏得尊重、主動(dòng)刷新自己、合作凝聚力量”七條基本價(jià)值觀為重點(diǎn),重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了客戶意識(shí)、價(jià)值意識(shí)、精效意識(shí)、風(fēng)控意識(shí)、專業(yè)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、合作意識(shí)、人本意識(shí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)。這些意識(shí),既符合中航信托的價(jià)值導(dǎo)向,也充分體現(xiàn)了信托文化的價(jià)值要求。
《中國(guó)金融家》:從理念到實(shí)踐是信托文化建設(shè)的必由之路,企業(yè)如何把文化理念切實(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)自覺(jué)?
姚江濤:文化不能只停留在紙上和墻上,必須進(jìn)入員工的內(nèi)心,落實(shí)到員工行為之上。企業(yè)的高管層在文化建設(shè)中具有不可替代的示范引領(lǐng)作用。因此,中航信托的企業(yè)文化建設(shè)從高層管理者開(kāi)始。在高管層中開(kāi)展文化行思會(huì)活動(dòng)是一種很好的方式,全體公司高管對(duì)照《共同信約》的行為要求,逐一進(jìn)行個(gè)人對(duì)照,講述自己在工作中踐行價(jià)值觀的故事與心得體會(huì),分享自己通過(guò)文化活動(dòng)改善團(tuán)隊(duì)氛圍、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的具體案例,并承諾在日常管理中堅(jiān)持在每年1-2次的新員工培訓(xùn)班中講課。
在高層管理者的帶動(dòng)下,公司分片區(qū)開(kāi)展文化深植活動(dòng),“使命連接”“價(jià)值觀競(jìng)拍”等互動(dòng)分享活動(dòng)層出不窮,讓每一個(gè)參與其中的員工都經(jīng)歷了一次文化洗禮。在“使命連接”活動(dòng)中,參與人員針對(duì)公司使命與個(gè)人的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行深入思考,交流分享自己在公司發(fā)展過(guò)程中的親身經(jīng)歷及感人至深的故事?!霸瓉?lái)公司的使命與我這么近!”“使命就是我自己要做的事情”……這些都是大家的共同感受。通過(guò)開(kāi)展“價(jià)值觀競(jìng)拍”“價(jià)值觀捍衛(wèi)者”等活動(dòng),每一個(gè)員工加深了對(duì)價(jià)值觀的理解,強(qiáng)化了對(duì)價(jià)值觀的執(zhí)行,推動(dòng)了價(jià)值觀的落地。
孫兵:真行動(dòng),真改變,勝過(guò)強(qiáng)調(diào)一萬(wàn)遍。處在高質(zhì)量發(fā)展變革中的信托企業(yè),構(gòu)建具有競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)力的信托文化,不能按部就班地給自己畫(huà)地為牢,簡(jiǎn)單地認(rèn)為文化建設(shè)就是“對(duì)內(nèi)提個(gè)口號(hào)、對(duì)外做個(gè)廣告”就可以了。企業(yè)管理者尤其是決策者要有敢于改變的決心和信心,要把企業(yè)文化尤其是信托文化的構(gòu)筑看成一場(chǎng)“意愿改變、行為改變、管理變革、組織提升”的企業(yè)革命,是一場(chǎng)脫胎換骨的組織洗禮,這也就是杰克·韋爾奇所說(shuō)的“換鐵軌”。
而文化和組織的改變,關(guān)鍵還是在人,核心在中高層管理者。圍繞人的轉(zhuǎn)變,從層級(jí)上說(shuō),有高層行思會(huì)、中層共行營(yíng)、基層共享會(huì)等方式;從改變的形式來(lái)說(shuō),有使命連接、愿景連接、價(jià)值觀管理、故事傳遞、基層活力營(yíng)等等;從有效工具上來(lái)說(shuō),有教練技術(shù)、Retreat、Work-out、World Cafe等更多可以借鑒和創(chuàng)新的技術(shù)與方法。所有方法的最終目的只有一個(gè):讓每個(gè)人看到、感到、參與到改變的過(guò)程和實(shí)效。
埃德加·沙因說(shuō)過(guò),“企業(yè)所有的問(wèn)題都是人的問(wèn)題”。信托業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的源動(dòng)力在于人的高質(zhì)量協(xié)同。而高質(zhì)量協(xié)同的前提是“我相信,我必須與他人達(dá)成共識(shí)”,即大家都相信、都有意愿去做才能做好。上下同欲者勝,共識(shí)才能共信,共信才能共進(jìn)。
很多優(yōu)秀的信托企業(yè)已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),借鑒國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐,進(jìn)行聚焦共識(shí)的文化建設(shè),取得了切實(shí)有效的成果。如中航信托的“使命連接”“價(jià)值觀集市”等形式已經(jīng)成為行業(yè)凝聚共識(shí)的先行者。
《中國(guó)金融家》:優(yōu)秀的信托文化需要深植于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中。在您們看來(lái),應(yīng)該如何讓信托文化“落地有聲”?
姚江濤:文化和管理是硬幣的一體兩面,一方面文化建設(shè)支撐整體經(jīng)營(yíng)管理,另一方面文化也只有融入經(jīng)營(yíng)管理才能真正發(fā)揮其價(jià)值和作用。近年來(lái),中航信托在踐行信托文化方面進(jìn)行了諸多嘗試和創(chuàng)新,形成了經(jīng)營(yíng)有向、管理有矩、合作有為、發(fā)展有續(xù)的“中航信托格局”。
黨領(lǐng)全局,初心永駐。中航信托作為國(guó)有金融企業(yè),時(shí)刻將政治責(zé)任擺在經(jīng)營(yíng)管理工作的首位,將黨的領(lǐng)導(dǎo)融入經(jīng)營(yíng)管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面,將黨的政治思想工作優(yōu)勢(shì)、群眾工作優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)文化建設(shè)的動(dòng)力源泉,不斷凝聚全員共識(shí)、激發(fā)創(chuàng)造活力。
使命在肩,賦能實(shí)體。中航信托聚焦國(guó)家重點(diǎn)扶持的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè),重點(diǎn)布局生物醫(yī)藥、節(jié)能環(huán)保、新能源、大數(shù)據(jù)、大健康、TMT等產(chǎn)業(yè),通過(guò)高品質(zhì)的專業(yè)金融整合服務(wù),推進(jìn)產(chǎn)融結(jié)合,支持產(chǎn)業(yè)升級(jí)。同時(shí),積極依托股東背景,大力支持航空產(chǎn)業(yè)發(fā)展;服務(wù)中小微企業(yè),以信托貸款、供應(yīng)鏈金融模式,支持小微企業(yè)發(fā)展。
客戶為尊,服務(wù)無(wú)界。中航信托不斷完善客戶服務(wù)體系,建立專業(yè)化的財(cái)富顧問(wèn)團(tuán)隊(duì),搭建數(shù)字化賬戶平臺(tái),推出了理財(cái)信托、財(cái)富信托、家庭信托、家族信托一體化受托服務(wù),持續(xù)為委托人創(chuàng)造財(cái)富、創(chuàng)造價(jià)值。
責(zé)任為要,服務(wù)社會(huì)。中航信托引入綠色信托理念,把綠色理念和綠色行動(dòng)融進(jìn)信托業(yè)務(wù)與企業(yè)治理,在行業(yè)內(nèi)率先發(fā)布綠色信托體系。在助力精準(zhǔn)扶貧中,形成了“發(fā)展理念+精準(zhǔn)扶貧”“信托項(xiàng)目+精準(zhǔn)扶貧”“業(yè)務(wù)模式+精準(zhǔn)扶貧”“資源整合+精準(zhǔn)扶貧”的“四位一體”扶貧經(jīng)驗(yàn),用信托進(jìn)行扶貧“造血”。
依法合規(guī),守矩健行。中航信托搭建了多層級(jí)合規(guī)內(nèi)控管理組織架構(gòu),奠定了科學(xué)、合規(guī)、穩(wěn)健的公司治理基礎(chǔ)。結(jié)合經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)際,在企業(yè)文化體系制定了“八不準(zhǔn)”的行為底線,為提升全員的職業(yè)道德和職業(yè)操守提供了準(zhǔn)則基礎(chǔ);編印《受托人盡職管理操作手冊(cè)》,細(xì)化落實(shí)受托人盡職盡責(zé)管理的相關(guān)節(jié)點(diǎn)及事項(xiàng)。
孫兵:中航信托的這些文化與管理相融的實(shí)踐探索非常具有借鑒意義,只有讓信托文化與經(jīng)營(yíng)管理相融相促,才能真正讓信托文化內(nèi)化于信托從業(yè)人員,促進(jìn)整個(gè)行業(yè)沿著正確的軌道不斷發(fā)展。從信托業(yè)來(lái)看,我想信托文化的落地可以從幾個(gè)方面著手:
堅(jiān)持“脫虛向?qū)崱卑l(fā)展路徑。信托公司要積極服務(wù)于國(guó)家重大戰(zhàn)略決策部署,持續(xù)優(yōu)化實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)方式,為戰(zhàn)略新型產(chǎn)業(yè)、“三農(nóng)”發(fā)展、小微企業(yè)、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)提供個(gè)性化、高質(zhì)量的金融服務(wù);以文化推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步,積極參與扶貧攻堅(jiān),支持社會(huì)公共事業(yè),履行社會(huì)責(zé)任。
構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)文化。信托公司要從戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)層面上,平衡好業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)風(fēng)控的關(guān)系,加大合規(guī)內(nèi)控執(zhí)行力度,持續(xù)完善合規(guī)制度,提升從業(yè)人員合規(guī)意識(shí),借助金融科技加強(qiáng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。
文化引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新。產(chǎn)品和服務(wù)是創(chuàng)造客戶價(jià)值的直接主體,也是外界評(píng)價(jià)行業(yè)及企業(yè)的直接依據(jù),產(chǎn)品和服務(wù)必然會(huì)成為信托文化的重要體現(xiàn)。信托公司應(yīng)秉持精益求精的專業(yè)精神和匠人精神,針對(duì)客戶的需求及痛點(diǎn),持續(xù)完善自身的產(chǎn)品與服務(wù),以完善、貼心的產(chǎn)品和服務(wù)提升客戶的滿意度。要不斷學(xué)習(xí)和借鑒新模式、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)以引領(lǐng)客戶需求,超越客戶期望,通過(guò)打造智能化金融服務(wù)平臺(tái)和深化金融服務(wù)價(jià)值鏈,構(gòu)建專業(yè)化的金融服務(wù)“生態(tài)圈”。
文化與制度相得益彰。信托公司要加強(qiáng)相應(yīng)制度與標(biāo)準(zhǔn)的建立,為培育信托文化構(gòu)造良好的制度土壤,讓信托文化有機(jī)融入行業(yè)及企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部控制、合規(guī)管理之中。構(gòu)建與文化相匹配的人才管理模式,持續(xù)健全行業(yè)人才的選聘、考核機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的制度設(shè)計(jì)及制度執(zhí)行。通過(guò)對(duì)制度與標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善,讓制度與標(biāo)準(zhǔn)成為文化落地執(zhí)行和企業(yè)行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的“護(hù)衛(wèi)軍”。
《中國(guó)金融家》:信托文化建設(shè)不是一蹴而就的,未來(lái)應(yīng)如何平衡短期與長(zhǎng)期、機(jī)遇與挑戰(zhàn)的關(guān)系?
孫兵:雖然信托文化或者企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的系統(tǒng)工程,但是也不能在短期讓大家看不到成效。所以放大短期實(shí)效以激發(fā)組織的長(zhǎng)期動(dòng)能,是企業(yè)文化建設(shè)不可忽視的重點(diǎn)。與短期效果相對(duì)應(yīng)的另一個(gè)重點(diǎn),就是持之以恒。世界處在一個(gè)變革的時(shí)代,環(huán)境瞬息萬(wàn)變,企業(yè)必然會(huì)對(duì)各種不確定性制定自己的應(yīng)對(duì)策略,但是文化建設(shè)和管理則需要矢志不渝、持之以恒的毅力和耐力。
姚江濤:這些年來(lái),中航信托一直積極謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展,以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為立業(yè)之本,以服務(wù)人民群眾美好生活為己任擔(dān)當(dāng),堅(jiān)持回歸“受人之托、忠人之事”的信托本源,為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。經(jīng)過(guò)金融市場(chǎng)風(fēng)云十載磨礪,中航信托已從行業(yè)新兵發(fā)展成為行業(yè)創(chuàng)新的領(lǐng)航者。2020年是全面建成小康社會(huì)和“十三五”規(guī)劃收官之年,站在新的歷史起點(diǎn)上,中航信托將不忘初心,牢記使命,攻堅(jiān)克難,追求卓越,與時(shí)代脈搏共振,以新作為譜寫(xiě)行業(yè)新篇章。
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