為提升用戶在酒店的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)酒店智能生態(tài)融合發(fā)展，云跡科技與小度科技達(dá)成合作，將機(jī)器人服務(wù)與小度AI語(yǔ)音全鏈路打通，使酒店服務(wù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了多設(shè)備需求端口工單服務(wù)的多閉環(huán)。

過(guò)往，小度的語(yǔ)音交互、咨詢、屋內(nèi)智能設(shè)施控制等功能為用戶帶來(lái)了便捷、舒適的服務(wù)，現(xiàn)在與云跡科技的機(jī)器人服務(wù)連接，小度在接收用戶指令后直接將任務(wù)工單傳遞給云跡科技機(jī)器人，機(jī)器人可以自主完成取物、送物等客需服務(wù)，全程可無(wú)需人工參與，讓機(jī)器人成為酒店智享空間的“AI服務(wù)員”。

目前，云跡科技為酒店提供的服務(wù)有AI語(yǔ)音客服、服務(wù)機(jī)器人、智能前置貨柜于一體化的酒店住中數(shù)字化解決方案，與小度智能音箱的打通，拓寬了酒店數(shù)字化服務(wù)的自閉環(huán)的邊界，提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)幫助酒店提質(zhì)增效。

對(duì)于住客而言，可以通過(guò)多個(gè)AI語(yǔ)音端口提出需求，由于各端口的連接，住客需求將會(huì)被快速、準(zhǔn)確的獲取并響應(yīng)，為用戶提供更極致的服務(wù)體驗(yàn)。

對(duì)于酒店而言，機(jī)器人與小度的成功鏈接幫助酒店節(jié)約了采購(gòu)交換機(jī)、電話的成本。同時(shí)，智能設(shè)備相互打通形成的閉環(huán)服務(wù)，讓酒店前臺(tái)不用操作兩個(gè)后臺(tái)，大大提高了服務(wù)的響應(yīng)速度，提高了工作效率。

對(duì)于尚未部署貨柜前置倉(cāng)、客需倉(cāng)的酒店，機(jī)器人接到指令的同時(shí)，云跡科技的HODS系統(tǒng)生成工單給酒店前臺(tái)，機(jī)器人會(huì)到前臺(tái)指定位置提醒工作人員放置物品，以此提升了整體服務(wù)時(shí)效。

值得一提的是，所有智能服務(wù)數(shù)據(jù)可追溯、可視化，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)鏈條中時(shí)間、物品、地點(diǎn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)閉環(huán)，便于酒店進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化及運(yùn)營(yíng)管理。

截至目前，云跡科技的酒店住中數(shù)字化系統(tǒng)HDOS，在用戶需求入口已鏈接了TCL、美團(tuán)、小度等行業(yè)頭部服務(wù)生態(tài)企業(yè)。此前，與TCL合作打通了客房需求機(jī)器人派單及室內(nèi)視覺(jué)軌跡可視化的鏈接；與美團(tuán)聯(lián)手打通外賣室內(nèi)配送最后100米的服務(wù)閉環(huán)，在華住集團(tuán)順利落地并獲得了良好的市場(chǎng)反饋。小度的合作進(jìn)一步拓寬了客需服務(wù)入口，實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人服務(wù)多閉環(huán)及工單數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)閉環(huán)。這其中不僅幫助酒店降本增效，更重要的是用AI智能為用戶創(chuàng)造了更便捷、舒適的體驗(yàn)。

云跡科技深耕酒店場(chǎng)景，執(zhí)著于產(chǎn)品性能的打磨、用戶體驗(yàn)的升級(jí)，體現(xiàn)了作為行業(yè)先行者的匠心和構(gòu)建生態(tài)共享的決心。未來(lái)，云跡科技將不斷打磨產(chǎn)品及服務(wù)，連接更多的服務(wù)生態(tài)，拓寬以機(jī)器人服務(wù)為載體的智能化服務(wù)邊界。