#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#山西運(yùn)城聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理員李冰艷,她不因自己多年停留在一個(gè)平凡的崗位上而失落,相反,在她入職以來,總是默默堅(jiān)守,認(rèn)真對(duì)待自己的工作,以專業(yè)的能力贏得客戶的好評(píng),獲得市級(jí)“投訴處理能手”、“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)。

又到一年團(tuán)圓時(shí),2023年的中秋恰逢與國(guó)慶雙節(jié)喜相連,滿滿的8天小長(zhǎng)假,讓不少人歸心似箭,準(zhǔn)備盡情享受這一家人團(tuán)聚的美好時(shí)刻。然而,對(duì)于數(shù)以萬(wàn)計(jì)的聯(lián)通人來說,這個(gè)小長(zhǎng)假,卻意味著他們將把對(duì)親人的思念和與家人的團(tuán)聚用另一種方式來陪伴,默默的在背后為更多人的走親訪友,闔家團(tuán)圓保駕護(hù)航。在這其中當(dāng)然也包括李冰艷,是一位每逢過節(jié)都會(huì)主動(dòng)要求堅(jiān)守崗位的聯(lián)通人。在周圍同事的印象中,李冰艷已經(jīng)連續(xù)多個(gè)國(guó)慶節(jié)放棄休息時(shí)間,依然堅(jiān)守在服務(wù)一線,承擔(dān)著解決客戶問題的重任。今年的“雙節(jié)”期間,李冰艷依然在崗,她與同一戰(zhàn)線的聯(lián)通人一起放棄了與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì),只因滿載著愛心和肩負(fù)的責(zé)任,把對(duì)家人的思念,一筆一劃端正的寫在服務(wù)一線,寫在平凡但不松懈的工作崗位上。在整個(gè)節(jié)日期間,李冰艷能夠在工作中以身作則,遵守班組紀(jì)律,用心做好客戶服務(wù)工作,時(shí)刻將安全生產(chǎn)放在首位,為大家能度過一個(gè)美好的節(jié)日,默默發(fā)光。

10月1日,是雙節(jié)小長(zhǎng)假的第3天,李冰艷一如既往的準(zhǔn)時(shí)到崗,在和其他值守的同事們開完早班會(huì)后便開始了各自區(qū)域內(nèi)相關(guān)的工作。

“傾聽、確認(rèn)、解決、處理”是投訴處理人員對(duì)工作的基本要求。派單接單、盯單響應(yīng),限時(shí)解決,每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成,才能確保客戶問題及時(shí)解決,尤其是在這恰逢雙節(jié)小長(zhǎng)假的特殊日子,各地流動(dòng)人員居多,南來北往頻繁,李冰艷作為投訴處理問題的現(xiàn)場(chǎng)管理,深知這一點(diǎn),班會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)依然要把接到工單后及時(shí)聯(lián)系客戶作為投訴處理工作的第一動(dòng)作要領(lǐng)來執(zhí)行,溫馨安撫客戶情緒,由相關(guān)人員核實(shí),需客戶經(jīng)理上門溝通的,則會(huì)在第一時(shí)間聯(lián)系客戶經(jīng)理,督促問題及時(shí)解決,讓客戶真實(shí)感受到誠(chéng)信滿滿的聯(lián)通速度。

就在當(dāng)天下午,李冰艷接到了一位客戶的來電,客戶反映他的聯(lián)通號(hào)碼不定時(shí)會(huì)接到騷擾電話,對(duì)其本人的生活帶來了一定的影響。李冰艷詳細(xì)了解具體情況后,溫情提示客戶,對(duì)于這類騷擾或者電信詐騙電話,可以在手機(jī)上安裝“國(guó)家反詐中心”APP,或者將號(hào)碼設(shè)為黑名單,但這位客戶堅(jiān)稱我使用的是你們聯(lián)通的號(hào)碼,就應(yīng)該由你們聯(lián)通來解決。李冰艷一邊安撫客戶情緒,一邊與客戶約好時(shí)間,利用下班時(shí)間上門為客戶處理,在客戶家里,李冰艷與客戶面對(duì)面溝通,面對(duì)客戶的種種疑問,耐心解釋,也教會(huì)了客戶一些不太熟悉的手機(jī)應(yīng)用功能,得到了客戶及家人的認(rèn)可。

在整個(gè)雙節(jié)期間,李冰艷對(duì)于用戶的投訴定位,問題處理,業(yè)務(wù)查詢等環(huán)節(jié)始終保持著高效的零錯(cuò)誤狀態(tài),以完善的工作標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的自我要求,無(wú)縫的互聯(lián)互通,持續(xù)提升為用戶解決問題的核心能力。

總有一種力量,讓人熱淚盈眶;總有一種堅(jiān)守,溫暖我們心河。公司領(lǐng)導(dǎo)在節(jié)日期間心系一線值守員工冷暖,對(duì)大家恪盡職守、堅(jiān)守崗位的奉獻(xiàn)精神給予了充分肯定,同時(shí)強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)節(jié)日值班職守和通信保障的同時(shí)要注意勞逸結(jié)合,合理安排工作休息時(shí)間。當(dāng)面對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的節(jié)日慰問時(shí),李冰艷代表投訴班組全體人員當(dāng)即表示:“因?yàn)橥对V處理工作的特殊性,雖然我們很多同事在節(jié)假日期間不能陪伴在家人身邊,更不能和家人一起出去共賞人文地理,但我們依然能夠感受到來自家人的溫暖,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心,我們每一個(gè)人將全力以赴做好中秋國(guó)慶假期客戶投訴處理服務(wù)工作,為運(yùn)城聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量?！?/p>

愛心是一股清流,在滋潤(rùn)綠葉的同時(shí)烘托出鮮花的美;因?yàn)橛袗?才使得人與人之間的距離變得是那么的融洽,讓心與心之間產(chǎn)生無(wú)限的溫暖。作為服務(wù)之星的李冰艷,她以實(shí)際行動(dòng)把對(duì)廣大客戶的愛實(shí)踐為暖心代言熱線服務(wù)承諾,她以滿腔熱情堅(jiān)守工作崗位,用實(shí)際行動(dòng)踐行著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的窗口服務(wù)為民承諾。運(yùn)城聯(lián)通將始終秉承“人民郵電為人民”的精神,深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),用央企責(zé)任擔(dān)當(dāng),讓雷鋒精神傳承,以實(shí)際行動(dòng)打造近悅遠(yuǎn)來服務(wù)好口碑!