為深入了解轄區(qū)居民的實際困難和生活需求，安徽合肥經開區(qū)柏樹郢居委會深入推動“六情”大走訪工作，堅持走出實效、訪出實情，及時解決和防范化解安全隱患，聽民意、解民憂，將矛盾在基層化解，提升居民的幸福感、安全感和獲得感，推動和美小區(qū)氛圍營造。

通過協(xié)調各方力量，以“六情走訪，書記接訪”的形式搭建家門口的“移動服務點”，深入了解居民的需求和意見，持續(xù)化解居民日常生活中的難點、痛點、堵點，推動基層治理進一步提升。堅持把群眾問題找準找實找具體，由區(qū)綜治中心、蓮花派出所、蓮花社區(qū)委、柏樹郢居委會、物業(yè)公司、業(yè)委會、法援律師、“紅色小管家”等共同組建的社情民意收集小分隊，一齊上陣，主動服務，積極踐行為民服務的初心。

將居民的“情”記掛在心

紅色小管家和網格員始終是社區(qū)基層治理中的重要一環(huán)，他們奔走在服務居民的一線，串聯(lián)起居民的煩惱心聲和社區(qū)的工作方向，他們充分熟悉小區(qū)的具體情況，能夠及時了解居民的需求并上報。柏樹郢居委會廣泛發(fā)動網格員、紅色小管家定期上戶訪問完善樓棟住戶信息，核實、補充基礎臺賬信息，并通過“鄰”聚力流動服務點進一步收集社情民意，摸排小區(qū)中間存在的小矛盾、小糾紛、小隱患，架起社區(qū)和居民之間的溝通“橋梁”，為及時協(xié)調解決各種問題，提高工作效率和服務質量，維護轄區(qū)和諧穩(wěn)定奠定基礎。

讓居民的“事”聽見回音

“小區(qū)活動廣場上的健身器材安置地面未配套防滑措施，一到雨雪天氣就容易變得濕滑，居民使用的時候很容易滑倒，特別是一些年紀大的居民使用頻率很高，存在很大的安全隱患。”在現(xiàn)場接到群眾反映的問題后，工作人員立刻將問題登記在小區(qū)矛盾糾紛辦理進度表中，并督促物業(yè)方面及時跟進防滑設施安裝。在活動結束后，區(qū)綜治中心信訪處聞遠處長現(xiàn)場查看健身器材地面防滑問題，并給予相應的指導，最大程度保障居民的健身安全。聚焦群眾的“關鍵小事”，辦好群眾的“民生實事”，通過及時對接物業(yè)等力量進行協(xié)商解決，努力為居民提供更貼心、更及時、更優(yōu)質的服務。

讓居民的“難”有法化解

柏樹郢居委會依托“五級聯(lián)動”工作機制，將社區(qū)工作者、紅色小管家、黨員志愿者、物業(yè)、業(yè)委會等力量緊密聯(lián)合在一起，協(xié)商共建，一同為社區(qū)的管理和服務工作添磚加瓦。及時收集掌握居民群眾的多樣需求和動態(tài)，有效防范和化解小區(qū)間的矛盾糾紛，聚焦群眾的“急難愁盼”，為居民提供更加周到、溫暖的貼心服務。就居民反映的電梯故障、噪音擾民、房間漏水等生活難題，通過“六情”大走訪平臺進行有效解決，滿足了居民日常生活的多樣需求。

通過“六情”大走訪工作，柏樹郢居委會深入了解了居民群眾的訴求和生活難題，暢通了居民群眾的問題反饋渠道，增強了居民的歸屬感和對基層治理工作的認同感。下一步，柏樹郢居委會將繼續(xù)深入各個小區(qū)開展“六情”大走訪活動，對反映的問題出實招，讓基層治理見實效。（徐萍萍 趙汗青）