河曲農(nóng)商銀行嚴(yán)格貫徹落實(shí)省市聯(lián)社相關(guān)部署安排，堅(jiān)持“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”發(fā)展理念，以“五到位”營(yíng)銷為抓手，不斷優(yōu)化用卡環(huán)境，擴(kuò)大宣傳范圍，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷，大力提升電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和客戶覆蓋度。截至目前，該行個(gè)人綜合金融達(dá)標(biāo)客戶21109戶，較年初凈增3085戶；對(duì)公綜合金融達(dá)標(biāo)客戶203戶，較年初凈增135戶。

一是宣傳到位，占領(lǐng)城鄉(xiāng)市場(chǎng)。該行結(jié)合八進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)和“農(nóng)信卡惠生活”產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，結(jié)合整村授信入戶宣傳的良好時(shí)機(jī)，統(tǒng)一印制宣傳彩頁(yè)，懸掛條幅，組織宣傳小分隊(duì)進(jìn)村入戶宣傳；通過(guò)總行微信公眾號(hào)平臺(tái)推送宣傳信息，借助當(dāng)?shù)孛襟w宣傳，與信息量較廣的微信平臺(tái)“河曲快訊”對(duì)外發(fā)布業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)信息，提高電子銀行業(yè)務(wù)社會(huì)影響力；利用當(dāng)?shù)孛袼孜幕?jié)有利時(shí)機(jī)進(jìn)行宣傳，在主要街道、繁華地段利用LED電子屏、電視機(jī)、宣傳折頁(yè)、設(shè)立咨詢點(diǎn)等全方位宣傳自身的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，提高電子銀行業(yè)務(wù)的知名度，推進(jìn)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

二是營(yíng)銷到位，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式。加大對(duì)柜面人員及大堂經(jīng)理、保安人員培訓(xùn)力度，通過(guò)知識(shí)講座、培訓(xùn)會(huì)，開(kāi)展“首問(wèn)負(fù)責(zé)和首位營(yíng)銷制”，第一時(shí)間取得與客戶的溝通，讓進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的客戶“不在我身邊跑掉”。通過(guò)“三大四掃五進(jìn)”活動(dòng)，加強(qiáng)與財(cái)政、稅務(wù)、人社等單位信息交流，宣傳自身電子銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，讓客戶面對(duì)面了解電子銀行業(yè)務(wù)功能、優(yōu)勢(shì)及使用方法，在水、暖、電、氣等民生領(lǐng)域開(kāi)展代理繳費(fèi)等銀企合作，打通“金融服務(wù)”最后一公里。

三是回訪到位，加大客戶粘度。定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，全面推進(jìn)客戶回訪機(jī)制，通過(guò)電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)回訪等方式，跟蹤業(yè)務(wù)流程、客戶使用等存在的問(wèn)題、意見(jiàn)及建議，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答和優(yōu)化跟進(jìn)。同時(shí)依托老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶的方式，吸引上下游更多客戶參與，大力宣傳晉享系列產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，提高電子銀行業(yè)務(wù)關(guān)注熱度、口碑宣傳及使用評(píng)價(jià)，培育發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)，提升自身品牌形象。

四是激勵(lì)到位，完善考核辦法。將電子銀行業(yè)務(wù)納入綜合目標(biāo)考核辦法，任務(wù)分配到網(wǎng)點(diǎn)，并按月、按季、按年度考核，做到人人有任務(wù)、人人有目標(biāo)、人人有動(dòng)力。嚴(yán)格落實(shí)“日統(tǒng)計(jì)、周通報(bào)、月考核”激勵(lì)機(jī)制，明確獎(jiǎng)懲措施，營(yíng)造“比學(xué)趕超”全員營(yíng)銷的良好氛圍，充分提高員工對(duì)推廣開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)積極性。

五是防范到位，完善合規(guī)機(jī)制。嚴(yán)格按照省、市聯(lián)社工作要求，加強(qiáng)對(duì)條線業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)排查力度，切實(shí)做好銀行卡、電子銀行、代理業(yè)務(wù)等管理工作，加強(qiáng)對(duì)各類自助機(jī)具的巡檢、監(jiān)控，確保自助設(shè)備的安全、高效運(yùn)行，有效規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)加大員工培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高全員的專業(yè)素質(zhì)，培育合規(guī)文化，將風(fēng)險(xiǎn)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。（左航愷）