今年7月,新一批服務(wù)之星候選人以其出色的服務(wù)表現(xiàn),成為我們所有人的榜樣。他們不僅展現(xiàn)了安徽聯(lián)通服務(wù)人員的專業(yè)精神,更以滿腔的熱情和不懈的努力,成為推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新、提升客戶體驗(yàn)的力量。他們的故事激勵(lì)著我們,提醒我們每一位服務(wù)人員都能在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱,成為照亮他人道路的明星。
【探索市場先鋒者】張大斌,安徽聯(lián)通池州分公司的政企客戶經(jīng)理,十二年如一日,以敏銳的市場洞察力和扎實(shí)的專業(yè)知識,成為商企戰(zhàn)線的領(lǐng)頭雁。2023年,他以客戶需求為中心,成功拓展高價(jià)值業(yè)務(wù),中標(biāo)千萬級智慧監(jiān)管項(xiàng)目,成為客戶信任的“身邊的通信專家”。張大斌以“鐵腳板”精神,堅(jiān)守服務(wù)理念,在商企一線崗位上發(fā)揮自己的價(jià)值。
【鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)護(hù)航人】劉先付,安徽聯(lián)通六安分公司智家工程師,以“客戶為本,服務(wù)為上”的服務(wù)宗旨,無論是寒冬臘月還是炎熱夏天,劉先付始終堅(jiān)守崗位,確保故障用戶的及時(shí)修復(fù)。他的付出和努力,為周集街道近3200個(gè)FTTH網(wǎng)絡(luò)改造奠定了基礎(chǔ),用服務(wù)擦亮聯(lián)通品牌,用行動(dòng)贏得客戶口碑。
【客服界暖心使者】葉曉琳,安徽聯(lián)通黃山分公司優(yōu)秀的客服代表,在工作的十年里,始終以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對待自己。在營業(yè)廳和客服部工作期間,她認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù),熟練掌握各項(xiàng)技能;她有悅耳的嗓音,通過耳麥耐心溫柔地為客戶答疑解惑;她有奮斗的精神,多次被公司評為優(yōu)秀員工、服務(wù)之星等榮譽(yù)稱號。她認(rèn)為,服務(wù)就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)”。用耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)獲得眾多客戶的贊揚(yáng),努力踐行“來電溫情服務(wù)在線應(yīng)解盡解”的服務(wù)承諾。
【一線營業(yè)領(lǐng)頭羊】占云,安徽聯(lián)通馬鞍山分公司園橋路營業(yè)廳店長,堅(jiān)持“只為成功找方法”的工作信念。她從細(xì)節(jié)入手,用心服務(wù)每一位客戶,提供個(gè)性化和差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足客戶的通信需求。占云深知“打鐵還需自身硬”的道理,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力,打造了一支精英團(tuán)隊(duì),成功打造了以園橋路營業(yè)廳為中心的服務(wù)圈,樹立了“我的百倍用心換您十分滿意”的服務(wù)形象。
【以身作則好表率】我們相信在服務(wù)之星的影響下,會(huì)有更多客戶的心聲被傾聽,需求得到滿足。他們的工作不僅贏得了客戶的贊譽(yù),更在客戶心中種下了信任和依賴的種子,讓“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”的理念深植人心。
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