中石化朔州石油西關(guān)加能站，作為朔州地區(qū)的標桿站，一直以來都以其卓越的服務(wù)質(zhì)量和高效的運營效率贏得了廣大客戶的贊譽。今年以來，該站全體員工更是充分發(fā)揚攻堅克難的精神，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，為朔州地區(qū)的能源供應(yīng)和經(jīng)濟發(fā)展做出了積極的貢獻。

　　一、貫徹以人為本，做實優(yōu)質(zhì)服務(wù)。西關(guān)加能站始終堅守“客戶至上”的服務(wù)理念，致力于將卓越的服務(wù)標準融入日常運營的每一個細節(jié)之中。為了持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，該站積極推行“三項主動服務(wù)”原則：一是主動接近顧客，建立密切的聯(lián)系；二是主動關(guān)注并洞察顧客需求，以細致入微的服務(wù)回應(yīng)期待；三是主動表達關(guān)心和感激，讓顧客感受到溫暖和關(guān)懷。這些措施不僅顯著增強了顧客的歸屬感和滿意度，還進一步加深了顧客對加油站的信任和忠誠度。同時，西關(guān)加能站積極向其他優(yōu)秀地市標桿站學(xué)習(xí)，大力推行“90秒服務(wù)承諾”，提升標準化現(xiàn)場管理。在高峰時段，加油站配置了專業(yè)的導(dǎo)車人員，確保能夠迅速響應(yīng)并滿足顧客的需求，員工們通過規(guī)范的手勢、標準的操作流程以及專業(yè)的技能，為顧客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而極大提升了顧客的進站體驗，使西關(guān)加能站在激烈的市場競爭中脫穎而出。

　　二、明確目標導(dǎo)向，激發(fā)團隊潛能。西關(guān)加能站高度重視目標導(dǎo)向的作用，站長牽頭定期召開油站會議，按照市公司每日通報的排名情況，認真分析優(yōu)勢和弱項，找準發(fā)力點，全體員工共同討論并設(shè)定清晰、具體的銷售目標，將目標任務(wù)量化到個人，增強站點緊迫感和壓力感，從而更加有針對性地開展工作。同時，利用每日早交接班開展日通報點評，對前一日完成情況進行站內(nèi)統(tǒng)計排名并通報點評，對指標完成較差的人員及時分析問題、制定措施、定人幫扶。今年以來，西關(guān)加能站人員進行了調(diào)整，為了激發(fā)團隊的潛能，西關(guān)加能站注重營造積極向上的工作氛圍，鼓勵員工之間進行經(jīng)驗分享和相互學(xué)習(xí)，并在站內(nèi)開展“老帶新”“師帶徒”活動，通過“比學(xué)趕幫超”的形式，讓老員工、優(yōu)秀員工的先進經(jīng)驗得以廣泛傳播。站內(nèi)還設(shè)立了進步獎勵機制，對表現(xiàn)突出、進步明顯的員工進行表彰和獎勵，進一步激發(fā)了員工的競爭意識和進取精神。
　　三、緊盯安全管理，保障穩(wěn)定運營。面對日新月異的市場競爭和日益復(fù)雜的運營環(huán)境，西關(guān)加能站始終堅守安全生產(chǎn)底線，強化標準化崗位建設(shè)，以高度的責(zé)任感和使命感，為每一位員工和顧客構(gòu)筑一個安全、穩(wěn)定的工作環(huán)境。在HSE管理方面，堅持以預(yù)防為主、綜合治理的原則，定期開展設(shè)備的日常保養(yǎng)和維護工作，明確落實責(zé)任人，確保所有設(shè)備始終處于良好的運行狀態(tài)，為油站的穩(wěn)定運營提供堅實的保障；每周組織安全周分享活動，讓員工分享自己在工作中的安全經(jīng)驗和教訓(xùn)，以此來增強整個團隊的安全意識和應(yīng)對能力；定期組織舉行系統(tǒng)內(nèi)事故案例分析會與應(yīng)急演練，引導(dǎo)員工結(jié)合本崗位從中汲取教訓(xùn)，在實戰(zhàn)中提高應(yīng)對能力。通過多種方式，提高員工安全意識和風(fēng)險防控能力，確保油站的運營始終在安全可控的范圍內(nèi)進行。
　　未來，中石化朔州石油西關(guān)加能站將繼續(xù)秉承“客戶至上、服務(wù)第一”的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的能源服務(wù)。