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劉琳，湖北聯(lián)通業(yè)務支撐中心一名優(yōu)秀的客服代表。她不僅在日常工作中，不斷提升業(yè)務技能，同時，還積極參與公司組織的各類學習競賽，積極提升業(yè)務能力。
2022年，劉琳組織同組其他同事們一起組建質(zhì)量攻關創(chuàng)新小組，將質(zhì)量控制的方法引入到熱線運營工作中，希望通過階段性的專題項目研究，找出薄弱點，挖掘服務潛能，全面提升熱線服務能力。
劉琳和隊員們在年初開始該項工作，針對工作中的難點、堵點問題進行分析，找出癥結(jié)，并結(jié)合實際情況制定涉及業(yè)務流程類、人員技能提升類、服務協(xié)同類的改善措施。該課題獲得湖北聯(lián)通質(zhì)量管理優(yōu)秀成果獎，并被選中上報至集團參評。
本次質(zhì)量攻堅工作，劉琳與小組成員分工協(xié)作、發(fā)揮各自特長，不僅完成了課題目標，還提高了自身發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，為以后的工作提供了寶貴經(jīng)驗。
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