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【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】陜西西安聯(lián)通土門營業(yè)廳——初心不改,追求卓越

2023-11-22 10:55 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】陜西西安聯(lián)通土門營業(yè)廳——初心不改,追求卓越

  陜西西安聯(lián)通土門營業(yè)廳,始終以實(shí)際行動(dòng)詮釋著對中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的承諾。他們?nèi)σ愿?#xff0c;以飽滿的熱情和專業(yè)的素養(yǎng),為客戶提供個(gè)性化的解決方案,讓每一位客戶都能切實(shí)感受到中國聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
  開拓創(chuàng)新,奮勇前行
  土門營業(yè)廳為鼓勵(lì)先進(jìn)、樹立標(biāo)桿,結(jié)合公司的“百倍用心、十分滿意”口號(hào),通過一系列的服務(wù)競賽、業(yè)務(wù)比拼的賽事開展,以賽代訓(xùn),不斷激發(fā)員工的日常主動(dòng)服務(wù)積極性。定期開展“比服務(wù),樹標(biāo)桿”活動(dòng),通過多樣的活動(dòng)形式,選拔出各班組優(yōu)秀的服務(wù)標(biāo)桿人才,并予以表彰,營業(yè)廳制作服務(wù)先鋒墻,激勵(lì)員工奮進(jìn),為其他員工樹立服務(wù)先鋒榜樣。
  微笑暖心,品質(zhì)服務(wù)
  為進(jìn)一步提升營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量,土門營業(yè)廳2023年1月開展“微笑服務(wù)窗口”活動(dòng)。營業(yè)廳各成員明確工作職責(zé),積極亮身份、亮承諾、亮形象,創(chuàng)用戶滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,立體式提升營業(yè)廳服務(wù)水平,包括提升服務(wù)環(huán)境,提升服務(wù)形象,提升服務(wù)流程,提升服務(wù)內(nèi)容,提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)效率等方面,切實(shí)讓用戶看到變化、得到實(shí)惠。

  多措并舉,智慧助老
  土門營業(yè)廳關(guān)注老年人群需求,開展了一系列關(guān)愛老年人公益活動(dòng)。例如自2021年起,響應(yīng)公司號(hào)召,進(jìn)社區(qū)、進(jìn)敬老院及在營業(yè)廳開展以“智慧助老、科技助老”為主題的助老活動(dòng),至今共開展助老活動(dòng)137場次,為271余名老年客戶解決的通信問題,受到了老年客戶的信賴。土門營業(yè)廳堅(jiān)持每周開展一次助老活動(dòng),來到老年人的身邊為老年客戶排憂解難解決通信問題,活動(dòng)現(xiàn)場開展反詐知識(shí)小課堂,教老年人如何識(shí)別電話詐騙,智能手機(jī)如何使用等等。現(xiàn)場添加用戶微信,建立“助老通信服務(wù)社”群方便后期用戶聯(lián)系溝通。土門營業(yè)廳的助老舉措得到了附近居民的廣泛贊揚(yáng)!

  未來,土門營業(yè)廳將繼續(xù)傳承拼搏、創(chuàng)新、共贏之精神,以更為專業(yè)、熱情的態(tài)度,為聯(lián)通的蓬勃發(fā)展及客戶滿意度作出更多有價(jià)值的貢獻(xiàn)。他們將持續(xù)提升個(gè)人綜合素質(zhì),竭力為客戶提供卓越的通信服務(wù),以實(shí)際行動(dòng)詮釋“客戶至上”的服務(wù)理念。

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