中國聯(lián)通“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動開展以來,涌現(xiàn)出了許多服務(wù)之星,山西省忻州市七一北路營業(yè)廳綜合營銷經(jīng)理鞏晉玲,就是其中的一位。多年來,她扎根基層,用心服務(wù),將關(guān)愛銀齡群體當(dāng)做自己的工作重點(diǎn)來抓,把客戶當(dāng)親人,把老年人當(dāng)家人,“知心、暖心、貼心”的服務(wù)深得客戶贊譽(yù)。
助老服務(wù)“新”,臨危顯神通
2023年5月20日下午,一位姓陳的女士進(jìn)營業(yè)廳后緊緊握住她的手,感慨地說:“晉玲,我們?nèi)艺娴暮酶兄x你,你可是救了我爸爸的命啊!”原來,2022年10月份,七一北路營業(yè)廳以“智慧助老防電信詐騙”為主題開辦助老公益大講堂活動。在現(xiàn)場,鞏晉玲為邀請到的30多位老年朋友(含陳父)耐心講解了智能手機(jī)常用操作辦法,并手把手教老人們下載國家反詐中心APP,講解常用電信詐騙防范技巧等,引導(dǎo)大家提高識詐、防詐意識,暢享美好智慧生活?;顒幼詈?#xff0c;鞏晉玲還為大家介紹了一款小產(chǎn)品:當(dāng)客戶感覺身體不適時(shí),只要一拉脖子上像項(xiàng)鏈一樣的小設(shè)備,內(nèi)置手機(jī)卡就可向客戶事先設(shè)定的家人依次發(fā)出求助信號。5月初一天,陳女士的父親一個(gè)人出去遛彎兒,半路上突發(fā)心絞痛,危急時(shí)刻,正是鞏晉玲推薦的適老產(chǎn)品幫陳老爺子化險(xiǎn)為夷,也讓陳女士一家對“智慧聯(lián)通”更加信任。
夕陽無限好,人間重晚“情”
當(dāng)前,我國老齡化進(jìn)程不斷加快,老年人的服務(wù)問題正成為困擾每個(gè)家庭的“大問題”。鞏晉玲常說,簡單的事情要重復(fù)做,重復(fù)的事情要用心做,平凡的事情要創(chuàng)新做,全社會都應(yīng)該關(guān)愛老年人,我們現(xiàn)在幫助他們,就是在幫助明天的自己。
近年來,鞏晉玲多次走社區(qū),進(jìn)養(yǎng)老院,甚至到廣場、奔農(nóng)村,通過“擺攤設(shè)點(diǎn)、搭臺唱戲”,幫助老人們“過上好日子,看好錢袋子”。每到一處,她不僅會耐心解答老人們提出的各類通信難題,教大家學(xué)習(xí)視頻通話、線上醫(yī)療、手機(jī)打車、分享位置信息及反詐常識等,還會熱情的邀請老年人共同跳廣場舞、唱紅歌,讓老人們在提升智能產(chǎn)品操作技巧與反詐意識的同時(shí)增添生活樂趣。每周,她還堅(jiān)持開展線上直播,圍繞老年人生活中的“急難愁盼”在線助老,從疫情期間講解行程碼、健康碼查詢方法,到日常介紹聯(lián)通新知識、新業(yè)務(wù)等,就連季節(jié)輪換時(shí),老人們都可以通過她的直播及時(shí)學(xué)到換季養(yǎng)生保健小常識。通常老年人需要什么內(nèi)容,她就傳遞什么內(nèi)容,真真正正把聯(lián)通服務(wù)暖到了老人們心坎上,在點(diǎn)亮了老年朋友生活的同時(shí),鞏晉玲不僅擴(kuò)大了聯(lián)通朋友圈,更彰顯了聯(lián)通公司應(yīng)有的企業(yè)擔(dān)當(dāng)與社會責(zé)任。
營造愛老、敬老、助老的良好社會氛圍,是每一個(gè)公民的職責(zé),也是聯(lián)通人義不容辭的義務(wù)。今后,鞏晉玲將線上、線下齊發(fā)力,以聯(lián)通“十項(xiàng)助老服務(wù)舉措”為依托,深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動,持續(xù)打造中國聯(lián)通智慧助老服務(wù)品牌,與社會各界共同攜手,切實(shí)關(guān)注銀齡群體實(shí)際需求,用心傾聽、用情響應(yīng),用智慧化、數(shù)字化的方式愛老、助老,幫助更多老人們跨越數(shù)字鴻溝,在高質(zhì)量發(fā)展的中國社會中有更多的獲得感、幸福感、安全感。
(山西忻州聯(lián)通 孟麗華)
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