張雪瓊,2年前成為中國(guó)聯(lián)通智慧客服南方二中心10010熱線的一名客服代表,她以扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和敬業(yè)的工作態(tài)度,成為了南方二中心的“服務(wù)之星”,她以極速響應(yīng)、貼心服務(wù)、始終保持積極態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng),贏得了廣大客戶的認(rèn)可和贊譽(yù)。
在工作中,張雪瓊始終秉承“極速響應(yīng)有態(tài)度,貼心服務(wù)有溫度”的服務(wù)理念。無(wú)論是面對(duì)客戶的咨詢還是問(wèn)題解決,她總是以最快的速度響應(yīng),用最貼心的服務(wù)關(guān)懷,為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。
“一大早起來(lái),電視就看不到,看新聞都看不了啊,什么破網(wǎng)絡(luò)啊”,這是張雪瓊在某個(gè)清晨接到的第一通電話。面對(duì)焦急的客戶,她溫柔又堅(jiān)定的話語(yǔ)平撫了客戶的不安,緊接著第一時(shí)間便運(yùn)用了自己嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)開(kāi)展了寬帶排障工作,耗時(shí)不到一分鐘,發(fā)現(xiàn)原來(lái)是設(shè)備掉線了,指引客戶重新接入便恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)?!班?#xff0c;原來(lái)是我的孫女昨晚在這兒玩,插線弄松了,真是不好意思,誤會(huì)你們了,一大早還麻煩你了!”“沒(méi)事的,我們應(yīng)該的,只要您有相關(guān)的需要,我們都會(huì)為您服務(wù)的!”張雪瓊說(shuō):“每一次通話最后能解決客戶的問(wèn)題,雖然不一定會(huì)收到“謝謝”兩個(gè)字,但我都由衷開(kāi)心,”
每一通不曾相見(jiàn)的服務(wù)里都裝載著我們“以客戶為中心”的服務(wù)理念,每一次溫情服務(wù)的細(xì)節(jié)里都述說(shuō)著我們用心為客戶創(chuàng)造價(jià)值的新使命,每一名平凡崗位上的客服代表始終如一地為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。張雪瓊面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難時(shí),能夠保持冷靜、以專業(yè)的角度提供高質(zhì)量的服務(wù),工作表現(xiàn)得到了廣大客戶和同事們的一致認(rèn)可。她曾多次被評(píng)為星級(jí)員工、服務(wù)之星等榮譽(yù)稱號(hào)。這些榮譽(yù)的背后,是她高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的體現(xiàn)。
“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”是10010熱線的口號(hào),也是張雪瓊在日常工作中堅(jiān)守的信條。她用自己的實(shí)際行動(dòng),踐行著這個(gè)信條,為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。
在未來(lái)的工作中,張雪瓊將繼續(xù)以積極的態(tài)度和貼心的服務(wù)精神,為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù),致力于收獲每一位客戶的滿意。
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