民生銀行石家莊分行在監(jiān)管機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下,堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展思想,自覺(jué)提升金融消保工作的政治性和人民性,緊緊圍繞“服務(wù)立行,消保先行”理念,普及金融知識(shí),提示金融風(fēng)險(xiǎn),辦好為民實(shí)事,傳播金融正能量。
勇創(chuàng)新,特色消保宣教活動(dòng)近在咫尺。民生銀行石家莊分行將金融消費(fèi)者宣傳教育作為一項(xiàng)常態(tài)化工作,積極響應(yīng)監(jiān)管部門(mén)要求,建立“金融教育示范基地”,打造面向社會(huì)公眾的開(kāi)放式展區(qū)。目前,該行轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)均已設(shè)立“公眾教育區(qū)”并布放宣傳折頁(yè),配合廳堂內(nèi)循環(huán)播放該行自主拍攝的防范“校園貸”、電信詐騙等宣教視頻,增加趣味性,緩解消費(fèi)者的焦慮情緒,讓廣大客戶(hù)在等待休息時(shí)學(xué)習(xí)金融知識(shí)。同時(shí),該行在各網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)開(kāi)設(shè)微沙龍金融講堂,邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、講解,化解客戶(hù)面臨的金融風(fēng)險(xiǎn),提升宣教效果。
民生銀行石家莊分行主動(dòng)適應(yīng)不同消費(fèi)者群體的個(gè)性化金融知識(shí)需求,打造一系列線(xiàn)上+線(xiàn)下的特色消保宣教活動(dòng)。民生銀行石家莊分行認(rèn)真圍繞“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)、金融知識(shí)萬(wàn)里行、金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家等主題宣傳活動(dòng),為廣大消費(fèi)者提供既優(yōu)質(zhì)又高效便捷的金融咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)每月定期開(kāi)展常態(tài)化宣教,對(duì)外樹(shù)立責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),對(duì)內(nèi)樹(shù)立全局協(xié)同意識(shí),推動(dòng)消保工作向“宣教工作與業(yè)務(wù)相結(jié)合”“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的目標(biāo)和理念邁進(jìn),切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。民生銀行石家莊分行與河北省殘聯(lián)、平山革命老區(qū)、陸軍工程大學(xué)、依寶依貝幼兒園、維明小學(xué)等多家單位合作,形成了涵蓋“一老一小,擁軍助殘,普惠金融,鄉(xiāng)村振興”多元化宣教體系。同時(shí)依托線(xiàn)上媒體渠道,關(guān)注熱點(diǎn)話(huà)題,錄制大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的《民生消保說(shuō)》一二三季、《曼特寧》《破局》《反詐陣線(xiàn)聯(lián)盟》等系列短視頻,通過(guò)微信公眾號(hào)集中推送金融知識(shí)普及文案、發(fā)布消保資訊等,將金融知識(shí)傳遞到消費(fèi)者們的指尖。
建機(jī)制,暢通渠道應(yīng)答客戶(hù)合理訴求。民生銀行石家莊分行高度重視金融消費(fèi)者訴求,不斷完善投訴處理機(jī)制和流程,構(gòu)建立體式、穿透式投訴管理體系,持續(xù)夯實(shí)消保主體責(zé)任。該行堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制,暢通投訴受理渠道,及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)訴求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí),該行將消保理念厚植于日常工作中,追本溯源、內(nèi)外兼修,聚焦服務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)需求,傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
消保工作無(wú)小事,群眾利益放心間。民生銀行石家莊分行將始終堅(jiān)守“人民金融”底色,踐行“消保為民”初心,持續(xù)擦亮消保宣教品牌,將實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好金融消費(fèi)者合法權(quán)益作為消保工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),匯聚金融力量,共創(chuàng)美好生活!
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