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民生銀行石家莊分行:守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,引領(lǐng)金融服務(wù)新風(fēng)尚

2023-06-12 14:23 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
民生銀行石家莊分行:守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,引領(lǐng)金融服務(wù)新風(fēng)尚
  多年來,民生銀行石家莊分行持續(xù)秉持“服務(wù)大眾,情系民生”的使命,將保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中統(tǒng)籌規(guī)劃,積極推動金融服務(wù)的創(chuàng)新與提升,通過積累寶貴經(jīng)驗(yàn),打造了一系列先進(jìn)的工作模式和特色做法,為消費(fèi)者提供了安心、便捷的金融服務(wù)。

  提升投訴處理質(zhì)效。該分行高度重視金融消費(fèi)者訴求,設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門接受和處理消費(fèi)者的投訴和建議,全面保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時,該分行不斷完善投訴處理機(jī)制和流程,做好投訴受理、處理及反饋各環(huán)節(jié)工作,確保消費(fèi)者投訴問題得到有效解決;建立小額糾紛調(diào)解快處機(jī)制,推動金融糾紛多元化解機(jī)制落地實(shí)施,為金融消費(fèi)者維權(quán)提供更多通道;落實(shí)投訴重大問題溯源整改,建立一案一策清單式整改驗(yàn)收機(jī)制,提升合規(guī)經(jīng)營水平,切實(shí)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

  豐富社會宣教形式。該分行致力于創(chuàng)建自主金融知識宣教品牌?!爸︵l(xiāng)村振興民生消保進(jìn)老區(qū)”系列活動,帶領(lǐng)革命老區(qū)人民普及金融知識;“提升官兵金融素養(yǎng)民生消保進(jìn)軍營”活動,向軍校學(xué)員以案說法,提示金融風(fēng)險(xiǎn);“民生消保進(jìn)殘聯(lián)”幫助殘障金融消費(fèi)者進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識和能力,促進(jìn)殘障人士平等充分參與社會生活;“小小銀行家民生消保進(jìn)校園”系列活動,幫助小學(xué)生們樹立正確金錢觀,從娃娃抓起的金融知識宣教模式深受孩子、老師和家長的好評。同時,該分行依托線上媒體渠道,錄制大眾喜聞樂見的《民生消保說》《曼特寧》、《破局》《反詐陣線聯(lián)盟》等系列短視頻,通過微信公眾號集中推送金融知識普及文案、發(fā)布消保資訊等。

  切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問題。該分行在全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了愛心窗口,可以優(yōu)先為老年人提供服務(wù)及智能設(shè)備一對一輔助指導(dǎo);各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時配備了輪椅、血壓儀、醫(yī)藥箱等助老用品,可以滿足老年客戶辦理金融業(yè)務(wù)時的臨時需要;推出了手機(jī)銀行至簡專版,聚焦老年客戶常用功能,提供超大字體顯示,增設(shè)人工客服、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和應(yīng)急中心模塊,為老年人提供便捷高效的操作體驗(yàn);開發(fā)了95568電話銀行手機(jī)號識別功能,60歲以上客戶撥打客服電話直接跳過智能語音提示環(huán)節(jié),進(jìn)入人工服務(wù),為老年客戶提供了更加便捷的金融服務(wù);推廣95568遠(yuǎn)程銀行與延伸服務(wù),老年客戶可通過手機(jī)銀行與遠(yuǎn)程柜員視頻通話,在線咨詢、辦理業(yè)務(wù)等;針對身體不便到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人,可提前撥打電話進(jìn)行上門服務(wù)預(yù)約,使老年消費(fèi)者真正享受到“足不出戶辦理業(yè)務(wù)”。

  民生銀行石家莊分行將積極踐行“服務(wù)大眾情系民生”的初心使命,以實(shí)際行動踐行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的承諾,為更多消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、安全的金融服務(wù),為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)民生智慧!
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