深圳市前海龍光智慧服務(wù)控股有限公司(以下簡(jiǎn)稱“龍光智慧服務(wù)”)憑借領(lǐng)先的綜合實(shí)力,獲評(píng)“2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)(第13位)”“2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”“2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)華南品牌企業(yè)30強(qiáng)”,旗下住宅項(xiàng)目南寧龍光·天宸獲評(píng)“2023年度服務(wù)力標(biāo)桿項(xiàng)目”。
篤行不怠,初心如磐
所有的良好關(guān)系都建立在信任上,所有的信任都建立在真實(shí)觸點(diǎn)上。
近期,臺(tái)風(fēng)天氣頻襲深圳,龍光玖鉆一名業(yè)主被暴雨困在了地鐵站,萬般無奈下,他試著給龍光玖鉆物業(yè)服務(wù)中心撥打求助電話,物業(yè)馬上安排機(jī)動(dòng)崗位人員到地鐵站送傘,并將業(yè)主護(hù)送到家。該業(yè)主事后向管家微信致謝,物業(yè)行為也被收錄到當(dāng)?shù)匚飬f(xié)的物業(yè)正能量事跡宣傳中。
這是該項(xiàng)目落實(shí)《龍光服務(wù)暖心服務(wù)100+》中關(guān)于11項(xiàng)安全基礎(chǔ)服務(wù)中的“愛心雨傘”服務(wù)的延伸版??v觀龍光智慧服務(wù)貫穿業(yè)主不動(dòng)產(chǎn)保值增值提供的全生命周期服務(wù),每一項(xiàng)服務(wù)的設(shè)立,均以客戶需求為立足點(diǎn),并以客戶在服務(wù)觸點(diǎn)的體驗(yàn)感為導(dǎo)向,不斷推進(jìn)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。
案場(chǎng)服務(wù)
從案場(chǎng)服務(wù)開始,龍光智慧服務(wù)全新推出高端案場(chǎng)服務(wù)D-LIFE,以七大服務(wù)為品質(zhì)賦能,八感為抓手、讓客戶在案場(chǎng)專屬定制的沉浸式體驗(yàn)中感受五星級(jí)禮賓尊貴禮遇。
在社區(qū)運(yùn)營(yíng)方面,最新版《龍光服務(wù)暖心服務(wù)100+》分為暖心服務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)系列、暖心服務(wù)四季系列、暖心服務(wù)“畫像”系列,將“四保一服”特色、季節(jié)定制服務(wù)、覆蓋全齡的社區(qū)活動(dòng),細(xì)致到與客戶接觸的每一個(gè)真實(shí)的觸點(diǎn)上。
歷經(jīng)二十余年的錘煉,龍光智慧服務(wù)始終堅(jiān)持以高品質(zhì)服務(wù)夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ),目前,全國(guó)戰(zhàn)略布局超70座城市,合約面積超3億平方米,為1500萬業(yè)主帶來美好生活服務(wù),業(yè)務(wù)范圍覆蓋粵港澳大灣區(qū)、長(zhǎng)三角、環(huán)渤海核心都市圈及西南、中部城市群等中國(guó)最具價(jià)值的核心區(qū)域。在公司管理規(guī)??焖僭鲩L(zhǎng)同時(shí),實(shí)現(xiàn)了品質(zhì)和客戶滿意度的高位穩(wěn)定。
走上坡路,開頂風(fēng)船
用科技發(fā)力服務(wù)內(nèi)功,用AI實(shí)現(xiàn)愛與成長(zhǎng)。
汕頭龍光·尚海陽光,近三年,業(yè)主滿意度均在90分以上。團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)行的背后,隱藏的工作量是,該小區(qū)設(shè)有37個(gè)企業(yè)微信群,服務(wù)超萬名業(yè)主,每月完成各類業(yè)主需求工單、物業(yè)自檢工單約8000單。透過這組數(shù)據(jù),科技的魔法躍然紙上。
龍光智慧服務(wù)總部E控中心
早在2016年,龍光智慧服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的全局考量,將智慧物業(yè)數(shù)字化建設(shè)納入到企業(yè)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中。隨著龍光智慧服務(wù)人力共享平臺(tái)及財(cái)務(wù)共享平臺(tái)等數(shù)字化產(chǎn)品陸續(xù)上線,目前,龍光智慧服務(wù)通過數(shù)字化將90%重復(fù)性或者手工的工作搬到了線上,實(shí)現(xiàn)全面高效的流程運(yùn)作。
與此同時(shí),龍光智慧服務(wù)將節(jié)省下來的人力投入到更多的有溫度的服務(wù)場(chǎng)景中去,為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)更及時(shí)的服務(wù),形成服務(wù)效率與品質(zhì)的正向循環(huán)。
如今,龍光智慧服務(wù)將科技與智能融入社區(qū)服務(wù),通過智慧通行、AI安防、智慧家居、智慧物業(yè)云平臺(tái)四大科技系統(tǒng)的引入,打造科技AI社區(qū),以便捷“無感”的智能化體驗(yàn),為業(yè)主打造溫馨“有感”的高質(zhì)量服務(wù)。
服務(wù)生花,向暖而行
不斷標(biāo)注服務(wù)的“坐標(biāo)系”、凝聚客戶滿意的“公約數(shù)”。
在剛剛結(jié)束的暑假,龍光小業(yè)主們結(jié)束了小區(qū)組織的專屬研學(xué)夏令營(yíng)活動(dòng),在豐富多彩的主題之旅中,觸摸歷史的脈搏,感受世界的千面。
美味的大閘蟹
對(duì)于即將到來的秋高蟹肥之際,在陽澄湖大閘蟹龍光專屬養(yǎng)殖基地,龍光智慧服務(wù)拼拼旺團(tuán)隊(duì)前往拍攝vlog,實(shí)時(shí)播報(bào)大閘蟹成長(zhǎng)情況,不出意外,這些大閘蟹將以提前定制的方式進(jìn)入到龍光業(yè)主的餐桌。
“拼拼旺”小程序
這是龍光智慧服務(wù)開展眾多社區(qū)增值服務(wù)的縮影。為不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的美好生活需求,龍光智慧服務(wù)深度探索社區(qū)增值服務(wù),創(chuàng)建新零售、美居、到家服務(wù)等服務(wù)生態(tài)。其中,新零售業(yè)務(wù)采用“拼拼旺”小程序和社群運(yùn)營(yíng)的輕資產(chǎn)模式,打通社區(qū)和電商生態(tài),賦能社區(qū)美好生活。
龍光智慧服務(wù)還通過打造線上線下一站式生活服務(wù)平臺(tái),為業(yè)主提供美居家裝、家政保潔、家電清洗、入戶維修、家居保養(yǎng)等服務(wù)產(chǎn)品,營(yíng)造全方位、全周期、全場(chǎng)景的服務(wù)體驗(yàn)。
“做三四月的事,八九月自有答案”。龍光智慧服務(wù)深耕不綴,播下的服務(wù)種子,在這個(gè)收獲的季節(jié),以多年入圍中國(guó)物業(yè)服務(wù)力百?gòu)?qiáng)的成績(jī),收獲了行業(yè)與社會(huì)的肯定。在未來的日子里,龍光智慧服務(wù)將繼續(xù)與時(shí)光為伴,“以仰之彌高,鉆之彌堅(jiān)”的工匠精神,在長(zhǎng)期主義的深耕下,讓物業(yè)服務(wù)的新風(fēng)吹進(jìn)更多百姓家。
相關(guān)稿件