7月2日,“2023全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會(huì)人工智能高峰論壇”在北京舉辦,循環(huán)智能(Recurrent AI)獲得兩項(xiàng)重要成果:攜手“自如”聯(lián)合開發(fā)的大模型應(yīng)用項(xiàng)目獲評(píng)“北京市通用人工智能大模型行業(yè)應(yīng)用典型場景案例”;成功入選“北京市通用人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新伙伴計(jì)劃第二批成員”,并且在現(xiàn)場與創(chuàng)新伙伴計(jì)劃的“數(shù)據(jù)伙伴”海天瑞聲進(jìn)行了合作簽約。
“2023全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會(huì)”由國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、科技部、國家網(wǎng)信辦、商務(wù)部、中國科協(xié)聯(lián)合北京市人民政府共同主辦。人工智能高峰論壇作為“2023全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會(huì)”同期舉辦的六大高峰論壇之一,超高的熱度吸引了近千名觀眾現(xiàn)場參與,也得到了政府及行業(yè)相關(guān)部門的高度重視。此次人工智能高峰論壇以“智能涌現(xiàn),重塑未來”為主題,清華大學(xué)人工智能研究院副院長朱軍、360集團(tuán)創(chuàng)始人周鴻祎等10余位人工智能領(lǐng)域頂級(jí)專家學(xué)者和企業(yè)、機(jī)構(gòu)代表圍繞當(dāng)下最具熱度的大模型發(fā)展話題分享了深刻洞見和思考。
一、獲評(píng)“大模型行業(yè)應(yīng)用典型場景案例”
循環(huán)智能攜手長租機(jī)構(gòu)代表企業(yè)“自如”聯(lián)合開發(fā)了“基于大模型的客戶溝通質(zhì)量分析應(yīng)用”,該案例從眾多申報(bào)案例中脫穎而出,獲評(píng)“北京市通用人工智能大模型行業(yè)應(yīng)用典型場景案例”。大模型行業(yè)應(yīng)用典型場景案例由人工智能高峰論壇籌備工作組組織的產(chǎn)業(yè)界、學(xué)術(shù)界、投資界代表等專家進(jìn)行評(píng)選,主要從技術(shù)領(lǐng)先性、應(yīng)用代表性、功能適用性、推廣復(fù)制性四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià),綜合評(píng)選了二十余個(gè)典型場景案例。
循環(huán)智能與自如聯(lián)合開發(fā)的“基于大模型的客戶溝通質(zhì)量分析應(yīng)用”采用了“千循”私域大模型技術(shù),可以自動(dòng)化地、全量地對(duì)客戶服務(wù)過程進(jìn)行分析:1)對(duì)完整服務(wù)過程自動(dòng)評(píng)分。全面回顧整個(gè)服務(wù)流程,依據(jù)客服對(duì)問題的解決程度和客戶的實(shí)際反應(yīng),對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自動(dòng)評(píng)分,很好地解決之前的客戶評(píng)分樣本不全和評(píng)分結(jié)果與實(shí)際情況有很大偏離的問題。2)洞察客戶情感動(dòng)態(tài)。分析溝通開始至結(jié)束時(shí)的客戶情感變化,幫助企業(yè)了解客戶的真實(shí)滿意度。3)分析總結(jié)問題根因。自動(dòng)提取出客戶向客服提出的問題,自動(dòng)進(jìn)行歸類總結(jié),輔助數(shù)據(jù)分析人員找到問題的根因。
這項(xiàng)大模型應(yīng)用場景案例充分利用了大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù),為住房租賃行業(yè)帶來了創(chuàng)新和進(jìn)步。通過自動(dòng)評(píng)分、情感洞察和問題分析三個(gè)方面的應(yīng)用,自如能夠提供更準(zhǔn)確、全面的客戶服務(wù)評(píng)估,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的租賃體驗(yàn)。這不僅有助于自如在行業(yè)中樹立領(lǐng)導(dǎo)品牌形象,還將為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供有益的借鑒和推動(dòng)。
二、入選“通用人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新伙伴計(jì)劃”
循環(huán)智能憑借在大模型行業(yè)的技術(shù)積累和落地應(yīng)用優(yōu)勢,以“模型伙伴觀察員”的身份入選“北京市通用人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新伙伴計(jì)劃第二批成員”。據(jù)了解,第二批“伙伴計(jì)劃”征集工作引起產(chǎn)業(yè)界的廣泛響應(yīng)和積極參與,共有416家京內(nèi)外大模型研發(fā)和應(yīng)用企業(yè)申請(qǐng)加入,其中包括循環(huán)智能在內(nèi)的30家公司成功入選成為“模型伙伴觀察員”。
循環(huán)智能技術(shù)副總裁曾琛(右一)在現(xiàn)場的簽約儀式上
為展現(xiàn)北京通用人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展和大模型創(chuàng)新應(yīng)用成果,打造大模型應(yīng)用標(biāo)桿項(xiàng)目,促進(jìn)資源對(duì)接與商業(yè)合作,深度賦能千行百業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型,加快推動(dòng)通用人工智能產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,本次論壇現(xiàn)場,還舉行了“北京人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新伙伴計(jì)劃合作簽約”儀式,循環(huán)智能與“數(shù)據(jù)伙伴”海天瑞聲達(dá)成合作,雙方將發(fā)揮各自在模型能力和數(shù)據(jù)能力上的優(yōu)勢,共建高質(zhì)量中文大模型訓(xùn)練數(shù)據(jù)集,加速大模型技術(shù)的開發(fā)和企業(yè)級(jí)場景落地。循環(huán)智能技術(shù)副總裁曾琛出席了簽約儀式。
循環(huán)智能是國內(nèi)最早做AI大模型的公司之一,2021年與華為云合作發(fā)布了第一個(gè)千億參數(shù)的中文大模型,在大模型的研發(fā)和落地使用中積累了豐富的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。在ChatGPT引領(lǐng)的生成式大模型新時(shí)代,循環(huán)智能致力于打造面向垂直行業(yè)和企業(yè)的私域大模型,解決基礎(chǔ)通用大模型在企業(yè)場景落地時(shí)面臨的挑戰(zhàn),包括事實(shí)性錯(cuò)誤、難融入企業(yè)私域數(shù)據(jù)以及性能與成本尚無法滿足需求等。循環(huán)智能打造的“千循”零樣本AI平臺(tái)采用了多模型組合策略,為不同垂直行業(yè)的業(yè)務(wù)場景和任務(wù)類型匹配更適配的模型和微調(diào)方案,幫助企業(yè)在營銷、服務(wù)、運(yùn)營等業(yè)務(wù)場景更高效地落地大模型技術(shù)。