當(dāng)前時(shí)期,電信詐騙的手段層出不窮,花樣不斷翻新,讓人防不勝防。作為堵截電信詐騙的“關(guān)鍵一環(huán)”,銀行承擔(dān)著至關(guān)重要的作用。近期,民生銀行衡水分行營(yíng)業(yè)部識(shí)別并堵截一起電信詐騙,成功為客戶避免了15萬(wàn)余元的經(jīng)濟(jì)損失,以實(shí)際行動(dòng)守好客戶的“錢袋子”。
“我正在網(wǎng)上買東西,突然接到電話說(shuō)我賬戶錢都沒(méi)了,必須要給對(duì)方轉(zhuǎn)賬后才能恢復(fù)額度并返還資金。”
2023年6月17日中午,一位中年女性來(lái)到民生銀行衡水分行營(yíng)業(yè)部大廳辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),客戶神情慌張、表情焦慮。與此同時(shí),客戶一直在跟“客服”通話,并按照電話里的語(yǔ)音指示在手機(jī)上進(jìn)行操作。這一舉動(dòng)引起網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理的警覺(jué),判定該客戶正在遭遇電信詐騙,便立即將客戶引導(dǎo)至柜臺(tái)。此時(shí),客戶顯露出更加著急的情緒,想盡快按照對(duì)方的指示完成轉(zhuǎn)賬輸入驗(yàn)證碼(此驗(yàn)證碼實(shí)為客戶賬戶余額),盡快找回屬于自己的資金。該支行業(yè)務(wù)主管越發(fā)覺(jué)得情況十分危急,一邊給客戶傳遞紙條引導(dǎo)客戶不要給對(duì)方轉(zhuǎn)賬、不要繼續(xù)按指示操作、小心詐騙等話語(yǔ)并告知客戶如何操作,一邊撥打反詐中心電話進(jìn)行了報(bào)警。在客戶即將輸入密碼時(shí),公安民警迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),并與電話另一頭的詐騙分子展開(kāi)周旋。最終,該客戶在公安民警與支行工作人員耐心勸導(dǎo)下,恍然大悟,避免了15萬(wàn)余元的經(jīng)濟(jì)損失。
民生銀行衡水分行工作人員反詐意識(shí)強(qiáng),業(yè)務(wù)能力精的職業(yè)操作展現(xiàn)了反詐先行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。此次案件的成功堵截,是民生銀行衡水分行與公安機(jī)關(guān)聯(lián)動(dòng)持續(xù)組織反詐教育、全面做好反詐工作的一個(gè)縮影。今后,民生銀行將持續(xù)開(kāi)展員工的業(yè)務(wù)技能和反詐能力培訓(xùn),落實(shí)金融知識(shí)宣傳義務(wù),引導(dǎo)客戶增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),為建立安全穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)民生力量。
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