5月18日，由中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會、客戶觀察聯(lián)合主辦的，以“弘揚服務(wù)精神，傳遞微笑服務(wù)”為主題的2023中國客戶服務(wù)節(jié)在北京成功舉辦。魚躍醫(yī)療展現(xiàn)出專業(yè)的實力和優(yōu)秀的服務(wù)成效，從400余家企業(yè)中脫穎而出，作為本屆客服節(jié)唯一獲獎的醫(yī)療器械品牌，斬獲“最佳服務(wù)案例”、“班組達(dá)人”、“最美客服人”三項大獎。

中國客戶服務(wù)節(jié)頒獎現(xiàn)場

　　中國客戶服務(wù)節(jié)自2016年起，已成功舉辦七屆，不僅得到發(fā)改委、工信部、商務(wù)部、人社部、全國總工會等相關(guān)部委和行業(yè)協(xié)會的大力支持，還受到行業(yè)的一致好評，社會影響力持續(xù)攀升。目前，線下參會累計觸達(dá)7000余人，線上參與累計突破100萬人次，是充分展現(xiàn)客服精神的重要學(xué)習(xí)、交流平臺。

　　此次獲評“最佳服務(wù)案例”、“班組達(dá)人”、“最美客服人”，意味著社會和客服行業(yè)對于魚躍醫(yī)療的服務(wù)能力、管理水平以及職業(yè)精神的高度認(rèn)可，也彰顯出魚躍醫(yī)療“以用戶為根”的核心價值觀。

魚躍獲“最佳服務(wù)案例”、“班組達(dá)人”、“最美客服人”三項大獎

　　魚躍醫(yī)療在用戶服務(wù)中堅持專業(yè)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，并積極感知用戶需求，明確用戶體驗先行的發(fā)展理念。專業(yè)服務(wù)上，通過研發(fā)產(chǎn)品培訓(xùn)、專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證和定制課程研修，打造更懂產(chǎn)品、更懂用戶、更加專業(yè)的客服知識體系，為用戶提供專業(yè)的產(chǎn)品健康服務(wù)；創(chuàng)新服務(wù)上，由被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，通過400熱線、公眾號在線服務(wù)、視頻服務(wù)、現(xiàn)場產(chǎn)品指導(dǎo)服務(wù)，高效解決用戶問題、滿足用戶需求；需求感知上，拋棄機械化的話術(shù)，對用戶本身、產(chǎn)品使用場景及自身健康狀況，進(jìn)行耐心、有溫度的溝通，解決產(chǎn)品咨詢背后的問題。

　　作為連接客戶的重要環(huán)節(jié)，魚躍醫(yī)療用戶運營中心已累計為超過3億名用戶提供產(chǎn)品服務(wù)，目前已建立50個自營售后服務(wù)站、超500個服務(wù)終端、3萬余家銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成完善的服務(wù)流程，累積寶貴的服務(wù)經(jīng)驗。

　　未來，魚躍醫(yī)療將持續(xù)以消費者為核心，本著“幫患者減輕痛苦，助醫(yī)生提升醫(yī)術(shù)”的使命，通過數(shù)字化平臺和工具服務(wù)全球用戶，引領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)新體驗，推動醫(yī)療行業(yè)高水平發(fā)展，為人民共同富裕打造堅實健康基礎(chǔ)。