2月15日,為期40天的2023年春運(yùn)落下帷幕。今年春運(yùn)是疫情防控進(jìn)入新階段后的首個春運(yùn),從1月7日至2月15日,中國東方航空累計執(zhí)行客運(yùn)航班9.25萬班,同比增幅約17.3%,已恢復(fù)至2019年水平的八成以上;累計運(yùn)送旅客1086.5萬人次,同比增幅41.2%,恢復(fù)至2019年水平的七成。值得一提的是,東航今年春運(yùn)執(zhí)行的國內(nèi)航班達(dá)到9.1萬班,同比增幅16.3%,為2019年水平的96.4%,已基本接近疫情前的水平。
今年春運(yùn),東航把旅客平安健康便捷出行放在首位,運(yùn)力投足投優(yōu),重點增投探親返鄉(xiāng)航線,滿足旅客回家過年的出行需求。在飛往重慶、哈爾濱、沈陽、貴陽、安康、烏魯木齊等地具有明顯探親返鄉(xiāng)效應(yīng)的170多條航線上,東航執(zhí)行客運(yùn)航班2萬班左右,同比去年增幅50%;在三亞、???、杭州、深圳、重慶、廣州等30余條熱點航線上進(jìn)行機(jī)型“小換大”調(diào)配,寬體客機(jī)執(zhí)行的航班約1860班次。
作為上海最大的主基地航空公司,東航今年春運(yùn)期間在上海虹橋、浦東兩大機(jī)場執(zhí)行的航班超過2.8萬架次,服務(wù)旅客出行超322萬人次,服務(wù)保障旅客托運(yùn)的小動物超900只。此外,東航還服務(wù)保障了中、外其他航空公司的航班超4900架次。
隨著出境團(tuán)隊游業(yè)務(wù)試點恢復(fù)和全面恢復(fù)內(nèi)地與港澳人員往來等政策“落地”,東航加快推進(jìn)國際地區(qū)航線恢復(fù)。截至2月6日,東航及旗下公司共執(zhí)行國際及地區(qū)客運(yùn)航線52條,每周達(dá)302班,包括上海-紐約、上海-多倫多、上海-巴黎、上海-倫敦、上海-法蘭克福、上海-悉尼、上海-墨爾本等洲際航線。預(yù)計到2月28日,東航國際及地區(qū)航班將恢復(fù)到60條,每周達(dá)到410班,新恢復(fù)的航線航班主要集中在東南亞和港澳臺等目的地。2月中下旬,東航還計劃開通及新增上海-迪拜、上海-馬尼拉、上海-臺北松山、無錫-香港、無錫-澳門等航線。
今年春運(yùn)期間,東航積極推廣國內(nèi)優(yōu)享、泊車優(yōu)享、空鐵聯(lián)運(yùn)、空巴聯(lián)運(yùn)、“首乘特惠2023產(chǎn)品”等航空服務(wù)新產(chǎn)品,帶動航空出行新體驗。1月7日至2月15日期間,東航累計從95530客服渠道接到表揚(yáng)事件3685起,旅客表揚(yáng)最多的情況是“服務(wù)耐心周到”和“特殊旅客(輪椅旅客、首乘旅客、兒童旅客)服務(wù)令人放心”。
春運(yùn)期間,由東航與國鐵合作的空鐵聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品繼續(xù)為旅客提供便捷的聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)。旅客通過東航APP、12306APP一站式購買“航空+鐵路”產(chǎn)品,可經(jīng)46個樞紐城市、73個火車站進(jìn)行中轉(zhuǎn),通達(dá)695個目的地。1月7日至2月15日,東航APP與鐵路12306APP聯(lián)運(yùn)平臺共計服務(wù)旅客17.99萬人次。據(jù)了解,東航在北京大興、西安咸陽、青島膠東、武漢天河等10個機(jī)場推出了“空鐵聯(lián)運(yùn)”專屬品牌標(biāo)識,落地專屬值機(jī)柜臺。此外,東航還與昆明、深圳等機(jī)場開展合作,為購買空鐵聯(lián)運(yùn)的旅客提供機(jī)場與高鐵站聯(lián)運(yùn)接駁、安檢通道、貴賓室等多項權(quán)益,進(jìn)一步提升旅客中轉(zhuǎn)體驗。
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