第九屆品牌影響力發(fā)展論壇暨成果發(fā)布活動通過聚焦服務業(yè)領域的技術產品、管理制度、經營理念、流通秩序、基礎設施等方面創(chuàng)新卓著的組織和個人,進一步推動服務業(yè)企業(yè)的科學發(fā)展。作為頒獎活動的后續(xù),本報持續(xù)采訪各行業(yè)優(yōu)秀獲獎人,農歷新年到來之前,記者采訪了智慧營銷專家徐冠雄,他分享了有關智慧營銷系統(tǒng)對互聯(lián)網時代企業(yè)營銷體系的沖擊和機遇。
Q:伴隨著企業(yè)日益嚴峻的營收增長壓力,企業(yè)信息化、數(shù)字化轉型需求迫切,這帶動了國內企業(yè)級SaaS發(fā)展浪潮。在這一過程中,智能推廣型CRM成為業(yè)數(shù)字化轉型的最佳切入口和應對增長的重要手段。那么智慧營銷與傳統(tǒng)銷售有何區(qū)別?
徐冠雄:智慧營銷是以消費者為中心,以多樣化內容為表現(xiàn)形式,通過標簽化、算法賦能、精準匹配商品、營銷物料、消費者場景需求,進行全網域信息分發(fā);同時建立有效的銷售承接機制,對銷售促進相關的資源要素整合利用,實現(xiàn)商品同步流通與轉化,從而提升企業(yè)銷售收入,它離不開數(shù)據(jù)、算法、人工智能這些最前沿的技術。
智慧營銷系統(tǒng)雖然著眼點在于“營”,但最終目標卻是“銷”,這也符合智慧營銷的需求。從智慧營銷的定義可以看出,智慧營銷需要盡可能擺脫對人的依賴,所以必須提升“營”的智能化程度,并通過合理的銷售承接機制,實現(xiàn)銷售的自動轉化,這與傳統(tǒng)推銷則有根本不同。
Q:隨著世界各主要消費市場都在積極布局數(shù)字化轉型,智慧營銷前景光明,您怎么看待智慧營銷的崛起和發(fā)展呢?
徐冠雄:智慧營銷興起的背后是移動互聯(lián)網時代商業(yè)環(huán)境的劇變,從消費者、品牌到媒介,都呈現(xiàn)出與傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境下不同的面貌。首先,消費市場分崩離析,消費者呈現(xiàn)多樣態(tài),消費群體越來越細碎,消費行為快速變化,給認知和觸達消費者帶來困難。另外,傳統(tǒng)“消費者畫像”顆粒粗糙,流于表面,已難真正認知消費者,實現(xiàn)精準觸達。營銷不能停留在對消費者的淺層次分析上,需找到更行之有效的消費者識別方法。再者,在社會化媒體高度發(fā)達的今天,媒介環(huán)境具有更多、更碎、更快的特點。傳統(tǒng)銷售面對動態(tài)散點的受眾,則只能處于被動狀態(tài),毫無主動出擊的能力。
因此可以預見,未來將呈現(xiàn)以下趨勢:純品牌曝光的營銷份額將趨于減少,銷售促進成為更重要的營銷需求;企業(yè)品牌更加渴求銷售轉化,希望從營銷看到真正的業(yè)務成長;營銷同時提供消費入口,信息與商品同步分發(fā),形成消費轉化閉環(huán)。
Q:智慧營銷系統(tǒng)能如何賦能智能銷售?
徐冠雄:要實現(xiàn)從“營”到“銷”全流程與客戶全生命周期的自動化、數(shù)字化管理,并非易事,這從技術上和業(yè)務流程上對智能營銷系統(tǒng)提出了極高的要求。目前國內大多數(shù)智能銷售系統(tǒng)既無法打通不同平臺的數(shù)據(jù)壁壘,也無法打通交易全流程,名實難副。這是行業(yè)發(fā)展的痛點,也是我們一直努力突破的難題。
這次我們團隊研發(fā)的獲獎成果,智能推廣型CRM“基于AI數(shù)據(jù)中心的精準營銷自動化系統(tǒng)”則能幫助企業(yè)快速構建起適應渠道多元化的新營銷體系,實現(xiàn)高效精準獲客,并能對客戶進行智能跟蹤、深度分析和成交預測,從而全面提升企業(yè)管理和銷售效率。
Q:最后,請分析當下數(shù)字化營銷的趨勢。
徐冠雄:數(shù)字化營銷總體趨勢將以數(shù)據(jù)與技術為驅動,呈現(xiàn)出客戶全生命周期價值經營、全景數(shù)據(jù)實時采集與安全共享、“立體+智慧“營銷的趨勢。
營銷理念向以客戶為中心的全生命周期價值經營轉變——以產品為中心的線性營銷,到以客戶為中心的閉環(huán)營銷。在公域與私域流量并存下,企業(yè)從前端的觸達、獲客,到中后端的轉化、留存及復購,進行360度客戶洞察,實現(xiàn)客戶全生命周期價值經營。
在結構化、線上場景數(shù)據(jù)基礎上,5G+IoT技術加速文本、圖片、視頻、音頻、AR/VR等非結構化、線下場景數(shù)據(jù)的生成,對企業(yè)全景數(shù)據(jù)實時采集、傳輸、處理等能力提出更高的要求。隨著數(shù)據(jù)隱私問題日益突出,隱私計算、區(qū)塊鏈、分布式計算等新技術有望實現(xiàn)多方數(shù)據(jù)安全共享。