12月8日，伴隨各大電商平臺的雙12預售開啟，2022雙12正式打響。

　　與今年雙11一樣，各大平臺和商家省去了復雜的玩法，以更簡單，更優(yōu)質的用戶服務來回饋消費者，通過產品創(chuàng)新+觸達服務方式優(yōu)化升級來提升消費者體驗，從而拉動店鋪GMV的增長。

　　此外，雙12的到來，也意味著商家們將迎來一年中營銷最密集的12月，圣誕節(jié)、冬至、元旦、年貨節(jié)將接踵而至。

　　商家們如何基于年底這一波大促接檔期，爭取沖刺一波新業(yè)績的同時，再收割一波新流量？

　　一、明確大促接檔期的運營重點——會員用戶

　　商家們要想實現(xiàn)大促售賣期的“客戶全量收割“，首先需要明確大促的運營重點。

　　據(jù)阿里平臺2022雙11總結，增長之外，商家們獲得的未來經營的確定性——會員。130個品牌的會員成交額過億元，超過5600個品牌會員成交額同比翻倍增長。

　　會員成為品牌“復購”的主力軍，為品牌長期可持續(xù)經營創(chuàng)造條件。

　　其中，影響會員復購提升的關鍵在于目標人群的精準觸達、會員運營渠道的打通及會員專屬特權的個性化制定等因素。

　　基于目標人群制定個性化的運營策略，有利于此次雙12及接下來的圣誕節(jié)、冬至、元旦、年貨節(jié)等節(jié)點的多波段爆發(fā)。

　　二、基于運營重點制定針對性運營策略——慧博”雙12會員運營策略“

　　對商家來說，雙12期間，需要做好售前種草、預售期、售賣期、維護期四個節(jié)點的運營準備，通過高效完成四個階段的營銷目標來拉動GMV增長。

　　通常，在預熱階段對店鋪興趣人群、預流失老客進行召回達到活動宣傳拉新蓄水和會員促活、引導入會的目的。

　　在售賣階段針對新入會未購人群、會員高潛未購人群、會員老客、非會員老客進行全方位營銷，快速完成新客轉化收割和老客復購召回。

　　在維護期則通過用戶下單全流程的物流及售后關懷來提升留存用戶，引導用戶沉淀至品牌私域，以后續(xù)的精細化運營提升用戶價值。

　　但無論處于哪個節(jié)點階段，精準的人群策略制定是幫助商家高效完成營銷目標的基礎。

　　1、精準人群策略，反哺會員權益制定

　　此次雙12，慧博科技通過【慧博雪鸮】-【客戶中臺】助力商家快速完成精準的人群策略制定。

　　【慧博雪鸮】-【客戶中臺】基于商家沉淀在系統(tǒng)內的客戶數(shù)據(jù)，通過標簽和行為幫助商家定位目標投放人群，直接將更精準的細分人群包對接到DMP，通過更低成本實現(xiàn)更高轉化。

　　基于商家在每一次營銷活動運營行為中產生的大量數(shù)據(jù)，像消費偏好、行為特征、消費能力等，慧博雪鸮【客戶中臺】會及時沉淀用戶的相關數(shù)據(jù)，自動的完善和豐富會員用戶的標簽體系，根據(jù)會員歷史行為偏好和特征，針對性制定出專屬的優(yōu)惠策略。

　　比如，此次雙12，慧博科技基于各商家在雙11期間影響新老會員人群復購的關鍵因素分析，制定出”新會員禮包、新會員專享券、0元試用等新會員特權；會員專享券/禮會員優(yōu)先購、加贈、滿折積分兌換券/禮等老會員特權，更具有針對性，投放精準度更高。

　　此外，當活動結束，相關數(shù)據(jù)會回流至慧博雪鸮【客戶中臺】中，【客戶中臺】會再次將最新活動結果數(shù)據(jù)進行梳理分析，幫助商家及時優(yōu)化大促不同階段的運營策略，降低營銷投放成本。

　　2、精準、豐富的觸達方式，轉化更快

　　大促期間，消息繁多，優(yōu)質且精準高效的觸達方式才能擊中用戶的需求，加速用戶轉化。

　　此次雙12，慧博科技為商家們準備了短信、專屬圖文消息、店鋪首頁海報、店鋪首頁優(yōu)惠券、專屬權益消息、卡片短信、淘內密文外呼、壁壘電商AI外呼、數(shù)字短信等豐富的用戶觸達方式。

　　例如，慧博【卡片短信】，據(jù)統(tǒng)計，單2022雙11期間，使用了卡片短信+普通短信相結合的商家，整體短信點擊率提升30%以上，曝光量超50%，整體的營銷轉化提升5倍以上，曝光轉化雙提升。

　　慧博科技合作的某寵物糧品牌在雙十一期間，通過電商圖文樣式的卡片短信，對店鋪老客、品牌購買偏好人群等進行營銷提醒，曝光量提升54%，平均點擊率超20%。

　　【卡片短信】具有低攔截、高曝光、高轉化的特性，通過兼顧多種優(yōu)質的展現(xiàn)形式（支持圖文、多圖文、圖片輪播、長文本、視頻圖文等樣式），能夠滿足消費者個性化的場景需求的全場景覆蓋，是品牌在大促信息觸點分散、提高消費者關注的全量觸達/高效召回的重要方式。

　　目前，慧博科技【卡片短信】提供超過10種模板，可適配大促、通知等豐富場景，按鈕、文字內容高度個性化凸顯品牌特性，大幅提高引流及轉化效果。

　　此外，為了更好的助力商家雙12大促銷量爆發(fā)，慧博科技聯(lián)合阿里平臺，推出了針對淘內會員用戶的集客CRM【淘內密文自定義外呼】新功能。

　　淘內店鋪商家無需提供店鋪會員用戶手機號等關鍵外呼條件信息，通過店鋪會員在淘內注冊的ID賬號即可幫助商家實現(xiàn)精準的外呼任務，并受淘寶官方平臺的全局管控，整個過程安全、穩(wěn)定、合規(guī)。

　　目前，集客CRM「淘內密文自定義外呼」支持商家自定義外呼話術+真人錄音，商家可依據(jù)店鋪目標會員人群的場景需求進行個性化的話術輸出，并結合真人錄音進行有感情、有溫度的交互，用戶服務體驗更好，是品牌從服務角度深耕會員精細化運營的一個切入點，是實現(xiàn)品牌智能化、個性化服務模式升級的好助手。

　　目前，集客CRM「淘內密文自定義外呼」可用于回購提醒、確認收貨關懷、訂單催付、尾款未支付提醒、店鋪活動預告、會員召回、已購未入會、新款上架、直播預約、缺貨提醒等場景，強勢助力雙12大促會員的全流程關懷，加速會員復購轉化。

　　3、豐富的會員互動玩法，提高會員活躍，促進轉化

　　在大促期間除了有效的觸達用戶外，慧博科技也基于會員運營體系為商家們制定了一系列相應的會員互動玩法。

　　比如，雙十二專屬上線的新功能【新品】千牛拼團砍價購物小程序、會員復購有禮LiveCard、奇遇盲盒等會員互動玩法，可針對非優(yōu)質商家可通過0.01元有價券實現(xiàn)快速入會。

　　此外，在用戶積分系統(tǒng)方面，慧博科技基于與官方積分系統(tǒng)的打通，利用大促積分策略，活躍會員用戶的同時完善渠道互通，有利于品牌增強會員客戶的忠誠度。

　　目前，慧博科技積分系統(tǒng)積分玩法豐富多樣，支持會員積分卡個性化展示，超40+多種賺積分花積分玩法，強勢助力商家大促期間提高會員活躍，幫助商家加速轉化速度。

　　當然，如果商家有想增加品牌入會途徑和提高品牌引流轉化率的營銷需求，可以通過慧博『聯(lián)合入會』玩法。

　　慧博『聯(lián)合入會』是專門為品牌定制的會員互動玩法，通過多渠道多店鋪引導入會為品牌商家?guī)?+1>2的引流效果，不僅可以幫助品牌增加入會途徑，也可以幫助集團下的多品牌的會員進行相互引流。

　　大促期間，商家可以通過慧博【聯(lián)合入會】在店鋪活動頁面進行多品牌的入會權益展示來吸引用戶入會。比如，0.01元領取入會禮包、入會領10元無門欄紅包、0元領新人大禮包等等，用戶只需點擊如何即可領取，步驟簡單，體驗更好。

　　4、高效的數(shù)據(jù)分析及產出能力，全面提升品牌決策效率

　　大促期間，商家店鋪會流入海量的數(shù)據(jù)，商家需要及時的處理，并有效的進行數(shù)據(jù)分析。

　　【慧博云報表】模塊可為商家們提供針對客戶、會員、交易、訂單、商品等店鋪運營數(shù)據(jù)報表實時查詢，無需創(chuàng)建任務，根據(jù)數(shù)據(jù)模型即時查詢。

　　【慧博云報表】通過采用慧博科技最新的大數(shù)據(jù)加速引擎，數(shù)據(jù)聚合計算毫秒級“光速”響應，無需等待，即可獲得電商全場景、全流程自定義數(shù)據(jù)的快速分析及產出能力，全面提升品牌決策效率，品效協(xié)同，為商家不斷提升的精細化運營需求強效賦能。

　　結語

　　雙12已進入爆發(fā)期，商家們除了做好營銷準備外，還需要做好全程的用戶關懷，以提升用戶體驗來促進的價值轉化才能更長久。

　　慧博科技作為國內領先的全域消費者數(shù)字化運營服務商，深耕行業(yè)10年，基于連續(xù)多年保障商家大促的實戰(zhàn)與服務經驗，已為超過30w+品牌商家提供了技術支持和服務，保證商家的系統(tǒng)在大促期間穩(wěn)定高效運行，助力商家伙伴高效贏戰(zhàn)雙12。

　　【北京慧博科技|全域消費者數(shù)字化運營服務商】

　　北京慧博科技有限公司是國內領先的全域消費者數(shù)字化運營服務商，致力于幫助零售企業(yè)打造消費者數(shù)字化生態(tài)，提升消費者資產價值。通過構建消費者數(shù)據(jù)管理平臺，提升數(shù)據(jù)驅動力，賦能推廣獲客、營銷轉化、客戶留存、復購增購、分享裂變、商品溯源、會員服務等不同場景，打造全域增長閉環(huán)，實現(xiàn)全局業(yè)務提升。