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團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量大,齊心協(xié)力提服務(wù)

2022-11-30 16:48 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量大,齊心協(xié)力提服務(wù)

  唐山聯(lián)通豐南青年路營業(yè)部是一支內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的服務(wù)小團(tuán)隊(duì),共有四名營業(yè)員和三名裝維師傅,他們愛崗敬業(yè),服務(wù)于青年路周邊44個小區(qū)及村莊的5400位寬帶用戶和13000多位移網(wǎng)用戶,在同事和用戶眼中,他們個個熱情耐心、精業(yè)篤行,既是沉穩(wěn)干練的技術(shù)能手,又是身邊值得依賴的通信管家。



  豐南青年路營業(yè)部的四名營業(yè)員平均年齡35歲,正是這樣一群朝氣蓬勃的年輕女性組成了一個團(tuán)結(jié)敬業(yè)、奮力奉獻(xiàn)的溫馨集體。她們四個人承擔(dān)著13000多位移網(wǎng)用戶和5400位寬帶用戶的服務(wù)工作,工作量之大,責(zé)任之重大是可以想象的,通過嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)為客戶提供便捷的通信服務(wù)贏得了廣大客戶的信賴。今年三月份疫情爆發(fā),營業(yè)廳暫停營業(yè),員工全部居家辦公,但她們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)的腳步?jīng)]有停歇,姐妹們以電話方式架起與客戶之間溝通的橋梁,主動對寬帶業(yè)務(wù)即將到期的客戶進(jìn)行提醒服務(wù),為居家的客戶提供在線寬帶提速等服務(wù),解決客戶因疫情在家學(xué)習(xí)、辦公、娛樂時遇到的網(wǎng)速慢、卡頓等問題。同時還自制短視頻,介紹智能手機(jī)自助排障方法,短期內(nèi)累積一千多名粉絲,獲得一萬多個贊,為一百多位用戶提供了網(wǎng)絡(luò)提速服務(wù)。

  李靜林是豐南青年路營業(yè)部年齡最小的一名員工,卻一直在豐南分公司綜合業(yè)務(wù)發(fā)展排名第一,至今她的微信中已經(jīng)添加了6000多位用戶,很多用戶到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)都點(diǎn)名找她,覺得她人實(shí)在,講的也仔細(xì)全面,從用戶的角度出發(fā),為客戶細(xì)算帳,只選對的不選貴的,對微信好友的每一條消息她都及時回復(fù),解惑答疑,是客戶值得信賴的鄰家小妹。

  近期天津出現(xiàn)新冠密接人員,李靜林在知曉一位用戶因去過天津被封控在金盛小區(qū)無法出行,家中之前未安裝寬帶,現(xiàn)被困在家中,沒有網(wǎng)絡(luò),手機(jī)流量也無法負(fù)荷,無法遠(yuǎn)程辦公。經(jīng)溝通,李靜林第一時間決定把自己的流量卡先免費(fèi)提供給用戶,與用戶約定好隔離結(jié)束后再為用戶辦理寬帶,并多方打聽、詢問,最終聯(lián)系到社區(qū)工作人員說明情況,經(jīng)過溝通社區(qū)同意為用戶轉(zhuǎn)交流量卡。對此用戶表示十分感謝,多虧營業(yè)員李靜林的敬業(yè),他才可以安心居家辦公。



  三名機(jī)線員中劉志國和楊威都是70后,參加工作都已達(dá)25年以上,承載著周邊近40個小區(qū)和村莊5400位寬帶用戶的裝、移、修工作,在工作中他們勇于開拓、銳意進(jìn)取,始終將用心服務(wù)貫徹到點(diǎn)滴細(xì)節(jié)之中,實(shí)現(xiàn)月均障礙率低于1%,聯(lián)系客戶及時率和履約率高達(dá)99.9%。

  劉志國師傅結(jié)合多年在一線的裝維經(jīng)驗(yàn),潛心鉆研最新的FTTR業(yè)務(wù),很快掌握了安裝技術(shù)和技巧,在為客戶上門測速的過程中,發(fā)展很多用戶使用著高套餐,但是光貓或者路由器仍是老舊設(shè)備,現(xiàn)場測速僅在百兆之內(nèi),通過他耐心為客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)講解,用戶更換FTTR設(shè)備后,他認(rèn)真為客戶根據(jù)家中的布局設(shè)計最佳布線方案,以最快的速度安裝調(diào)試,對于影響裝修效果的,即便加班到夜里十點(diǎn)多,也會耐心布放隱形光纖,確??蛻艏抑械拿總€房間都信號滿格,網(wǎng)速達(dá)到千兆以上,僅8月份為30多位客戶安裝的FTTR中,所有用戶對于使用效果都豎起了大拇指。

  楊小旺是年初新加入聯(lián)通的一名裝維師傅,他虛心好學(xué),踏實(shí)肯干的個性贏得幾位營業(yè)姐妹的認(rèn)可。在日常服務(wù)工作中,營業(yè)和裝維的密切配合尤為重要,由于楊師傅新接手將近1800戶的寬帶用戶,為了讓客戶在寬帶發(fā)生障礙時第一時間聯(lián)系上包片裝維師傅,營業(yè)姐妹加班加點(diǎn)幫助楊師傅外呼,告知客戶包片裝維師傅聯(lián)系方式,平時在微信群和朋友圈中也推薦楊師傅微信名片,這樣用戶在寬帶使用過程中有任何問題,都能及時和楊師傅微信聯(lián)系。尤其在疫情期間,通過視頻指導(dǎo)的方式,楊師傅就處理了近80位客戶的網(wǎng)絡(luò)故障,解封后又與營業(yè)員上門以結(jié)對子的方式為客戶升級了網(wǎng)絡(luò),得到了客戶的一致好評。



  在豐南青年路營業(yè)部這個團(tuán)隊(duì)中,每個人的職責(zé)和工作內(nèi)容雖不盡相同,但真誠服務(wù),為客戶著想的初心卻是他們共同的準(zhǔn)則。無論是在電話的一頭,還是在客戶家中,無論是裝機(jī)運(yùn)維還是業(yè)務(wù)受理,“我的百倍用心,換您10分滿意”,這是豐南青年路營業(yè)部始終堅持的服務(wù)理念。奮斗在一線的服務(wù)人員,用細(xì)心、耐心、專業(yè)、熱情的服務(wù),擦亮聯(lián)通服務(wù)品牌,爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵,以榜樣的力量帶動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

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