陜西西安聯(lián)通VIP服務(wù)經(jīng)理白風(fēng)寧自2008年8月加入陜西聯(lián)通西安VIP服務(wù)團(tuán)隊(duì)至今，14年來(lái)一直堅(jiān)守服務(wù)一線(xiàn)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下累計(jì)服務(wù)客戶(hù)4.5萬(wàn)戶(hù)，多次受到客戶(hù)表?yè)P(yáng)。她始終如一的把用戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事，耐心、精準(zhǔn)解決每一位客戶(hù)的各種疑難問(wèn)題。她不僅是陜西聯(lián)通客服的“服務(wù)能手”，更是客戶(hù)眼中的“超能小白”！2020年獲得“巾幗建功標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)。

　　本著對(duì)業(yè)務(wù)的鉆研，白風(fēng)寧始終保持著孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神，熟悉聯(lián)通公司各類(lèi)業(yè)務(wù)，熟練掌握各類(lèi)系統(tǒng)操作。經(jīng)過(guò)多年豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，她經(jīng)手處理的10萬(wàn)余件客戶(hù)疑難問(wèn)題，每一件都將“首問(wèn)責(zé)任制”落到實(shí)處，獲得許多客戶(hù)來(lái)電來(lái)信表?yè)P(yáng)。在白風(fēng)寧心中，客戶(hù)的問(wèn)題沒(méi)有大小，她以堅(jiān)定直面問(wèn)題的態(tài)度、堅(jiān)守解決問(wèn)題的決心和耐心，不論什么疑難問(wèn)題在她這里妥善解決。

　　2021年12月她接到用戶(hù)來(lái)電反映孩子上網(wǎng)課總是卡頓的問(wèn)題，第二天要參加線(xiàn)上考試，很著急！希望能夠幫助解決。白風(fēng)寧立即多方測(cè)試查找原因，夜幕已經(jīng)落下，為了不讓客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間等待，白風(fēng)寧顧不得吃飯、喝水，又投入到測(cè)試中，直到問(wèn)題解決，夜色斑斕中回家。隨后她還利用休息時(shí)間專(zhuān)門(mén)上門(mén)拜訪用戶(hù)，查看設(shè)備運(yùn)行、測(cè)試上網(wǎng)速率，使用戶(hù)感受到專(zhuān)業(yè)、周到、暖心的專(zhuān)屬服務(wù)。

　　2022年5月的一天，白風(fēng)寧在白樺林居營(yíng)業(yè)廳交流工作，恰好遇到一對(duì)老夫婦來(lái)營(yíng)業(yè)廳，顯得十分焦慮，她連忙上前詢(xún)問(wèn)。老人說(shuō)因兒孫不在身邊，十分想念，想通過(guò)電話(huà)看看生病的孫女視。她耐心的手把手，一遍一遍指導(dǎo)老人，示范著給孫女現(xiàn)場(chǎng)撥打視頻電話(huà)，視頻接通的那一刻，所有人都露出了會(huì)心的微笑！

　　2022年8月，一位環(huán)衛(wèi)工阿姨向她反映因手機(jī)中病毒，使用非常緩慢，找不到手機(jī)里的重要信息的問(wèn)題，白風(fēng)寧立即來(lái)到離客戶(hù)最近的營(yíng)業(yè)廳，檢查手機(jī)設(shè)置并及時(shí)卸載垃圾軟件，很快手機(jī)就恢復(fù)使用了，解了阿姨的燃眉之急。她還耐心的指導(dǎo)阿姨使用手機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)，防詐防毒及重要信息如何保護(hù)等小常識(shí)。阿姨對(duì)她的專(zhuān)業(yè)、周到連連稱(chēng)贊，豎起了大拇指！

　　這些只是白風(fēng)寧工作的縮影，正是日常點(diǎn)點(diǎn)滴滴的用心，匯聚成了一股股暖流溫暖著陜西聯(lián)通的廣大客戶(hù)！

　　白風(fēng)寧堅(jiān)守服務(wù)初心，托起客戶(hù)的期待，用心服務(wù)已成為一種習(xí)慣。她的每一次服務(wù)總能聽(tīng)到客戶(hù)真誠(chéng)的說(shuō)“謝謝！”。而她常笑著說(shuō)：“用戶(hù)的事就是自己的事，無(wú)論身處何地，用心守護(hù)，誠(chéng)摯服務(wù)！”

　　在普通的崗位上，用平凡的努力贏的了客戶(hù)的滿(mǎn)意，白風(fēng)寧默默堅(jiān)持每日專(zhuān)屬溫情守候，用心傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了中國(guó)聯(lián)通“百倍用心，10分滿(mǎn)意”初心，她是中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)中的一份子，不負(fù)“服務(wù)之星”之名。