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江西聯(lián)通VIP 客戶經(jīng)理曾晴服務(wù)標兵紀實

2022-10-27 11:22 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
江西聯(lián)通VIP 客戶經(jīng)理曾晴服務(wù)標兵紀實

  江西南昌VIP客戶經(jīng)理曾晴,從事VIP客戶維系工作十一年,她深知自己的一言一行都代表著公司形象,始終把客戶滿意作為工作的一項重要指標。日??蛻舴?wù),堅持首問責任制,遵守公司各項規(guī)章制度,盡自己最大努力做好每一項工作并力爭取得客戶滿意,在用戶投訴處理上絕對不滿足于表面現(xiàn)象,要想徹底消除客戶疑慮與抱怨,必須準確把握用戶投訴的根源,以客戶感知為中心,從根本上解決問題,得到客戶真心的認可,才能提高用戶忠誠度,并也一直秉承“以百倍用心,換用戶10分滿意”的服務(wù)理念,服務(wù)好每位用戶。



  以客戶滿意為服務(wù)宗旨,她始終“從我做起,從點滴做起”,以客戶滿意為首要目標,不斷提高服務(wù)技能,強化服務(wù)意識,提高客戶感知。青春正為火熱,年輕人就應(yīng)該有追求,應(yīng)該把火熱的青春,默默奉獻于無悔的追求。VIP客戶經(jīng)理每天需要面對大量的用戶,當然也會遇到不是十分友善的,有的客戶對我們的業(yè)務(wù)和工作有誤解,怒氣沖沖,甚至蠻不講理的時候,她始終牢記“用戶至上”的服務(wù)原則,用真誠的微笑,耐心的解釋,周到的服務(wù),專業(yè)的技能去化解和消除客戶的誤解與疑惑,很多客戶就是因為這樣反而變成了朋友。



  記得有一次她遇到了一個投訴用戶,反映家里不能安裝寬帶的問題,言辭十分激烈,且自己是十多年的老用戶對聯(lián)通已失去信心不想使用聯(lián)通。她立即與用戶取得聯(lián)系,安撫用戶的情緒,并詢問用戶裝機的地址,在公司系統(tǒng)的地圖上已查詢到有資源并下單已備注盡快為用戶安裝寬帶。裝機師傅隨后也聯(lián)系了用戶,表示用戶所住的區(qū)域為三不管地帶,因此寬帶還是不能安裝,用戶情緒激動也表示不認可。她隨即聯(lián)系了用戶區(qū)域的渠道經(jīng)理以及裝機人員,仔細詢問緣由并多次溝通。次日,裝機師傅已聯(lián)系并上門為用戶安裝寬帶,用戶表示非常滿意。由于前期已多次反映了寬帶問題都不能解決,用戶對中國聯(lián)通和她這次的服務(wù)以及處理問題的方式給出了極大的肯定及贊賞。在這次事件中,她更充分認識到,如果服務(wù)工作只停留在表面上,敷衍應(yīng)付了事,最終無法從根本上解決用戶的問題。

  換位思考,品味人生。在工作中,她品嘗了酸甜苦辣的人生百味,也體會到了工作給她帶來的快樂與進步,感悟到了人與人之間的真情與理解,哪怕客戶的一句“謝謝”,都會她帶來無盡的快樂。她熱愛VIP客戶經(jīng)理這個工作崗位,并將繼續(xù)在這個崗位上奉獻她的青春與熱情。

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