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碧桂園服務(wù)打造“物業(yè)+養(yǎng)老”新模式,不斷提升業(yè)主幸福感

2022-08-26 20:34 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
碧桂園服務(wù)打造“物業(yè)+養(yǎng)老”新模式,不斷提升業(yè)主幸福感

  8月24日,碧桂園服務(wù)發(fā)布2022年中期業(yè)績報告。根據(jù)公告,今年上半年,碧桂園服務(wù)各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)穩(wěn)定增長,公司收入同比增長73.5%至200.6億元。碧桂園服務(wù)創(chuàng)立了業(yè)內(nèi)首個客戶體驗研究院,在老齡化趨勢的背景下,主動響應(yīng)“積極應(yīng)對人口老齡化”的國家戰(zhàn)略需求,積極探索未來社區(qū)養(yǎng)老模式的創(chuàng)新,搭建了“怡然五星長者服務(wù)體系”,為老年人構(gòu)筑更幸福美好的生活。

  據(jù)第七次全國人口普查結(jié)果顯示,我國60歲及以上人口已達2.64億人。而隨著家庭養(yǎng)老功能的弱化,依托社區(qū)支持養(yǎng)老的比例會逐步升高。2022年2月,國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》,提及需要發(fā)揮物業(yè)管理在養(yǎng)老服務(wù)中的作用,支持物業(yè)企業(yè)發(fā)揮貼近住戶的優(yōu)勢,與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)合作提供居家養(yǎng)老服務(wù)。

  在政策的號召下,物業(yè)企業(yè)紛紛開啟“物業(yè)+養(yǎng)老”探索,在服務(wù)邊界、運營模式上不斷深化探索,以期更好地滿足日益多樣化、多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求。碧桂園服務(wù)提前布局,探索居家養(yǎng)老新路徑,在不斷提升居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的同時,也在不斷將物業(yè)服務(wù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場的潛在機會。



  依托平臺整合服務(wù),建居家養(yǎng)老新模式

  養(yǎng)老,是每一個家庭都必須面對的問題。在養(yǎng)老方式選擇上,住建部調(diào)研顯示,90%家庭選擇居家養(yǎng)老,服務(wù)以遠程監(jiān)護和提供上門照料服務(wù)為主。物業(yè)企業(yè)在居家養(yǎng)老方面具有天然優(yōu)勢:首先,物業(yè)企業(yè)是居家養(yǎng)老的老年人接觸最密切的服務(wù)提供者,業(yè)主對其擁有天然信任感;其次,物業(yè)企業(yè)在居家、社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域離客戶最近,具有距離優(yōu)勢。

  不過,物業(yè)企業(yè)在提供居家養(yǎng)老方面也受到了資源和專業(yè)等因素的限制。有鑒于此,碧桂園服務(wù)決定推行“平臺化、輕運營+社區(qū)共創(chuàng)”的模式:一方面,依托物業(yè)服務(wù)平臺,接入專業(yè)化公司合作,整合現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品快速構(gòu)建“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)體系;另一方面,構(gòu)建由業(yè)主志愿、物業(yè)協(xié)助的可持續(xù)的志愿者服務(wù)模式,帶動“初老服務(wù)老老”。

  “怡然五星”服務(wù)體系,創(chuàng)新社區(qū)養(yǎng)老體驗

  碧桂園服務(wù)從單個項目試點切入進入“物業(yè)+養(yǎng)老”領(lǐng)域,在了解長者人群生活痛點和養(yǎng)老需求的基礎(chǔ)上,通過整合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源形成免費和付費的養(yǎng)老服務(wù)清單,為試點社區(qū)長者業(yè)主搭建了“怡然五星長者服務(wù)體系”。

  該服務(wù)體系分為五個方面、三個層次。其中,三個層次為無憂保障、年華樂享、終身成長,五個方面包括怡然有康、怡然有幫、怡然有樂、怡然有學、怡然有為。讓長者在碧桂園服務(wù)的社區(qū)首先能夠獲得健康無憂的生活,然后擁有志趣相投的圈子,對于有更高精神追求的長者還能得到終身學習和發(fā)揮余熱的機會。



  在“怡然有為”系列中,碧桂園服務(wù)通過搭建志愿者平臺實現(xiàn)居民自治、互助養(yǎng)老,傳播社區(qū)正能量。比如,由居民擔任志愿者講師的怡然課堂服務(wù)隊,為社區(qū)長者提供智能手機學習、時尚穿搭分享、基礎(chǔ)樂理學習、養(yǎng)生課堂、手機攝影學習等覆蓋長者興趣的學習課堂;由技能型居民提供服務(wù)的愛心便民服務(wù)隊,為社區(qū)長者們義診、義剪、義維修、義縫補等貼心服務(wù)。

  參加了怡然課堂中智能手機學習的屠伯,疫情以來都是一個人居住,子女在香港回不來,每次出行都會遇到手機使用問題,得經(jīng)常拜托陌生人幫助,覺得很無助?,F(xiàn)在碧桂園服務(wù)組織的學習課堂,讓屠伯有了學習的機會,安心了很多。



  而退休后一直想繼續(xù)發(fā)揮余熱的李阿姨,在加入了志愿者組織之后,每周教社區(qū)其他長者學習樂理,李阿姨告訴管家,覺得自己通過志愿者服務(wù)找到了退休后的自我價值,很開心滿足。一些高齡、獨居的長者坦言現(xiàn)在每個月都有一個小期待,期待社區(qū)志愿者上門來看望,自己感覺沒那么孤單了。

  與此同時,碧桂園服務(wù)組建了愛心探訪服務(wù)隊,保障每位住在碧桂園服務(wù)社區(qū)的空巢長者都能得到關(guān)懷、慰藉;還組建了疫情防控志愿者服務(wù)隊,積極發(fā)揮居民能動性、參與性、共創(chuàng)性,響應(yīng)社區(qū)疫情防控服務(wù)需要,配合基礎(chǔ)治理。



  此外,碧桂園服務(wù)搭建了長者和年輕人的服務(wù)橋梁——愛幼課堂服務(wù)隊,讓更多長者發(fā)揮自身專長,擔任志愿者講師為小朋友分享、傳授知識和經(jīng)驗;除此之外,讓期待、參與社區(qū)文化活動的居民自己為自己策劃活動、組織活動,由文化宣傳服務(wù)隊志愿者共創(chuàng)社區(qū)文娛活動,定期開展豐富社區(qū)大舞臺文藝演出、親子集市等社區(qū)活動。

  打造“物業(yè)+養(yǎng)老”樣本,締造幸福晚年生活

  “物業(yè)+養(yǎng)老”既是有效推動社區(qū)養(yǎng)老難題的機會點,但值得注意的是,社區(qū)養(yǎng)老推行至今,尚未形成完整體系,目前市面上仍沒有一個可推行全國的社區(qū)養(yǎng)老模式,而碧桂園服務(wù)在全國擁有著充足的社區(qū)樣本量來進行探索、驗證,并產(chǎn)生宏大的品牌效應(yīng)。碧桂園服務(wù)將承擔起社會責任,全力推進“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)創(chuàng)新,讓老年人安享幸福晚年,老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學、老有所樂。


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