“節(jié)前才申請的,節(jié)后第一天就安排裝表了,一趟營業(yè)廳都沒跑,真是太效率啦!”9月12日,家住羅源灣濱海新城的蔡先生現(xiàn)場看著新報裝的電表完成安裝、驗收、送電,不禁為國網(wǎng)羅源縣供電公司濱海供電所工作人員的服務點贊。
據(jù)了解,9月9日,中秋節(jié)前一天蔡先生通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP“一鍵下單”申清辦理充電樁新裝業(yè)務。但由于申請時辦電材料未齊全,濱海供電所片區(qū)人員接到工單后,發(fā)揮“三零”先鋒精神,立即與蔡先生預約上門服務時間。
節(jié)后第一時間和客戶取得聯(lián)系,現(xiàn)場通過手機“i國網(wǎng)”APP進行缺件現(xiàn)場收資,精準定位裝表位置,識別對應的電源接入點,獲取電源點和可接入供電容量信息。對業(yè)擴工程物資用量進行預估并一鍵生成低壓供電方案并與客戶確認,當日便完成施工?!耙绘I下單,現(xiàn)場辦結”的工作效率讓客戶贊不絕口。
今年以來,羅源縣供電公司聯(lián)動當?shù)匦姓罩行?#xff0c;開通“水電氣訊”一窗通辦,實現(xiàn)新興業(yè)務互動體驗,有效改變了傳統(tǒng)的單向被動服務模式,給客戶帶來了更便捷、更高效的辦事體驗。同時,推廣數(shù)字化手段,推行“一鍵下單、現(xiàn)場辦結”服務新模式,進一步優(yōu)化提升供電服務,讓客戶辦電更省心、用電更舒心。
接下來,羅源縣供電公司將持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,以客戶為中心,聚焦業(yè)擴配套提速和接電效率,為客戶提供更便捷、更智能、更透明、更規(guī)范的辦電服務,全力提升客戶電力獲得感和滿意度。