安徽聯(lián)通舉辦的“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)暨“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),旨在提升服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿。在這個(gè)活動(dòng)中,我們看到了安徽聯(lián)通的兩位投訴處理員——楊艾蕪和高雅楠的優(yōu)秀表現(xiàn)。

楊艾蕪是安徽宿州聯(lián)通公司的投訴處理員,自2003年進(jìn)入公司以來(lái),一直從事客戶服務(wù)工作至今已二十年。她始終保持著勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真的工作作風(fēng),緊跟企業(yè)發(fā)展節(jié)奏,不斷提升自身專業(yè)能力。2023年上半年她的投訴處理滿意率、解決率、響應(yīng)率始終排名第一。一分耕耘,一分收獲,她先后獲得“話務(wù)之星”、“服務(wù)之星”、2021-2022年度“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星”等榮譽(yù)稱號(hào)。

今年4月,一位客戶投訴經(jīng)常接到騷擾電話,表示有自稱保險(xiǎn)公司的人員告知其保費(fèi)到期可以續(xù)費(fèi)?？蛻粽J(rèn)為聯(lián)通公司隨意泄露個(gè)人信息以及一號(hào)多售,情緒非常激動(dòng)。楊艾蕪接到客戶投訴后,首先耐心傾聽(tīng)客戶的不滿,詳細(xì)核實(shí)客戶信息,為其解釋公司完善的用戶信息保護(hù)體系。為安撫客戶,她主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方保險(xiǎn)公司電話,協(xié)助聯(lián)系保險(xiǎn)公司說(shuō)明情況,建議客戶繼續(xù)使用關(guān)注,并預(yù)留宿州聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話,最終客戶對(duì)她的服務(wù)非常認(rèn)可,并真誠(chéng)地表示:“剛才態(tài)度不好,不是沖你的,你的問(wèn)題處理方式我很滿意?！?/p>

高雅楠是安徽滁州聯(lián)通公司客戶服務(wù)部投訴處理中心的一名員工。在客服工作的半年時(shí)間,高雅楠始終秉持“用戶至上”的服務(wù)理念,為每一位用戶排憂解難。在處理的眾多投訴問(wèn)題中,她記憶猶新的是自己處理的第一單投訴,用戶要辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),原因是當(dāng)前的流量費(fèi)太高了。高雅楠認(rèn)真查看了用戶的使用情況,發(fā)現(xiàn)該用戶使用的是老套餐,月租雖然便宜但套餐內(nèi)沒(méi)有流量,使用流量是按照標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收,所以比較貴。經(jīng)與用戶溝通后,幫助用戶改套餐并互加了微信。一個(gè)月后,用戶發(fā)來(lái)消息說(shuō):“感覺(jué)套餐很合適,話費(fèi)也省了不少,謝謝!”那一刻,高雅楠感覺(jué)從未有過(guò)的開(kāi)心。

這兩位優(yōu)秀的投訴處理員用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“為客戶代言”的理念。他們?cè)诠ぷ髦惺冀K保持換位思考的態(tài)度,設(shè)身處地地站在用戶角度去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題并制定解決方案。他們用自己的百倍用心換來(lái)了客戶的十分滿意。

安徽聯(lián)通舉辦這樣的評(píng)選活動(dòng)不僅是為了提升服務(wù)質(zhì)量和樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿,更是為了讓客戶感受到公司對(duì)他們的關(guān)心和重視。相信在這樣的活動(dòng)帶動(dòng)下,安徽聯(lián)通將會(huì)在未來(lái)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。讓我們期待安徽聯(lián)通在未來(lái)能夠取得更大的成就!