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【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】用戶無(wú)小事盡心解煩憂 天津聯(lián)通寶坻區(qū)分公司林亭口營(yíng)銷服務(wù)中心智家工程師霍恩鎖: 2023-11-30 16:26 來(lái)源：中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀; 分享：

　　霍恩鎖是天津聯(lián)通寶坻區(qū)分公司林亭口營(yíng)銷服務(wù)中心的一名智家工程師，為保存量促發(fā)展，從提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，結(jié)合分公司開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，通過(guò)深入社區(qū)實(shí)踐來(lái)豐富提高營(yíng)銷技能，為社區(qū)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

　　有一次接到一條障礙單，在聯(lián)系后了解到該用戶都去上班不在家，孩子和奶奶在家上網(wǎng)課，突然間電腦就上不了網(wǎng)了，給孩子急得直哭，于是奶奶就趕緊報(bào)修。霍恩鎖在通過(guò)遠(yuǎn)程查看光貓數(shù)據(jù)都正常后，判斷有可能是用戶電腦設(shè)備可能有問(wèn)題，于是立即上門進(jìn)行查看，經(jīng)過(guò)測(cè)試后發(fā)現(xiàn)是用戶電腦網(wǎng)卡壞了，在和用戶說(shuō)明情況后用戶更加著急了，“現(xiàn)在自己不方便帶電腦去修，也耽誤孩子上課”，霍恩鎖以客戶為本，最后建議孩子先使用自己的筆記本電腦上網(wǎng)課，同時(shí)為用戶聯(lián)系電腦維修師傅進(jìn)行上門維修，在修電腦的師傅給用戶修好電腦后，電腦也可以正常上網(wǎng)了。
　　這樣的小事也許是舉手之勞，但能解決用戶的大問(wèn)題。在聯(lián)通工作二十三年中，霍恩鎖始終遵循著“客戶至上、服務(wù)無(wú)小事”的工作原則，堅(jiān)持在工作崗位上一切從嚴(yán)從細(xì)從零做起。隨著公司推出的高品質(zhì)服務(wù)，做到用戶滿意是他對(duì)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

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