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南訊股份:智能化營(yíng)銷新風(fēng)口,以進(jìn)化為引擎推動(dòng)零售行業(yè)數(shù)智化升級(jí)

2023-07-13 15:56 來(lái)源:河北網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái) 次閱讀
 
南訊股份:智能化營(yíng)銷新風(fēng)口,以進(jìn)化為引擎推動(dòng)零售行業(yè)數(shù)智化升級(jí)

  隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,生成式AI在營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用也越來(lái)越受到關(guān)注。作為鏈接品牌和終端市場(chǎng)的紐帶,CRM的智能化水平直接影響著品牌企業(yè)的營(yíng)銷力、品牌力。

  在數(shù)字化營(yíng)銷領(lǐng)域,AI為賽道玩家?guī)?lái)了全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何更好地駕馭人工智能技術(shù),使其成為營(yíng)銷工具,提高品牌企業(yè)的營(yíng)銷效率和效果,是數(shù)字化營(yíng)銷領(lǐng)域需要解決的重要問題。

  在數(shù)字化到數(shù)智化的探索過程中,南訊股份創(chuàng)始人兼CEO陳碧勇認(rèn)為,新一代人工智能為CRM市場(chǎng)帶來(lái)更多可能,并可為企業(yè)提供更多助力,如更有效地細(xì)分用戶、創(chuàng)建個(gè)性化的營(yíng)銷內(nèi)容、提供敏捷的需求響應(yīng)支持、輸出更智能的營(yíng)銷策略等。

  品牌企業(yè)需要不斷提高對(duì)人工智能技術(shù)的認(rèn)知和應(yīng)用能力,將其作為數(shù)智化工具的重要一環(huán),不斷提升CRM的智能化水平,以更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化和挑戰(zhàn)。同時(shí),也需要積極探索和嘗試新的數(shù)智化工具,不斷優(yōu)化營(yíng)銷策略和提升品牌價(jià)值。

  把握品牌營(yíng)銷智能化轉(zhuǎn)型的歷史機(jī)遇 進(jìn)化是最好的出路

  過去三年,從國(guó)際社會(huì)到消費(fèi)市場(chǎng)都發(fā)生了巨大變化。

  就零售行業(yè)而言巨變?cè)趥鲗?dǎo),從消費(fèi)者消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變、到消費(fèi)場(chǎng)景及消費(fèi)渠道的更迭,變化愈發(fā)顯著。陳碧勇談到:南訊印象最深刻的時(shí)刻是,在這一過程中,很多客戶與南訊一起成長(zhǎng),把握AI及數(shù)字化機(jī)遇,并一同實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。

  其實(shí),從底層邏輯來(lái)看,營(yíng)銷數(shù)智化進(jìn)程中企業(yè)所面臨的問題始終不變:如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷的新考驗(yàn),實(shí)現(xiàn)更高效的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化?如何抓住營(yíng)銷機(jī)遇和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行快速響應(yīng)?如何讓數(shù)智化能力賦能業(yè)務(wù)及增長(zhǎng)?

  而大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G等技術(shù)手段的升級(jí)為解決問題提供了新的方法和工具,人工智能更是在激發(fā)更大范圍的范式轉(zhuǎn)移。

  站在品牌和商家的立場(chǎng),普遍的觀點(diǎn)是,隨著線上流量接近飽和,如何從日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得確定性增長(zhǎng),成為當(dāng)前最關(guān)鍵的課題。

  陳碧勇指出:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人口的紅利在零售場(chǎng)景、消費(fèi)層面已經(jīng)逐漸地褪去,并且人群消費(fèi)需求、消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)渠道都更加復(fù)雜、多樣?;诖?#xff0c;客戶希望實(shí)現(xiàn)的是更高效的用戶運(yùn)營(yíng);同時(shí)客戶對(duì)AI技術(shù)的應(yīng)用有一定期待。

  因此,南訊股份提出,進(jìn)化是最好的出路。當(dāng)然,對(duì)任何堅(jiān)持創(chuàng)新的企業(yè)而言又何嘗不是如此。

  南訊股份成立于2010年,自誕生以來(lái)經(jīng)歷了電商行業(yè)的高速成長(zhǎng)期,在這一時(shí)期,基于電商平臺(tái)的衍生服務(wù)不斷進(jìn)化,國(guó)內(nèi)SaaS行業(yè)正處于起步發(fā)展期。

  2011年,硅谷大佬Marc Andreessen發(fā)表了影響未來(lái)十年的大作“軟件正在吞噬世界”,成為引領(lǐng)SaaS行業(yè)風(fēng)起云涌的大旗。

  從南訊的一座座里程碑也可以見證行業(yè)的變革,在零售數(shù)字化、智能化賽道南訊以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng),打造出覆蓋全域營(yíng)銷的自研產(chǎn)品矩陣,持續(xù)多年占據(jù)高端電商CRM市場(chǎng),并且,市場(chǎng)份額逐年提高。

  南訊向36氪展示了產(chǎn)品和服務(wù)的迭代升級(jí),作為助力品牌連接用戶的紐帶,在不斷進(jìn)化的十三年時(shí)間里,南訊圍繞ToC領(lǐng)域CRM的進(jìn)化過程,將CRM從1.0到4.0總結(jié)為:數(shù)據(jù)沉淀階段、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化階段、應(yīng)用探索階段、智能探索階段,并且提煉出了4個(gè)發(fā)展階段的核心要點(diǎn):效率、精細(xì)化、互動(dòng)式、數(shù)智化。

  在CRM持續(xù)進(jìn)化各階段的探索過程中,南訊一直在著力構(gòu)建“三個(gè)統(tǒng)一”:統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)、統(tǒng)一的模型系統(tǒng)、統(tǒng)一的行動(dòng)系統(tǒng)。在實(shí)踐中,南訊“知識(shí)+大腦+手腳”獨(dú)特的產(chǎn)品組合會(huì)為廣大客戶品牌帶來(lái)強(qiáng)勁增長(zhǎng)動(dòng)力。

  進(jìn)化更直觀地體現(xiàn)在南訊全渠道客戶關(guān)系數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)“客道MA”上,客道MA 從一站式的用戶資產(chǎn)與數(shù)字化經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)升級(jí)為“構(gòu)建全渠道用戶數(shù)據(jù)管理與打通全場(chǎng)景自動(dòng)化營(yíng)銷的系統(tǒng)”。

  這樣的升級(jí)來(lái)自南訊對(duì)市場(chǎng)的深度理解,陳碧勇對(duì)36氪介紹:在消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式免疫,品牌陷入“營(yíng)銷疲憊期”的背景下,客道MA旨在幫助品牌以更溫暖的營(yíng)銷形式連接消費(fèi)者。

  客道MA協(xié)助企業(yè)從用戶需求出發(fā),把企業(yè)在線下門店以及跨平臺(tái)、多渠道的應(yīng)用端數(shù)據(jù)統(tǒng)一整合,構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理分析平臺(tái),并將其能力開放給各子系統(tǒng),以客戶大數(shù)據(jù)分析助力其他系統(tǒng)發(fā)揮更大的價(jià)值。

  零售企業(yè)很難自主挖掘數(shù)據(jù)、搭建模型,并通過智能AI模型分析,預(yù)測(cè)用戶的喜好。客道MA可以幫助企業(yè)感知數(shù)據(jù)并進(jìn)行溯源,還能夠針對(duì)用戶全生命周期旅程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集與治理。從而在合適的場(chǎng)景合適的時(shí)間自動(dòng)推薦用戶喜歡的內(nèi)容,讓終端消費(fèi)者能夠真正感受到有溫度的營(yíng)銷和服務(wù)。

  開展有溫度的營(yíng)銷 以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)是掌控未來(lái)的核心

  從機(jī)械化時(shí)代、電氣化時(shí)代、自動(dòng)化時(shí)代、到智能化時(shí)代,每一次時(shí)代變遷背后,都是驅(qū)動(dòng)力的不斷更迭。南訊認(rèn)為:數(shù)據(jù)的作用至關(guān)重要,目前企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力,正從流程驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)+流程”驅(qū)動(dòng)。

  陳碧勇談到:要破解不同企業(yè)的數(shù)智化運(yùn)營(yíng)難題,一定要從數(shù)據(jù)和智能兩個(gè)維度展開,通過篩選精準(zhǔn)人群、制定營(yíng)銷內(nèi)容、盤點(diǎn)效果數(shù)據(jù)三個(gè)步驟,先明確方向、再提升效率。

  通過進(jìn)一步解析市場(chǎng)需求可以發(fā)現(xiàn),更高智能的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)又可以分為主動(dòng)式驅(qū)動(dòng)和被動(dòng)式驅(qū)動(dòng)。

  被動(dòng)式驅(qū)動(dòng)是企業(yè)基于問題指標(biāo),開展數(shù)據(jù)分析,找出核心問題的解決方案;主動(dòng)式驅(qū)動(dòng)的企業(yè)目標(biāo)明確,通過盤點(diǎn)、洞察、策略,充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,并最終推進(jìn)執(zhí)行層面。

  在智能化時(shí)代,全球化營(yíng)銷體系還提出了更廣泛的數(shù)據(jù)合規(guī)要求,企業(yè)必須通過一些關(guān)鍵策略和最佳實(shí)踐,才能在保持創(chuàng)新的同時(shí),實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的數(shù)據(jù)安全與合規(guī)。最終,無(wú)論是最佳實(shí)踐、還是策略工具、或是其他指導(dǎo),都需要一體化產(chǎn)品來(lái)幫企業(yè)完善應(yīng)用層面的各種數(shù)據(jù)安全措施。

  由此不難看出企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)安全的需求,南訊所推出的新一代策略型營(yíng)銷CDP——數(shù)脈CDP正是為了滿足企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的根本需求,數(shù)脈CDP可以幫助企業(yè)開展資產(chǎn)盤點(diǎn)、資產(chǎn)應(yīng)用、資產(chǎn)賦能業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)由“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化”到“數(shù)據(jù)資產(chǎn)業(yè)務(wù)化”。

  數(shù)脈CDP能力矩陣

  據(jù)南訊介紹:基于AI算法模型,數(shù)脈CDP幫助品牌預(yù)測(cè)人群貢獻(xiàn)價(jià)值和營(yíng)銷價(jià)值,能夠精準(zhǔn)提供用戶的終身價(jià)值預(yù)測(cè)、復(fù)購(gòu)概率預(yù)測(cè)、營(yíng)銷響應(yīng)效率預(yù)測(cè),從而提升品牌用戶滿意度,并推動(dòng)企業(yè)GMV增長(zhǎng)。

  高質(zhì)量的數(shù)據(jù)和最新的大模型算法讓智能化策略可以更便捷地賦能導(dǎo)購(gòu),從而減輕門店導(dǎo)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)壓力。南訊表示,目前已沉淀了大量人工策略、行之有效的自助策略、適配豐富場(chǎng)景的智能策略。

  從產(chǎn)品實(shí)際落地于場(chǎng)景的反饋可見,這些策略最終會(huì)為客道MA的執(zhí)行賦能,從數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化、到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,讓數(shù)字資產(chǎn)以及價(jià)值再次回流到數(shù)脈CDP產(chǎn)品中,形成螺旋上升的發(fā)展趨勢(shì)。

  實(shí)踐出真知 FastGo助客戶逆風(fēng)飛揚(yáng)

  市場(chǎng)變幻莫測(cè),零售市場(chǎng)更是后浪洶涌,但即使面臨市場(chǎng)中諸多不確定因素,依然有企業(yè)和品牌能夠因勢(shì)利導(dǎo),實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。陳碧勇在訪談中指出:我們看到當(dāng)前消費(fèi)的場(chǎng)和域一直在變化,每個(gè)品牌都在變化中尋找增長(zhǎng),其實(shí)更多是在順勢(shì)而為的方向上尋找突破口,當(dāng)前整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于迅速變化當(dāng)中,所以在增長(zhǎng)方面品牌需要的是讓消費(fèi)者更加忠誠(chéng)、與消費(fèi)者做更有溫度的鏈接。

  在如何把工具用好的實(shí)踐環(huán)節(jié),品牌在實(shí)際搭建應(yīng)用的時(shí)候往往會(huì)碰到一些共性問題:品牌全鏈路經(jīng)營(yíng),數(shù)據(jù)來(lái)源多樣化;品牌需求響應(yīng)周期長(zhǎng),無(wú)法及時(shí)配合業(yè)務(wù)端滿足用戶需求;世面上低代碼平臺(tái)可維護(hù)性越來(lái)越差、性能越來(lái)越低、復(fù)雜程度越來(lái)越高……

  針對(duì)此類痛點(diǎn),南訊工程院向36氪展示了歷時(shí)近2年所研究的解決方案,在此基礎(chǔ)上南訊推出了專注在零售行業(yè)用戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的aPaaS平臺(tái)——南訊FastGo。

  ·在平臺(tái)展示中,南訊FastGo在數(shù)據(jù)層、邏輯層、展示層為品牌提供了全方位、強(qiáng)有力的支持:

  ·在數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)層,實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)模型可拓展,滿足用戶差異化、定制化需求,支持高度定制化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景;

  ·在邏輯層,FastGo能抽象出當(dāng)前業(yè)務(wù)的邏輯組建和動(dòng)作組建,并按動(dòng)態(tài)需求靈活適配,還開創(chuàng)性地融入Mabu能力和全新的原子能力,給低成本試錯(cuò)提供可能,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯可編排和功能可探索;

  ·在展示層,FastGo提供所見即所得的畫布配置能力,綁定數(shù)據(jù)源和邏輯事件,讓交互變得稱心如意。

  對(duì)于產(chǎn)品,用戶最有發(fā)言權(quán),南訊某標(biāo)桿客戶的運(yùn)營(yíng)人員評(píng)價(jià)道:使用南訊FastGo,無(wú)需付出很大學(xué)習(xí)成本就可以快速上手操作后臺(tái),而且只需要簡(jiǎn)單操作就能直接生成相應(yīng)的系統(tǒng)給到業(yè)務(wù)端。

  南訊股份在過去的十余年間,通過不斷探索數(shù)字化和智能化的路徑,致力于為品牌企業(yè)提供有溫度的產(chǎn)品和解決方案,以解決品牌與消費(fèi)者之間的“最后一公里”問題。這種讓數(shù)智工具有魂的做法,使得南訊股份成為了加速進(jìn)化的增長(zhǎng)引擎。

  在數(shù)字化和智能化的大趨勢(shì)下,南訊股份通過創(chuàng)新和進(jìn)取的精神,不斷推出更加優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù),幫助品牌企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和變化。他們的產(chǎn)品和服務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單的技術(shù)工具,更是蘊(yùn)含著深厚的營(yíng)銷理念和策略,能夠?yàn)槠放破髽I(yè)提供全方位的支持和指導(dǎo),讓他們更好地滿足消費(fèi)者的需求和期望。

  南訊股份即將在7月21日于杭州舉辦的2023產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上正式發(fā)布的客道MA、數(shù)脈CDP以及FastGo aPaaS等一系列產(chǎn)品,是南訊股份在數(shù)字化和智能化領(lǐng)域的最新成果和結(jié)晶。這些產(chǎn)品將為企業(yè)提供更加強(qiáng)大和實(shí)用的工具,幫助他們更好地觸達(dá)消費(fèi)者,提高營(yíng)銷效率和效果。


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