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貼心服務(wù)暖人心

2024-07-06 21:48 來(lái)源:中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
貼心服務(wù)暖人心

內(nèi)蒙古通遼市科左后旗巴彥路聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳張躍,自2015年加入聯(lián)通以來(lái),始終以“客戶至上”的服務(wù)理念堅(jiān)守在一線崗位。張躍深知,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在于換位思考,因此她總是設(shè)身處地為用戶著想,用專業(yè)與耐心解決每一個(gè)難題,讓每一位走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的顧客都能感受到家一般的溫暖。在她看來(lái),真正的貼心服務(wù),就是能夠站在用戶的角度,洞察他們的需求與期待,從而提供最佳的解決方案。

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一天清晨,營(yíng)業(yè)廳剛剛開門,一位焦急的老大爺就走進(jìn)了大廳,他帶著老伴的身份證,希望能夠?yàn)槔习檗k理一張手機(jī)卡。原來(lái),老伴原有的手機(jī)卡并非本人實(shí)名,現(xiàn)在導(dǎo)致微信無(wú)法正常使用,這對(duì)于日常生活帶來(lái)了諸多不便,但因老伴生病行動(dòng)不便,無(wú)法親自前來(lái)辦理。面對(duì)這一特殊情況,張躍沒有絲毫猶豫,她詳細(xì)記錄下了老人的聯(lián)系方式和家庭住址,并主動(dòng)提出上門服務(wù),即便當(dāng)天下午她本應(yīng)休息,但張躍還是毫不猶豫地前往老大爺家中,為老人辦理了手機(jī)卡,并耐心指導(dǎo)完成了微信的綁定。這份主動(dòng)與細(xì)心,不僅解決了老人的燃眉之急,更讓老大爺深受感動(dòng),連連稱贊:“小張,太感謝你了,你真是幫了我們大忙!”

張躍的這次上門服務(wù),只是她日常工作中的一個(gè)縮影,對(duì)于大多數(shù)人而言,這或許只是一件小事,但對(duì)于那些行動(dòng)不便的特定老年群體來(lái)說(shuō),這樣的服務(wù)卻能帶來(lái)巨大的幫助。在張躍看來(lái),每一位用戶的需求都是獨(dú)一無(wú)二的,而她所能做的,就是盡自己最大的努力,去滿足這些需求,讓服務(wù)不僅停留在表面,更能觸及用戶的心靈。

張躍以她的實(shí)際行動(dòng),展現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通致力于打造高品質(zhì)服務(wù)的決心,以及對(duì)每一位用戶的深切關(guān)懷。她每一次貼心的服務(wù),都是對(duì)“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”這一承諾的生動(dòng)詮釋。在未來(lái)的日子里,無(wú)論是張躍,還是千千萬(wàn)萬(wàn)像她一樣的聯(lián)通人,都將秉承這一服務(wù)承諾,繼續(xù)用心傾聽,用行動(dòng)證明,讓每一位用戶都能感受到來(lái)自中國(guó)聯(lián)通的溫暖與力量。

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