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匠心服務(wù),踐行聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)

——羅山聯(lián)通山店鄉(xiāng)智家工程師黃永濤服務(wù)紀(jì)實(shí)

2023-12-07 16:00 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
匠心服務(wù),踐行聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)

羅山聯(lián)通山店鄉(xiāng)黃永濤一名優(yōu)秀的智慧家庭工程師,他的足跡已經(jīng)遍布了轄區(qū)的每個(gè)角落。多年的服務(wù)過程中,他始終認(rèn)真履行自己的職責(zé),為群眾提供更省更貼心的服務(wù)。

愛崗敬業(yè),刻苦鉆研、不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自我

學(xué)習(xí)和掌握過硬的技術(shù)本領(lǐng)是作為一名聯(lián)通智慧家庭工程師的首要任務(wù)。黃永濤刻苦鉆研技術(shù),遇到難解問題總是迎難而上,理論學(xué)習(xí)加多年實(shí)踐,練就了一身“縱橫江湖”的過硬技術(shù)。有時(shí)客戶在電話里一說問題,他就能立即對故障原因做出清晰判斷,在最短時(shí)間內(nèi)將客戶問題解決,這種超強(qiáng)的洞察力,源于他多年沉淀下來的深厚技術(shù)功底。他多次參加縣、市組織智家工程師技能大賽(FTTR\FTTO)取得優(yōu)異成績,通過學(xué)習(xí)取得高級技術(shù)職稱。二、風(fēng)雨兼程,兢兢業(yè)業(yè),干好本職工作山店鄉(xiāng)為山區(qū)區(qū)域,他主要負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道14個(gè)行政村1400部寬帶用戶,因技術(shù)過硬,還負(fù)責(zé)鐵鋪鎮(zhèn)二級以上線路維護(hù),負(fù)責(zé)的村莊留守老人和小孩居多,他將網(wǎng)絡(luò)調(diào)試安裝好后,還會手把手教老人如何使用,并將自己的電話號碼和微信留給老年客戶,讓他們有問題直接找他。在平時(shí)走村串戶維護(hù)時(shí),發(fā)現(xiàn)存在安全隱患或線路過低,他都會主動(dòng)進(jìn)行維護(hù),減少用戶故障發(fā)生,在平時(shí)良好工作習(xí)慣養(yǎng)成下,裝維服務(wù)指標(biāo):當(dāng)日好:100%,當(dāng)日通:100%,裝移滿意度:10,修機(jī)滿意度:10,新裝測速滿意度100%,存量測速滿意度100%優(yōu)質(zhì)完成。他用他的專業(yè)與用心贏得了轄區(qū)內(nèi)客戶的認(rèn)可。三、匠心服務(wù),踐行聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)

無論春夏秋冬,不管嚴(yán)寒酷暑,黃永濤每天奔波在裝移修的路上,2022年春節(jié),正在家中吃年夜飯時(shí)接到用戶網(wǎng)絡(luò)不通電話,他立即趕到用戶家中,到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)該村民組6戶寬帶都不通,通過巡線設(shè)備,斷點(diǎn)在200米距離,初步判定斷點(diǎn)位于山半腰,此時(shí)夜幕降臨,天寒地凍,趕到地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)村民祭祖時(shí)引發(fā)山火,火當(dāng)時(shí)撲滅但二級光纜被燒壞,為了除夕夜用戶能用上網(wǎng)絡(luò),他立即到網(wǎng)格拉來光纜進(jìn)行布放更換,放纜時(shí)因山路不平而摔倒幾次,他咬著牙、忍著痛、頂著寒風(fēng)把光纜布放到位,帶著頭燈把光纜接好,對報(bào)障用戶進(jìn)行回訪,得知用戶網(wǎng)絡(luò)暢通,他露出滿意笑容,回家時(shí)已經(jīng)是午夜了。他放棄于家人團(tuán)聚,為用戶除夕夜能用上網(wǎng)絡(luò)時(shí)他心里無比高興。2019年在維修回來路上,經(jīng)過萬店村紅星組.發(fā)現(xiàn)一輛電動(dòng)三輪操作失誤沖下馬路.他立即下車詢問傷者,發(fā)現(xiàn)傷者腿不能動(dòng)了,考慮到山店距離縣城50多公里,120車來需要1個(gè)半小時(shí)以上,他讓傷者通知家屬后,立即開車將傷者送到縣人民醫(yī)院醫(yī)治,他樂于助人精神得到村委、傷者家屬高度贊揚(yáng),在當(dāng)?shù)匾糙A得老百姓認(rèn)可,在維護(hù)區(qū)域只要客戶辦理通信業(yè)務(wù),首先給他打電話,他業(yè)務(wù)發(fā)展銷售積分一直排縣區(qū)智家工程師前6名。

他身份普通、崗位平凡,卻成績突出;他愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流,還甘于奉獻(xiàn)。真干、實(shí)干、苦干、巧干,平凡的工作在他眼中成為一種神圣的使命,他發(fā)揚(yáng)著勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木?#xff0c;始終為建設(shè)智慧聯(lián)通而奮斗!

匠心服務(wù),不忘初心,一直在路上,加油!加油!再加油!!!

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