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——記鄭州聯(lián)通投訴處理專家劉峻華
在通信服務(wù)行業(yè)，投訴服務(wù)處理人員總是以客戶滿意為追求，全心全意為客戶服務(wù)，劉峻華就是其中優(yōu)秀的一員。作為鄭州聯(lián)通的投訴處理專員，她一直扎根在投訴服務(wù)處理一線。工作多年來，她始終堅持用心服務(wù)，微笑面對每一位客戶，默默奉獻著基層服務(wù)人員的光和熱。
客戶投訴處理工作，顧名思義就是處理客戶對服務(wù)工作的各種不滿。對于受理客戶投訴的處理人員來說，他們的耐心和情緒每天都要承受著巨大的挑戰(zhàn)。迎難而上積極應(yīng)對的劉峻華，每年為客戶解決問題上萬件，多次得到客戶好評，這就是她的工作寫照。
多年的客戶服務(wù)工作，讓劉峻華成為一名行走的“活字典”。有難題找劉峻華，她記得為群眾提供免費檢測、家庭定制組網(wǎng)的規(guī)則，她記得公司各種業(yè)務(wù)政策的更新迭代。
因為扎實的業(yè)務(wù)知識和出色的服務(wù)能力，劉峻華經(jīng)常會被安排去給新同事做專業(yè)指導(dǎo)，她毫無保留，努力將自己所有的工作心得、處理技巧和優(yōu)秀案例分享給大家，讓新伙伴們盡可能少走彎路，更好地融入團隊，以更快的速度去為客戶解決問題。
就是這樣一件件平凡的小事，劉峻華總是用心對待，從客戶的角度出發(fā)，急客戶所急，想客戶所想，在平凡的崗位上，詮釋著全心全意為客戶服務(wù)的宗旨，時刻展示著聯(lián)通人的風(fēng)采。
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