奔走一線，奮戰(zhàn)一線

　　執(zhí)著堅(jiān)守，愛崗敬業(yè)

　　品質(zhì)服務(wù)，匠心承諾

　　聯(lián)通人用真心和熱情面對(duì)客戶

　　以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)解決問題

　　聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶

　　今天，讓我們

　　一起見證“服務(wù)之星”的故事

　　徐義平是河南鄭州聯(lián)通冉屯路營(yíng)業(yè)廳的一名營(yíng)業(yè)員，一天營(yíng)業(yè)廳顫顫巍巍走進(jìn)一位老人，徐義平急忙上前將老人扶到休息區(qū)坐下并遞上溫水，經(jīng)詢問了解到老人的老伴已經(jīng)過世，兒女又長(zhǎng)期在外地，平日里就靠著手機(jī)跟外地的兒女和孫子聯(lián)系，因?yàn)槭謾C(jī)停機(jī)擔(dān)心接不到家人的電話，來營(yíng)業(yè)廳交話費(fèi)。徐義平快速為老人辦理了繳費(fèi)業(yè)務(wù)，并把自己的電話存到老人的手機(jī)上，還囑咐道：“大爺，以后遇到這種情況可以打這個(gè)電話聯(lián)系我，有需要我們可以去您家里為您服務(wù)。”老人感激地說：“那太好了，我年紀(jì)大了，腿腳不好，你們幫了我大忙了，真的謝謝你?！?/p>

　　窗口雖小，服務(wù)無限。徐義平就是這樣從小事入手，溫暖每一位用戶，切實(shí)踐行著“百倍用心，10分滿意”的服務(wù)理念。

　　營(yíng)業(yè)員姬園園是河南新鄉(xiāng)聯(lián)通的服務(wù)之星，工作中她始終堅(jiān)持以客戶滿意為目標(biāo)。

　　7月15日上午天氣較為炎熱，一位客戶引起了營(yíng)業(yè)員姬園園的注意，經(jīng)過交流后了解到用戶嫌消費(fèi)太高，當(dāng)時(shí)用戶情緒比較激動(dòng)，姬園園一邊想著如何解決問題，一邊安撫用戶不要著急，隨后和用戶深入溝通了解到用戶的需求，其家人單獨(dú)使用一個(gè)手機(jī)號(hào)碼費(fèi)用較高，加上號(hào)碼用久了不便更換，姬園園推薦用戶將其號(hào)碼加入家庭副卡并為用戶辦理了套餐升級(jí)領(lǐng)取了一套全屋光WIFI?？蛻魧?duì)她的方案非常滿意，并表示聯(lián)通的服務(wù)非常用心。

　　她是一名普通的營(yíng)業(yè)員，從走上崗位的那一刻起，就用她的誠(chéng)心、熱心和用心為客戶呈現(xiàn)最好的服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)每位客戶，她就是河南濟(jì)源聯(lián)通營(yíng)業(yè)員——張苗。

　　有位用戶手機(jī)無欠費(fèi)但是無法使用了，手機(jī)號(hào)是在國(guó)外上學(xué)的女兒用的，孩子放暑假回來，剛下飛機(jī)在機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)碼無服務(wù)了，很是著急。了解情況后，張苗一邊安撫用戶，一邊申請(qǐng)綠色通道，讓用戶填寫網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議，并聯(lián)系相關(guān)人員，不到一個(gè)小時(shí)就給用戶辦理了開機(jī)業(yè)務(wù)。用戶懸著的心終于放下來，連連說著感謝的話。同為父母，張苗說能深切感受到一位父親對(duì)子女的擔(dān)憂，所以“想用戶之所想，急客戶之所急”，不是一句口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。

　　嵩縣嵩洲路營(yíng)業(yè)廳位于河南省洛陽市嵩縣聯(lián)通公司樓下，該廳人員共有6人，1名店長(zhǎng)、5名營(yíng)業(yè)員，平均年齡32歲，這是一個(gè)積極向上，業(yè)務(wù)精湛的團(tuán)隊(duì)。本著為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念，為每月進(jìn)廳的千余名用戶提供高效、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造出產(chǎn)能、終端轉(zhuǎn)化率和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率排名全市第一的佳績(jī)。本著以客戶為本的服務(wù)追求，多次走進(jìn)當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老院為老人送服務(wù)，耐心的教老人如何使用微信及支付的功能，全面講解防詐常識(shí)等貼心服務(wù)，多次受到當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)的肯定認(rèn)可。她們用實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)的宗旨”，不斷提升高品質(zhì)服務(wù)。

　　真情為客戶

　　服務(wù)暖人心

　　辦實(shí)事，解民憂

　　用實(shí)際行動(dòng)走進(jìn)客戶心里

　　真誠(chéng)的態(tài)度鑄就優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶