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全員“軸人”,這些智家工程師不簡(jiǎn)單!

2023-11-30 18:34 來源:商丘網(wǎng) 次閱讀
 
全員“軸人”,這些智家工程師不簡(jiǎn)單!

  一個(gè)崗位,擔(dān)就一份責(zé)任。在河南聯(lián)通數(shù)萬(wàn)一線服務(wù)人員中,每個(gè)人的職責(zé)和工作內(nèi)容都不盡相同,但真誠(chéng)服務(wù)、為客戶著想的初心卻是他們共同的準(zhǔn)則。有這么一群人,無論春夏秋冬,不管嚴(yán)寒酷暑,他們始終奔走在路上,只為守護(hù)萬(wàn)千家庭的美好智慧生活。今天,帶你走進(jìn)智慧家庭工程師背后的故事。

  蘇國(guó)旗是河南鄭州聯(lián)通的一名智家工程師。一天晚上,蘇國(guó)旗正在家里吃晚飯,突然接到用戶的電話:“您好,我們這邊超市準(zhǔn)備開業(yè),急需裝一條網(wǎng)線不知道您現(xiàn)在方便嗎 ?”聽聞后,他放下碗筷就趕往現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)過勘測(cè)和溝通,成功為用戶辦理安裝超級(jí)WIFI設(shè)備,在完成光衰檢查、光貓注冊(cè)、組網(wǎng)服務(wù)后,順利通過了千兆網(wǎng)絡(luò)測(cè)速。用戶為小蘇師傅的服務(wù)豎起了大拇指:“這都已經(jīng)快半夜了,你們聯(lián)通真負(fù)責(zé)!謝謝了!”

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  河南濮陽(yáng)聯(lián)通智家工程師魏坤鋒有著14的裝維經(jīng)驗(yàn),他一直秉承“用心服務(wù),客戶至上”的服務(wù)宗旨,以過硬的本領(lǐng),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶認(rèn)可。工作中,他幾乎全年無休,只要客戶需要,他都會(huì)第一時(shí)間趕到。一天晚上9點(diǎn),網(wǎng)吧老板打來求助電話,正在舉辦網(wǎng)絡(luò)游戲比賽的電腦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障。魏坤鋒立即出發(fā),經(jīng)過認(rèn)真排查,發(fā)現(xiàn)是一級(jí)交換機(jī)導(dǎo)致故障,重新組網(wǎng)后,網(wǎng)絡(luò)很快恢復(fù)了正常。一旁的客戶露出了滿意的笑容,豎起大拇指夸贊到“魏師傅真不愧是網(wǎng)絡(luò)專家”。

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  河南安陽(yáng)聯(lián)通智家工程師許超堅(jiān)守崗位數(shù)十年,他始終秉承“百倍用心,十分滿意”的服務(wù)宗旨,用實(shí)際行動(dòng)踐行“當(dāng)日通,當(dāng)日好”的服務(wù)承諾。一天晚上9點(diǎn)多下班后,他接到一位酒吧老板的電話,反映IPTV電視機(jī)頂盒無法正常觀看,正值業(yè)務(wù)高峰期,影響用戶的正常經(jīng)營(yíng)。許超立即帶上工具和備用設(shè)備,迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)機(jī)頂盒網(wǎng)線沒有問題。憑借經(jīng)驗(yàn)他判斷可能是電視機(jī)設(shè)置問題,經(jīng)過一番嘗試和重新設(shè)置,屏幕重新出現(xiàn)熟悉的畫面時(shí),用戶十分高興,一個(gè)勁地夸贊聯(lián)通專業(yè)、高效的服務(wù)真好。

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  日復(fù)一日的一線工作中

  每一個(gè)平凡的TA

  都在努力成就一次次不平凡的服務(wù)

  聯(lián)通好服務(wù)?用心為客戶

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