在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大行其道的今天,數(shù)字化建設(shè)越來越重要,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也將將繼續(xù)陪伴我們迎接新的時(shí)代挑戰(zhàn),促進(jìn)社會、企業(yè)、家庭的深度數(shù)字化轉(zhuǎn)型。合肥聯(lián)通團(tuán)隊(duì)始終踐行以“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零差評”的標(biāo)準(zhǔn),以“用戶至上,用心服務(wù)”為工作目標(biāo),保障用戶能夠享受便捷快速網(wǎng)絡(luò)服務(wù),享受通信科技發(fā)展的技術(shù)成果。

把好業(yè)務(wù)關(guān),成就客戶

王汝希是安徽聯(lián)通合肥市分公司商企團(tuán)隊(duì)長,加入聯(lián)通隊(duì)伍的十六載,她時(shí)刻銘記自己是距離客戶“最近的角色”,為客戶提供品質(zhì)服務(wù)。

王汝希在工作中始終保持熱情與專注,她跟進(jìn)的某集團(tuán)客戶,服務(wù)該客戶8年來,堅(jiān)持每周兩次拜訪、駐點(diǎn)服務(wù),從該集團(tuán)總部各部門到各事業(yè)部子公司,逐步建立起了服務(wù)的口碑。該集團(tuán)公司進(jìn)行了新一輪的組織變革過程中,在服務(wù)客戶過程中,王汝希第一時(shí)間了解到客戶今年會在除合肥外的重點(diǎn)地市開展類似新東方教育的線下門店運(yùn)營業(yè)務(wù),通過這個(gè)突破點(diǎn),找到了項(xiàng)目的經(jīng)辦人,主動(dòng)向客戶介紹了聯(lián)通的云犀平臺的全國跨域服務(wù),指導(dǎo)客戶當(dāng)?shù)氐拈T店運(yùn)營人員使用當(dāng)?shù)氐奶柎a來提升家長感知度和信任度,方案贏得了用戶的興趣和肯定。另一方面王汝希迅速對該集團(tuán)的需求進(jìn)行了深度了解,充分掌握了用戶的實(shí)際需求,在產(chǎn)品上最終契合了用戶統(tǒng)一管控、一點(diǎn)服務(wù)的核心訴求,最終讓項(xiàng)目成功落地。

服務(wù)有溫度,助老有聯(lián)通

數(shù)字化生活讓便利觸手可及,然而,老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題也日益凸顯?！翱床灰姟薄奥牪磺濉薄安缓貌僮鳌薄w敏作為一名智慧家庭工程師,一直在做“有溫度的服務(wù)”,秉承客戶至上,用優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得客戶口碑,在工作中非常重視老年用戶的需求。

去年為一位獨(dú)居的80歲老人安裝寬帶,套餐里帶有IPTV業(yè)務(wù),家中是一款夏普電視機(jī),當(dāng)時(shí)已調(diào)試好,并耐心教老大爺如何使用。老大爺可以操作觀看后,趙敏還貼心的貼上服務(wù)標(biāo)貼,留下聯(lián)系號碼,叮囑老大爺注意事項(xiàng)。當(dāng)時(shí)老大爺十分感謝,還要留他吃午飯喝兩杯,他笑著婉言謝絕后便離開了。但是下午老大爺就打電話說電視不能看了,趙敏迅速從后臺查詢了寬帶賬號在線,排除寬帶故障問題,電話溝通中,大爺也描述不清楚,趙敏沒有遲疑,立刻趕到大爺家中,發(fā)現(xiàn)是電視機(jī)的信號源不在HDMI上,再次教大爺如何調(diào)試到電視的HDMI信號源上,并把步驟一步一步寫下來,貼在電視機(jī)上,并現(xiàn)場教大爺如何使用微信、照片等,便于及時(shí)溝通解決大爺在使用聯(lián)通寬帶過程中遇到的疑問。大爺此時(shí)有點(diǎn)不好意思,多次麻煩他,他對大爺說這就是工作,是他的價(jià)值體現(xiàn),有問題隨時(shí)歡迎大爺“麻煩”他。 無論遇到什么問題,趙敏總是細(xì)心、耐心地認(rèn)真對待和解決,不厭其煩地為每一位客戶解決問題,給客戶提供最優(yōu)和最專業(yè)的服務(wù)。特別是在遇到年紀(jì)大的用戶,更是需要耐心的講解,踐行數(shù)字助老,科技化“礙”為愛。

初心不改,閃耀光彩

“這個(gè)姑娘的服務(wù)特別用心,樂于助人!”這是客戶劉先生對廬江周瑜大道營業(yè)廳營業(yè)員董選琴的評價(jià),也是很多客戶對她的評價(jià)。

就在上個(gè)月10月22日的傍晚,董選琴在整理自己微信客戶信息時(shí)無意刷到一條朋友圈,正是劉先生一分鐘前才更新的,其內(nèi)容為自己的父親生病住院,手機(jī)不慎弄丟,一是著急親朋好友無法取得聯(lián)系,二是提醒若手機(jī)發(fā)出信息不要受騙。董選琴看見劉先生的朋友圈后,考慮到他沒時(shí)間來營業(yè)廳辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)便主動(dòng)聯(lián)系了劉先生,此時(shí)正值傍晚下班時(shí)間,街上人潮流動(dòng),暮色將至,不容她多想,便驅(qū)車半小時(shí)到醫(yī)院為劉先生的父親辦理了補(bǔ)卡業(yè)務(wù),每每想起此事,劉先生總是滿臉動(dòng)容。能急客戶所急,想客戶所想,這就是聯(lián)通人的品質(zhì)。

自參加工作以來,董選琴一直以身作則,一絲不茍精益求精地對待工作。對工作認(rèn)真研究每個(gè)細(xì)節(jié),優(yōu)化每一次的服務(wù),將每位客戶視為家人,面對突發(fā)情況能及時(shí)有效地處理問題。

有一次,董選琴接到一位高女士電話,反映最近家里固話不能用,提示“線路故障,稍后再撥”。高女士表示,平常就自己母親在家,電話都故障這么久了,為什么一直不能恢復(fù),導(dǎo)致自己聯(lián)系不到母親,很是著急。董選琴立即在系統(tǒng)里查詢固話號碼服務(wù)狀態(tài),發(fā)現(xiàn)狀態(tài)正常,她立馬詢問高女士家庭住址,表示現(xiàn)在上門查看,并聯(lián)系智家工程師一同前往。到達(dá)用戶家后,是一位拄著拐杖的老奶奶開的門,在與奶奶聊天中得知,電話已經(jīng)壞了一個(gè)星期了,孩子也不在身邊,不知道壞了找誰。董選琴一邊幫忙測試話機(jī),一邊陪奶奶聊天,智家?guī)煾祫t在檢查線路,經(jīng)過一番排查發(fā)現(xiàn)電話線被老鼠咬斷了,師傅重新接上便可以使用了。老奶奶拉著董選琴的手,滿是感謝,看到老人家露出滿意的笑容,她也開心地笑了。