——根河聯(lián)通智家工程師田兆松
“技能求硬,業(yè)務(wù)求精,服務(wù)求好”是聯(lián)通公司智家工程師田兆松在平凡的崗位上的服務(wù)承諾。他披星戴月、步履不停,用專業(yè)、真摯的服務(wù),始終如一堅守平凡崗位,全力守護(hù)著家庭用戶網(wǎng)絡(luò)暢通。
田兆松所在的城市位于呼倫貝爾北部的根河市,是中國最冷的城市,年平均氣溫-5.3攝氏度,極端低溫-58攝氏度,年封凍期210天以上。他作為聯(lián)通公司的一名智家工程師,不畏嚴(yán)寒每天奔波在大街小巷,只為給客戶提供更高更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)體驗,在平凡中堅守崗位,在汗水中揮灑激情。并憑借著嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的技術(shù),高品質(zhì)的服務(wù)贏得當(dāng)?shù)匕傩盏母叨荣潛P(yáng),憑借著高效的裝移修機(jī)速度、強(qiáng)烈的責(zé)任心和扎實(shí)的技術(shù)功底,贏得了廣大用戶的充分信賴和同事們的一致好評。
“我的百倍用心,愿您十分滿意!”這是他經(jīng)常說的一句話。田兆松多年來,在工作崗位上一直秉承“用戶至上”的服務(wù)宗旨,用真誠的態(tài)度對待用戶。對用戶服務(wù)的規(guī)范要求牢記于心,用真心、耐心、貼心的服務(wù)贏得了用戶的“十分滿意”。遇到有困難的用戶,尤其是給老年人新裝的聯(lián)通電視不會使用的,他都會很耐心地給用戶多指導(dǎo)幾遍,直至用戶自己能夠獨(dú)立操作使用,因此得到了眾多用戶的信賴和好評。
服務(wù)追求卓越,只為客戶滿意。田兆松總會第一時間響應(yīng)客戶需求,奔赴安裝維修網(wǎng)絡(luò)的一線工作中。在數(shù)九寒冬零下五十度的一個晚上,田兆松正在吃晚飯,聽聞一位客戶家中的寬帶突然出現(xiàn)故障,導(dǎo)致學(xué)生無法上網(wǎng)課,客戶非常著急。他二話不說,放下飯碗,立即前往進(jìn)行檢修。由于雪天路滑,半路上他的自行車出現(xiàn)故障,不容多想只能背起工具包就向用戶家走去。到用戶家后,他立刻為客戶檢測網(wǎng)絡(luò),排查故障,經(jīng)過檢修,寬帶很快就恢復(fù)了,但此時的他已經(jīng)汗流浹背,客戶見到此景,立即向他表示“辛苦了!”他回以笑意“都是應(yīng)該做的,有事您說話!”。正是他這樣的工作態(tài)度,在田兆松的積極工作下,寬帶網(wǎng)絡(luò)測速量月均超100戶,通過測速現(xiàn)場排除用戶家庭網(wǎng)絡(luò)障礙,提高用戶滿意度,將聯(lián)通智家工程師的匠心服務(wù)提供給每位客戶,讓他們享受到了精品網(wǎng)絡(luò),這是田兆松一直在堅持的工作態(tài)度,因而在2021年獲得了呼倫貝爾市服務(wù)標(biāo)兵。
一分耕耘一分收獲,田兆松的服務(wù)預(yù)約及時率、履約按時率、修機(jī)當(dāng)日好率均達(dá)100%?!皩τ诠鞠掳l(fā)的任務(wù)總會一絲不茍地去努力完成,他記錄好每一個訂單,用心對待每個客戶需求,實(shí)裝率、及時率,各項指標(biāo)總是完成得最好,非常優(yōu)秀!”這是同事們對他的評價,盡職盡責(zé)的態(tài)度、愛崗敬業(yè)的形象早已深入大家心中。田兆松還樂于助人,善于幫助同事,如果誰的工作忙了沒時間去處理障礙的時候,他都會挺身而出并主動上門。同時也會把自己積累的交付經(jīng)驗分享傳授給同事,不管是市區(qū)還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的智家工程師對他的業(yè)務(wù)能力都是相當(dāng)認(rèn)可,誰有難題都是多遍的指導(dǎo)幫助解決。在全屋光寬帶業(yè)務(wù)推出的時候,好多老同志對新業(yè)務(wù)有抵觸心理,是他主動學(xué)習(xí)取經(jīng),然后將經(jīng)驗簡化傳授給每一位智家人員,通過田兆松的言傳身教帶動了全體智家人員的能力。在他的努力下曾成功一小時挑戰(zhàn)全屋光寬帶安裝比賽,單兵作戰(zhàn)獨(dú)立交付FTTR最高月業(yè)務(wù)量達(dá)45戶。
“不畏風(fēng)雨,不辭辛苦”多年來,田兆松深耕自身專業(yè)領(lǐng)域,立足崗位發(fā)光發(fā)熱。他相信學(xué)無止境,在日常工作中不斷提升專業(yè)水平,加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí);每遇到各種疑難雜癥,他總是深入鉆研并思索應(yīng)對方法,并全身心投入于公司的高質(zhì)量發(fā)展中。
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