近期,多家旅游企業(yè)提供的服務(wù)與線上營銷的“種草”筆記不相符,涉嫌虛假宣傳,給消費者造成損失。涉事企業(yè)多為新近成立的中小企業(yè)。
近年來,從事旅游經(jīng)營的中小微企業(yè)、民營企業(yè)數(shù)量不斷增多。數(shù)據(jù)顯示,今年上半年我國新增旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)近26萬家?,F(xiàn)代旅游服務(wù)相關(guān)企業(yè)保持較快增長,比全國企業(yè)增速高出近2個百分點,其中,旅行社及相關(guān)服務(wù)企業(yè)增速為12.6%。
然而,隨之而來的虛假宣傳、服務(wù)不到位等問題也頻頻發(fā)生。有必要強化監(jiān)管,為企業(yè)合法經(jīng)營劃定底線,為行業(yè)健康發(fā)展保駕護航。
新增旅游企業(yè)數(shù)量上升,得益于主管部門不斷優(yōu)化營商環(huán)境,放寬市場準入限制。一方面,新企業(yè)為行業(yè)注入新活力,創(chuàng)造了新的就業(yè)機會;另一方面,放寬旅游企業(yè)準入機制也對如何有效監(jiān)管提出了新的挑戰(zhàn)。
由于準入門檻降低,一些服務(wù)質(zhì)量不達標的企業(yè)渾水摸魚,把更多心思放在社交媒體平臺的內(nèi)容生產(chǎn)與推廣上,只為抓住流量紅利,卻不用心琢磨如何更好服務(wù)消費者,甚至還有個別企業(yè)通過不合理低價游、虛假宣傳誤導(dǎo)消費者,影響整個行業(yè)的形象和聲譽。
誠信是旅游市場發(fā)展的基石。旅游市場準入門檻變低,監(jiān)管力度不能降低。既要通過“放”來促進市場競爭和創(chuàng)新,激發(fā)旅游市場活力,也要嚴格“管”,通過更多監(jiān)管資源和更高效的監(jiān)管手段維護市場秩序。要進一步建立旅游市場長效監(jiān)管機制,形成事前信用核查和信用承諾、事中信用評估分級和分類檢查、事后聯(lián)合獎懲和信用修復(fù)的全過程閉環(huán)監(jiān)管,讓游客安心游、舒心游、暢快游。 (本文來源:經(jīng)濟日報 作者:姜天驕)
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